Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Plymouth - Ann Arbor Area by IHG 2*

Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал за свои 26 лет продаж. Я позвонил, чтобы попросить, чтобы они предоставили мне номер подальше от стройки, потому что мне нужно было уехать пораньше, чтобы проехать 4+ часа. Я дал свой номер подтверждения, но этого было недостаточно, мне пришлось назвать свой номер IHG, имя, адрес электронной почты, и администратору потребовалось 6 минут, чтобы найти мою бронь. Затем она сказала, что проверит, сможет ли она разместить меня в номере подальше от стройки, и поставила меня на ожидание. 16 минут спустя я позвонил в отель со своего рабочего телефона, объяснил, почему я в ярости, и мою простую просьбу. Этот человек обработал запрос за 3 минуты. Затем я попросил позвать менеджера отеля, но вместо этого она поставила меня на ожидание и отправила в главный офис. Теперь по другому телефону это продолжалось 26 минут. Затем наконец вернулся кто-то другой. Я объяснил ситуацию и попросил позвать менеджера отеля. Вместо этого она продолжила рассказывать мне, что девушка за стойкой начала помогать кому-то другому, а затем хотела объяснить свой процесс обучения, в то время как корпоративный офис мог слышать наш разговор по другому телефону. Я несколько раз требовал поговорить с менеджером, затем она сказала, что это займет некоторое время. Я ждал по телефону уже 32 минуты, спрашивая корпоративную девушку, слышала ли она разговор и считает ли она это приемлемым, она сказала нет и обостряет мой опыт, обещая перезвонить. Наконец, кто-то, представившийся менеджером, вышел и защитил девушек и проигнорировал вину, сказав, что я разговаривал с кем-то из корпорации, а не с отелем. На данный момент, если я отменю свое бронирование за 189 долларов, я получу только обратно баллы. Пока я снова сижу здесь в ожидании, я собираюсь потребовать полный возврат средств и никому не рекомендую IHG.