Будьте очень осторожны с этим отелем, потому что они продают данные банковских карт. Я забронировала этот отель для своего отца, но, как оказалось, при бронировании я указала неправильную дату (я с этим не согласна). В итоге я заплатила за ночь, которую он не провел, и за ночь, которую он провел. Затем, без каких-либо бронирований, они попытались снова списать с меня деньги (на этот раз дороже). Когда я позвонила им, они сначала попросили меня указать последние четыре цифры моей карты вместо номера бронирования. Затем, после того как я объяснила, что не собираюсь сообщать данные своей карты по телефону, представительница «службы поддержки клиентов» внезапно начала вести себя грубо. После того, как я попросила ее успокоиться и позвать менеджера (она и была менеджером), она предложила мне отправить ей подтверждение по электронной почте. Когда она называла свой адрес электронной почты, она делала это так быстро, что я не могла ее понять. Я попросила ее повторить свой адрес фонетически, потому что я могла различить несколько букв, которые она произнесла. Она повесила трубку. Я, конечно, перезвонила. Ответили, а затем СНОВА, внезапно повесили трубку. Позвонила снова, и на этот раз звонок прозвучал много раз, прежде чем кто-то ответил и сразу же поставил на удержание. После нескольких минут ожидания ответила женщина, голос которой был очень похож на голос той, с которой я разговаривала в прошлый раз. После того, как я снова объяснила ситуацию, меня попросили предоставить данные карты. Немного перемотаем вперед: эта сотрудница «службы поддержки клиентов» представилась генеральным менеджером. Она была достаточно любезна, чтобы объяснить мне, что причина, по которой предыдущий сотрудник бросил трубку, очевидна. Я явно ее расстроила, потому что не помогала им решить мою проблему. Для меня это звучит как серьезное предупреждение о мошенничестве, и этот отель должен быть проверен на предмет несанкционированного разглашения информации или утечки данных.
Ответ владельца 3 часа назад.
Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, используя предоставленную вами скудную информацию. Мы — компания, ориентированная на обслуживание клиентов, и никогда не откажемся помочь кому-либо, если это в наших силах. К сожалению, вы не предоставили нам возможности и информации для дальнейшей помощи. Согласно нашим записям и указанным вами датам, бронирование не было сделано.
Я трижды давала возможность получить помощь. Дважды мне просто бросили трубку. Я уверена, что ни в одном руководстве или учебнике по обслуживанию клиентов не было бы совета прерывать звонок из-за того, что оператор расстроился. Бесплатный урок: если это повторится, посоветуйте своим сотрудникам говорить что-то вроде: «Г-н/Г-жа (вставьте фамилию), приношу свои извинения за то, что мы не можем прийти к соглашению. Позвольте мне ненадолго поставить вас на удержание, пока я поговорю с кем-нибудь, чтобы выяснить, можем ли мы вам помочь». Это мой единственный бесплатный совет многомиллионной сети отелей, которая явно не может позволить себе курсы по обслуживанию клиентов. Я искренне рада, что вы решили провести этот разговор, где каждый может увидеть, какое потрясающее обслуживание клиентов вы предоставляете. Вам не должны понадобиться данные моей кредитной карты, чтобы выяснить, почему ваш мотель пытался мошенническим путем списать деньги с моего счета. Особенно в таком случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ владельца 3 часа назад.
Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, используя предоставленную вами скудную информацию. Мы — компания, ориентированная на обслуживание клиентов, и никогда не откажемся помочь кому-либо, если это в наших силах. К сожалению, вы не предоставили нам возможности и информации для дальнейшей помощи. Согласно нашим записям и указанным вами датам, бронирование не было сделано.
Я трижды давала возможность получить помощь. Дважды мне просто бросили трубку. Я уверена, что ни в одном руководстве или учебнике по обслуживанию клиентов не было бы совета прерывать звонок из-за того, что оператор расстроился. Бесплатный урок: если это повторится, посоветуйте своим сотрудникам говорить что-то вроде: «Г-н/Г-жа (вставьте фамилию), приношу свои извинения за то, что мы не можем прийти к соглашению. Позвольте мне ненадолго поставить вас на удержание, пока я поговорю с кем-нибудь, чтобы выяснить, можем ли мы вам помочь». Это мой единственный бесплатный совет многомиллионной сети отелей, которая явно не может позволить себе курсы по обслуживанию клиентов. Я искренне рада, что вы решили провести этот разговор, где каждый может увидеть, какое потрясающее обслуживание клиентов вы предоставляете. Вам не должны понадобиться данные моей кредитной карты, чтобы выяснить, почему ваш мотель пытался мошенническим путем списать деньги с моего счета. Особенно в таком случае.