Одинокие женщины-инвалиды здесь не в безопасности.
Нолан, генеральный менеджер, сегодня ушел со своей работы — и в данном случае, он ушел от меня.
Он никогда не отвечал на мои электронные письма, никогда не разговаривал со мной напрямую, никогда не писал мне сообщения. Ничего. Полное молчание.
(Сегодня около полудня он лично сказал, что поговорит с персоналом и выяснит, почему его не предупредили о серьезности ситуации, потому что теперь, я полагаю, он живет в Плимуте, примерно в 5-7 минутах отсюда. )
И он сделал это, зная, что я расстроена тем, как Лидия на ресепшене оскорбила меня, а также комментариями директора по продажам, если это было достоверно передано от Лидии.
Видимо, они не верят, что мой бизнес может приносить достаточно денег, поэтому директор по продажам передумала со мной разговаривать.
Видимо, я не тот тип гостей, безопасность и удовлетворенность которых их волнуют. Ужас.
(Я действительно знакомлюсь со многими людьми, потому что, когда у меня хорошее настроение, мне нравится налаживать связи, узнавать людей и находить способы помочь своему сообществу. )
Ты много говоришь, Нолан.
Но сегодня ты показал, как именно управляешь отелем: ушел за два часа до окончания смены и поставил Уильяма за главного, несмотря на все происходящее здесь.
Никакого ответа на мое электронное письмо.
Никакого ответа лично.
Никакого сообщения.
Даже слова в моем отзыве на Google.
Ты просто ушел.
Это говорит мне все, что мне нужно знать.
И я свяжусь с корпоративным офисом, чтобы получить их ответ по поводу безопасности гостей и того, как их персонал реагирует на жалобы, подобные моей.
Оригинальный пост ниже.
Я хочу, чтобы Hilton понял то, что, кажется, теряется в суматохе: когда женщины говорят, что не чувствуют себя в безопасности, к этому нужно отнестись серьезно с первого раза.
Трое из нас — три женщины — сегодня обратились к руководству с жалобами на поведение сотрудника-мужчины. Вместо того чтобы нас выслушали, нас проигнорировали. Менеджер вел себя так, будто его личные дела важнее нашего комфорта и безопасности. Это не соответствует стандартам Hilton, и уж точно не тем стандартам, за которые сама Пэрис Хилтон боролась годами. Я восхищаюсь Пэрис за то, что она превратила свою травму в силу; она знает, что значит быть проигнорированной людьми, которые должны были ее защищать. Вот почему это так сильно меня задело.
Еще до бронирования я связалась с командой Hilton по вопросам доступности и даже обратилась в 11:11 Media, потому что безопасность и доступность для людей с ограниченными возможностями — это не мелочи в моей жизни, это моя жизнь. У меня аутизм, у меня есть необходимые условия в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), и я серьезно отношусь к протоколам безопасности. Я пока не получила ответа, что, в принципе, нормально, но это показывает, насколько я заинтересована в понимании того, какие меры защиты Hilton принимает. К сожалению, то, как все здесь развернулось, заставило меня почувствовать себя совершенно не защищенной.
Для контекста, я не чужая в этом городе. Я выросла здесь. Я сертифицированный гид Google Local 7-го уровня, и много лет занимаюсь развитием навыков реагирования на кризисные ситуации и поддержки сообщества в компании Organized Mess Solutions. Мои инстинкты основаны на опыте — чрезвычайных ситуациях, домогательствах, взаимодействии с полицией и реальных травмах, — а не на догадках. В нашей компании главное — четко оценивать ситуацию и оперативно реагировать с заботой и ясностью.
Если бы Hilton когда-либо понадобились знания, учитывающие особенности людей с ограниченными возможностями и пережитые травмы, для обеспечения безопасности гостей, особенно женщин, я бы с удовольствием предоставила эту информацию. Не ради внимания, не ради гламура, а потому что я точно знаю, каково это — просить о помощи и сталкиваться с молчанием. Простое, разумное действие — например, привлечение сотрудницы для контроля, пока ситуация не будет оценена — изменило бы всё.
Сейчас этот отель — мой дом, потому что мой собственный дом небезопасен. Я хочу чувствовать себя здесь комфортно. Я хочу обустроиться, работать, спать и дышать, не будучи постоянно настороже по поводу каждого шага. Я надеюсь, что Хилтон достаточно обеспокоена этим, чтобы разобраться в ситуации, потому что женщины заслуживают безопасности, и им не нужно за неё бороться. Именно в такую Хилтон я верю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нолан, генеральный менеджер, сегодня ушел со своей работы — и в данном случае, он ушел от меня.
