Мы несколько раз пользовались услугами ParkSleepFly при бронировании номеров в отеле Holiday Inn Detroit Metro Airport by IHG для ранних рейсов из Детройта, и до этой поездки у нас никогда не возникало проблем. На самом деле, мы останавливались здесь в июле 2025 года и без проблем получили 10 дней парковки, что сделало этот опыт еще более неприятным и запутанным.
Нам требовалось 12 дней парковки, и поскольку сайт выдавал ошибки, мы позвонили напрямую в службу поддержки ParkSleepFly. Они подтвердили бронирование, и в нашем чеке было четко указано: «ПАРКОВКА И ПЕРЕЛЕТ НА 12 ДНЕЙ УЖЕ ВКЛЮЧЕНЫ В БРОНИРОВАНИЕ».
Когда мы приехали тем вечером, Сьерра сказала нам, что отель не будет предоставлять 12 дней парковки и утверждает, что они разрешают только 8 или 16 дней. Даже после того, как мы показали ей подтвержденное бронирование с этой пометкой, она сказала, что мы получим только 8 дней, а за оставшиеся 4 придется доплатить.
Больше всего проблема заключалась в том, как всё было улажено. Сиерра, без сомнения, была самым грубым человеком, которого я когда-либо встречал на стойке регистрации в отеле, и это началось с того момента, как мы подошли. Абсолютно никаких причин для такого отношения не было. Она была прямолинейна, пренебрежительна и постоянно обвиняла нас в том, что мы бронировали через посредника. Она неоднократно говорила, что мы должны были бронировать напрямую в отеле, и вела себя так, будто это наша вина. Она также закатывала глаза на мою жену, на меня и даже на нашу дочь-подростка, когда подходила посмотреть, что происходит. Когда мы попросили позвать менеджера, Сиерра сказала, что в этом нет смысла, потому что они все равно скажут то же самое.
Менеджер, Джин, тоже ничем не помогла. После того, как мы несколько раз объяснили ситуацию и снова показали подтверждение, мы сдались и согласились на 8 дней, потому что было поздно, мы путешествовали с детьми, и у нас был ранний рейс на следующее утро.
Если отель не собирался выполнять то, что было подтверждено в письменном виде в бронировании, это следовало уточнить до нашего приезда. Мы бы остановились в другом месте и припарковались в другом месте гораздо дешевле. Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что проблему можно было решить с элементарным профессионализмом и внимательным отношением к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам требовалось 12 дней парковки, и поскольку сайт выдавал ошибки, мы позвонили напрямую в службу поддержки ParkSleepFly. Они подтвердили бронирование, и в нашем чеке было четко указано: «ПАРКОВКА И ПЕРЕЛЕТ НА 12 ДНЕЙ УЖЕ ВКЛЮЧЕНЫ В БРОНИРОВАНИЕ».
Когда мы приехали тем вечером, Сьерра сказала нам, что отель не будет предоставлять 12 дней парковки и утверждает, что они разрешают только 8 или 16 дней. Даже после того, как мы показали ей подтвержденное бронирование с этой пометкой, она сказала, что мы получим только 8 дней, а за оставшиеся 4 придется доплатить.
Больше всего проблема заключалась в том, как всё было улажено. Сиерра, без сомнения, была самым грубым человеком, которого я когда-либо встречал на стойке регистрации в отеле, и это началось с того момента, как мы подошли. Абсолютно никаких причин для такого отношения не было. Она была прямолинейна, пренебрежительна и постоянно обвиняла нас в том, что мы бронировали через посредника. Она неоднократно говорила, что мы должны были бронировать напрямую в отеле, и вела себя так, будто это наша вина. Она также закатывала глаза на мою жену, на меня и даже на нашу дочь-подростка, когда подходила посмотреть, что происходит. Когда мы попросили позвать менеджера, Сиерра сказала, что в этом нет смысла, потому что они все равно скажут то же самое.
Менеджер, Джин, тоже ничем не помогла. После того, как мы несколько раз объяснили ситуацию и снова показали подтверждение, мы сдались и согласились на 8 дней, потому что было поздно, мы путешествовали с детьми, и у нас был ранний рейс на следующее утро.
Если отель не собирался выполнять то, что было подтверждено в письменном виде в бронировании, это следовало уточнить до нашего приезда. Мы бы остановились в другом месте и припарковались в другом месте гораздо дешевле. Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что проблему можно было решить с элементарным профессионализмом и внимательным отношением к клиентам.