На мой взгляд, этот отель не в полной мере соответствует стандартам, обычно ассоциируемым с брендом Marriott.
В воскресенье днем на стойке регистрации работала только одна сотрудница. Она выглядела перегруженной и не могла отвечать на входящие звонки. По прибытии в аэропорт я дважды пытался связаться с отелем, чтобы заказать трансфер, но оба звонка прозвучали примерно двадцать раз без ответа.
К счастью, вскоре прибыл трансфер. Водитель была исключительно дружелюбна и упомянула, что часть года она также водит школьный автобус. Она объяснила, что только что высадила пассажира и не знала, что я жду в аэропорту. Она также указала, что ее не проинформировали о том, что высадивший ее пассажир направляется в аэропорт, что свидетельствует о недостатке коммуникации и координации.
В целом, похоже, что в отеле не хватает персонала, что влияет на его способность постоянно предоставлять уровень обслуживания, которого гости ожидают от отеля Marriott.
Как участник программы Titanium Elite от Marriott, я также ожидаю, что мои предпочтения будут рассмотрены и учтены, когда это возможно. В моем профиле четко указано предпочтение номера на первом или нижнем этаже рядом с лифтом. Вместо этого мне предоставили номер на втором этаже, в конце длинного извилистого коридора. Это говорит о том, что обслуживанию клиентов и предпочтениям гостей было уделено мало времени и внимания.
Когда я спросил о бронировании места в утреннем автобусе до аэропорта, мне сообщили, что в это время транспорт может быть перегружен, и бронирование не принимается. Вместо этого обслуживание осуществляется в порядке живой очереди. Хотя такой подход может быть приемлемым для некоторых отелей, он не соответствует уровню обслуживания, который я ожидал бы от отеля Marriott, обслуживающего пассажиров аэропорта.
Этому отелю пошло бы на пользу всестороннее изучение практики обслуживания клиентов и переориентация на основные ценности и опыт гостей, которые давно определяют бренд Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В воскресенье днем на стойке регистрации работала только одна сотрудница. Она выглядела перегруженной и не могла отвечать на входящие звонки. По прибытии в аэропорт я дважды пытался связаться с отелем, чтобы заказать трансфер, но оба звонка прозвучали примерно двадцать раз без ответа.
К счастью, вскоре прибыл трансфер. Водитель была исключительно дружелюбна и упомянула, что часть года она также водит школьный автобус. Она объяснила, что только что высадила пассажира и не знала, что я жду в аэропорту. Она также указала, что ее не проинформировали о том, что высадивший ее пассажир направляется в аэропорт, что свидетельствует о недостатке коммуникации и координации.
В целом, похоже, что в отеле не хватает персонала, что влияет на его способность постоянно предоставлять уровень обслуживания, которого гости ожидают от отеля Marriott.
Как участник программы Titanium Elite от Marriott, я также ожидаю, что мои предпочтения будут рассмотрены и учтены, когда это возможно. В моем профиле четко указано предпочтение номера на первом или нижнем этаже рядом с лифтом. Вместо этого мне предоставили номер на втором этаже, в конце длинного извилистого коридора. Это говорит о том, что обслуживанию клиентов и предпочтениям гостей было уделено мало времени и внимания.
Когда я спросил о бронировании места в утреннем автобусе до аэропорта, мне сообщили, что в это время транспорт может быть перегружен, и бронирование не принимается. Вместо этого обслуживание осуществляется в порядке живой очереди. Хотя такой подход может быть приемлемым для некоторых отелей, он не соответствует уровню обслуживания, который я ожидал бы от отеля Marriott, обслуживающего пассажиров аэропорта.
Этому отелю пошло бы на пользу всестороннее изучение практики обслуживания клиентов и переориентация на основные ценности и опыт гостей, которые давно определяют бренд Marriott.