Он никогда не отвечал на мои электронные письма, никогда не разговаривал со мной напрямую, никогда не писал мне сообщения. Ничего. Полное молчание.
(Сегодня около полудня он лично сказал, что поговорит с персоналом и выяснит, почему его не предупредили о серьезности ситуации, потому что теперь, я полагаю, он живет в Плимуте, примерно в 5-7 минутах отсюда. )
И он сделал это, зная, что я расстроена тем, как Лидия на ресепшене оскорбила меня, а также комментариями директора по продажам, если это было достоверно передано от Лидии.
Видимо, они не верят, что мой бизнес может приносить достаточно денег, поэтому директор по продажам передумала со мной разговаривать.
Видимо, я не тот тип гостей, безопасность и удовлетворенность которых их волнуют. Ужас.
(Я действительно знакомлюсь со многими людьми, потому что, когда у меня хорошее настроение, мне нравится налаживать связи, узнавать людей и находить способы помочь своему сообществу. )
Ты много говоришь, Нолан.
Но сегодня ты показал, как именно управляешь отелем: ушел за два часа до окончания смены и поставил Уильяма за главного, несмотря на все происходящее здесь.
Никакого ответа на мое электронное письмо.
Никакого ответа лично.
Никакого сообщения.
Даже слова в моем отзыве на Google.
Ты просто ушел.
Это говорит мне все, что мне нужно знать.
И я свяжусь с корпоративным офисом, чтобы получить их ответ по поводу безопасности гостей и того, как их персонал реагирует на жалобы, подобные моей.
Оригинальный пост ниже.
Я хочу, чтобы Hilton понял то, что, кажется, теряется в суматохе: когда женщины говорят, что не чувствуют себя в безопасности, к этому нужно отнестись серьезно с первого раза.
Трое из нас — три женщины — сегодня обратились к руководству с жалобами на поведение сотрудника-мужчины. Вместо того чтобы нас выслушали, нас проигнорировали. Менеджер вел себя так, будто его личные дела важнее нашего комфорта и безопасности. Это не соответствует стандартам Hilton, и уж точно не тем стандартам, за которые сама Пэрис Хилтон боролась годами. Я восхищаюсь Пэрис за то, что она превратила свою травму в силу; она знает, что значит быть проигнорированной людьми, которые должны были ее защищать. Вот почему это так сильно меня задело.
Еще до бронирования я связалась с командой Hilton по вопросам доступности и даже обратилась в 11:11 Media, потому что безопасность и доступность для людей с ограниченными возможностями — это не мелочи в моей жизни, это моя жизнь. У меня аутизм, у меня есть необходимые условия в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), и я серьезно отношусь к протоколам безопасности. Я пока не получила ответа, что, в принципе, нормально, но это показывает, насколько я заинтересована в понимании того, какие меры защиты Hilton принимает. К сожалению, то, как все здесь развернулось, заставило меня почувствовать себя совершенно не защищенной.
Для контекста, я не чужая в этом городе. Я выросла здесь. Я сертифицированный гид Google Local 7-го уровня, и много лет занимаюсь развитием навыков реагирования на кризисные ситуации и поддержки сообщества в компании Organized Mess Solutions. Мои инстинкты основаны на опыте — чрезвычайных ситуациях, домогательствах, взаимодействии с полицией и реальных травмах, — а не на догадках. В нашей компании главное — четко оценивать ситуацию и оперативно реагировать с заботой и ясностью.
Если бы Hilton когда-либо понадобились знания, учитывающие особенности людей с ограниченными возможностями и пережитые травмы, для обеспечения безопасности гостей, особенно женщин, я бы с удовольствием предоставила эту информацию. Не ради внимания, не ради гламура, а потому что я точно знаю, каково это — просить о помощи и сталкиваться с молчанием. Простое, разумное действие — например, привлечение сотрудницы для контроля, пока ситуация не будет оценена — изменило бы всё.
Сейчас этот отель — мой дом, потому что мой собственный дом небезопасен. Я хочу чувствовать себя здесь комфортно. Я хочу обустроиться, работать, спать и дышать, не будучи постоянно настороже по поводу каждого шага. Я надеюсь, что Хилтон достаточно обеспокоена этим, чтобы разобраться в ситуации, потому что женщины заслуживают безопасности, и им не нужно за неё бороться. Именно в такую Хилтон я верю.