Хочу начать с того, что мы были постоянными гостями в предыдущем отеле Comfort Inn. Хотя сам отель не был роскошным, он был вполне приемлемым, и мы часто останавливались там из-за исключительного уровня обслуживания. Мы часто проводили там несколько дней всей семьей из четырех человек, и персонал всегда был внимательным, профессиональным и приветливым. Они знали меня по имени, узнавали мою семью и установили с нами прочные отношения. В какой-то момент нам даже предложили улучшенное размещение в одном из отремонтированных номеров до их официального открытия в обмен на честный отзыв.
Как владелец бизнеса, мне очень сложно оставлять отзывы. Качество обслуживания клиентов во многих отраслях снизилось, и люди часто спешат критиковать компании из-за незначительных проблем. Я очень тщательно подбираю слова и оставляю отзывы только тогда, когда они правдивы и обоснованы.
Недавно я забронировала номер для своего мужа, который переживает потерю матери. Я хотела, чтобы у него было место, где он мог бы отдохнуть. По прибытии ему сказали, что я случайно забронировала не ту дату, и изменить ее нельзя. Я знала, что первоначальное бронирование было предоплачено и не подлежало возврату; меня интересовало лишь быстрое бронирование другого номера.
На сайте были указаны только номера с двуспальными кроватями, поэтому я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, есть ли свободные номера с большой двуспальной кроватью. Сотрудник подтвердил наличие и сказал, что может забронировать один по телефону. Я объяснила, что мой муж ждет в холле, и что я хочу забронировать новый номер, а не менять первоначальное бронирование. Как только я упомянула мужа, сотрудник начал объяснять, почему он не может изменить первое бронирование. Я спокойно заявила, что меня не беспокоит первоначальное бронирование, и я просто хочу забронировать новый номер. Тогда он грубо ответил: «Ну тогда идите и забронируйте онлайн», и повесил трубку.
Я немедленно забронировала другой номер онлайн. Вскоре после этого мне позвонил мой муж, очень расстроенный. Он не конфликтный и избегает конфликтов. Вернувшись домой, он объяснил, что сотрудник подошел к нему в холле и сказал: «Ваша жена не умеет разговаривать с людьми». Когда мой муж спокойно попросил его не говорить обо мне, сотрудник ещё больше обострил ситуацию и сказал: «Вы не умеете разговаривать с людьми». Судя по контексту и формулировке, это заявление явно носило расистский характер и было направлено против чернокожих.
Когда мой муж попросил позвать менеджера, сотрудник крикнул: «Я и есть менеджер! » Мой муж сказал, что сотрудник ужасен, и затем покинул отель.
Я не из тех, кто автоматически связывает негативные взаимодействия с расизмом, и сначала я думала, что сотрудник просто груб. Только после того, как услышала полный рассказ моего мужа, расовый подтекст стал ясен. Больше всего меня ранит то, что то, что я хотела сделать, чтобы поддержать моего скорбящего мужа, значительно ухудшило его день.
Этот сотрудник ни в коем случае не должен был подходить к моему мужу или продолжать провоцировать его после того, как я попросила его остановиться. После изучения отзывов в интернете о ребрендинге отеля (Spark) я также заметила множество отзывов, в которых упоминаются агрессия и грубость со стороны сотрудника-мужчины, что говорит о том, что это может быть постоянной проблемой. Я бы поставила ноль звёзд, если бы это было возможно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как владелец бизнеса, мне очень сложно оставлять отзывы. Качество обслуживания клиентов во многих отраслях снизилось, и люди часто спешат критиковать компании из-за незначительных проблем. Я очень тщательно подбираю слова и оставляю отзывы только тогда, когда они правдивы и обоснованы.
Недавно я забронировала номер для своего мужа, который переживает потерю матери. Я хотела, чтобы у него было место, где он мог бы отдохнуть. По прибытии ему сказали, что я случайно забронировала не ту дату, и изменить ее нельзя. Я знала, что первоначальное бронирование было предоплачено и не подлежало возврату; меня интересовало лишь быстрое бронирование другого номера.
На сайте были указаны только номера с двуспальными кроватями, поэтому я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, есть ли свободные номера с большой двуспальной кроватью. Сотрудник подтвердил наличие и сказал, что может забронировать один по телефону. Я объяснила, что мой муж ждет в холле, и что я хочу забронировать новый номер, а не менять первоначальное бронирование. Как только я упомянула мужа, сотрудник начал объяснять, почему он не может изменить первое бронирование. Я спокойно заявила, что меня не беспокоит первоначальное бронирование, и я просто хочу забронировать новый номер. Тогда он грубо ответил: «Ну тогда идите и забронируйте онлайн», и повесил трубку.
Я немедленно забронировала другой номер онлайн. Вскоре после этого мне позвонил мой муж, очень расстроенный. Он не конфликтный и избегает конфликтов. Вернувшись домой, он объяснил, что сотрудник подошел к нему в холле и сказал: «Ваша жена не умеет разговаривать с людьми». Когда мой муж спокойно попросил его не говорить обо мне, сотрудник ещё больше обострил ситуацию и сказал: «Вы не умеете разговаривать с людьми». Судя по контексту и формулировке, это заявление явно носило расистский характер и было направлено против чернокожих.
Когда мой муж попросил позвать менеджера, сотрудник крикнул: «Я и есть менеджер! » Мой муж сказал, что сотрудник ужасен, и затем покинул отель.
Я не из тех, кто автоматически связывает негативные взаимодействия с расизмом, и сначала я думала, что сотрудник просто груб. Только после того, как услышала полный рассказ моего мужа, расовый подтекст стал ясен. Больше всего меня ранит то, что то, что я хотела сделать, чтобы поддержать моего скорбящего мужа, значительно ухудшило его день.
Этот сотрудник ни в коем случае не должен был подходить к моему мужу или продолжать провоцировать его после того, как я попросила его остановиться. После изучения отзывов в интернете о ребрендинге отеля (Spark) я также заметила множество отзывов, в которых упоминаются агрессия и грубость со стороны сотрудника-мужчины, что говорит о том, что это может быть постоянной проблемой. Я бы поставила ноль звёзд, если бы это было возможно.