Ужасное, отвратительное обслуживание клиентов.
Вам когда-нибудь так плохо обращались с компанией, что вы поклялись больше никогда с ней не иметь дел? Именно так я чувствую себя в отеле Westin Detroit Metropolitan Airport.
Я работаю туристическим консультантом и бронирую отели каждый день. Я случайно забронировала номер для клиента на правильный день, но на неправильный месяц. Я поняла свою ошибку через несколько секунд и немедленно позвонила в отель. Мне сказали написать в бухгалтерию, поэтому я забронировала правильный номер на август, полагая, что такая очевидная административная ошибка будет урегулирована разумно.
Вместо этого отель удержал более 350 долларов за номер, который так и не понадобился. Expedia, партнер Marriott по бронированию, позвонила и написала от моего имени. Я позвонила. Я написала в бухгалтерию. Я даже напрямую связалась с представителем Marriott, который отвечает на отзывы клиентов. Результат? Молчание.
Я понимаю правила отмены бронирования, но обслуживание клиентов должно также включать здравый смысл. Это не была отмена в последнюю минуту или попытка избежать оплаты за проживание. Это была честная ошибка, выявленная практически сразу, и бронирование было заменено новым бронированием в том же отеле.
Больше всего меня разочаровало не столько финансовое положение, сколько полное отсутствие ответственности. Простой телефонный звонок, электронное письмо или вдумчивое обсуждение ситуации могли бы многое изменить. Вместо этого каждая попытка решить проблему встречала молчание.
Как туристический консультант, я каждый день влияю на выбор отелей для своих клиентов. Из-за того, как была урегулирована эта ситуация, я больше не буду рекомендовать этот отель. Я также решил, что больше не буду останавливаться в отелях Marriott и аннулирую свою кредитную карту Marriott Bonvoy.
Когда компания ценит жесткие правила больше, чем людей, и отказывается даже от диалога, проигрывают все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вам когда-нибудь так плохо обращались с компанией, что вы поклялись больше никогда с ней не иметь дел? Именно так я чувствую себя в отеле Westin Detroit Metropolitan Airport.
Я работаю туристическим консультантом и бронирую отели каждый день. Я случайно забронировала номер для клиента на правильный день, но на неправильный месяц. Я поняла свою ошибку через несколько секунд и немедленно позвонила в отель. Мне сказали написать в бухгалтерию, поэтому я забронировала правильный номер на август, полагая, что такая очевидная административная ошибка будет урегулирована разумно.
Вместо этого отель удержал более 350 долларов за номер, который так и не понадобился. Expedia, партнер Marriott по бронированию, позвонила и написала от моего имени. Я позвонила. Я написала в бухгалтерию. Я даже напрямую связалась с представителем Marriott, который отвечает на отзывы клиентов. Результат? Молчание.
Я понимаю правила отмены бронирования, но обслуживание клиентов должно также включать здравый смысл. Это не была отмена в последнюю минуту или попытка избежать оплаты за проживание. Это была честная ошибка, выявленная практически сразу, и бронирование было заменено новым бронированием в том же отеле.
Больше всего меня разочаровало не столько финансовое положение, сколько полное отсутствие ответственности. Простой телефонный звонок, электронное письмо или вдумчивое обсуждение ситуации могли бы многое изменить. Вместо этого каждая попытка решить проблему встречала молчание.
Как туристический консультант, я каждый день влияю на выбор отелей для своих клиентов. Из-за того, как была урегулирована эта ситуация, я больше не буду рекомендовать этот отель. Я также решил, что больше не буду останавливаться в отелях Marriott и аннулирую свою кредитную карту Marriott Bonvoy.
Когда компания ценит жесткие правила больше, чем людей, и отказывается даже от диалога, проигрывают все.