Я пишу это, чтобы предупредить будущих гостей о серьезном нарушении конфиденциальности и полном провале протоколов безопасности во время моего недавнего пребывания (2-3 января, номер 522). НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ.
Во время моего «отдыха дома», который должен был быть расслабляющим, он превратился в вторжение в частную жизнь. Между 9:15 и 9:19 утра, когда я выходила из душа, сотрудник отеля взломал мой номер и вошел без разрешения. Он ни разу не постучал в дверь. Моему парню, который в это время спал, пришлось вскочить с кровати, чтобы противостоять злоумышленнику. Единственным ответом сотрудника было: «Ой, извините, я отметил этот номер как свободный».
Сообщив об этом на ресепшене, мне сказали, что меня «выселили» в 7:09 утра. Это фактически невозможно и указывает на огромную «административную ошибку»; Я не выезжала из отеля, и даже использовала свою ключ-карту, чтобы вернуться в номер после завтрака в 8:00 утра без каких-либо проблем. Меня «выселили» без моего согласия или присутствия, фактически лишив меня права на безопасный, приватный номер. На ресепшене мне предложили баллы Bonvoy в качестве извинения. Баллы не восстанавливают утраченное чувство безопасности и не компенсируют эмоциональное потрясение от того, что незнакомец застал вас в обнаженном виде. В среду, 7 января, я позвонила в отель, чтобы уточнить ситуацию, так как от них ничего не слышала по этому поводу, и смогла поговорить с менеджером Джо. Во время нашего разговора Джо был крайне равнодушен и не принес ни единого извинения. Он объяснил путаницу тем, что выехал другой гость с той же фамилией, что и у меня, и намекнул, что я должна просто отнестись с пониманием к такому масштабному сбою в системе безопасности. Джо прямо заявил, что получает все электронные письма от Priceline напрямую и одобрит возврат средств. Это оказалось ложным. С воскресенья/понедельника Priceline неоднократно пыталась связаться с руководством. Каждый раз нам приводят отговорки: «Менеджер ушел на сегодня» или «Перезвоните через час-два». Сегодня руководство наконец-то сообщило Priceline, что не будет предоставлять никаких возвратов или компенсаций.
Здесь нет чувства безопасности, отсутствует порядочность и плохое обслуживание клиентов. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если вы цените свою конфиденциальность и физическую безопасность. Отель должен быть убежищем, но это заведение доказало, что его персонал может — и будет — входить в ваш номер в любое время из-за предотвратимых «канцелярских ошибок».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего «отдыха дома», который должен был быть расслабляющим, он превратился в вторжение в частную жизнь. Между 9:15 и 9:19 утра, когда я выходила из душа, сотрудник отеля взломал мой номер и вошел без разрешения. Он ни разу не постучал в дверь. Моему парню, который в это время спал, пришлось вскочить с кровати, чтобы противостоять злоумышленнику. Единственным ответом сотрудника было: «Ой, извините, я отметил этот номер как свободный».
Сообщив об этом на ресепшене, мне сказали, что меня «выселили» в 7:09 утра. Это фактически невозможно и указывает на огромную «административную ошибку»; Я не выезжала из отеля, и даже использовала свою ключ-карту, чтобы вернуться в номер после завтрака в 8:00 утра без каких-либо проблем. Меня «выселили» без моего согласия или присутствия, фактически лишив меня права на безопасный, приватный номер. На ресепшене мне предложили баллы Bonvoy в качестве извинения. Баллы не восстанавливают утраченное чувство безопасности и не компенсируют эмоциональное потрясение от того, что незнакомец застал вас в обнаженном виде. В среду, 7 января, я позвонила в отель, чтобы уточнить ситуацию, так как от них ничего не слышала по этому поводу, и смогла поговорить с менеджером Джо. Во время нашего разговора Джо был крайне равнодушен и не принес ни единого извинения. Он объяснил путаницу тем, что выехал другой гость с той же фамилией, что и у меня, и намекнул, что я должна просто отнестись с пониманием к такому масштабному сбою в системе безопасности. Джо прямо заявил, что получает все электронные письма от Priceline напрямую и одобрит возврат средств. Это оказалось ложным. С воскресенья/понедельника Priceline неоднократно пыталась связаться с руководством. Каждый раз нам приводят отговорки: «Менеджер ушел на сегодня» или «Перезвоните через час-два». Сегодня руководство наконец-то сообщило Priceline, что не будет предоставлять никаких возвратов или компенсаций.
Здесь нет чувства безопасности, отсутствует порядочность и плохое обслуживание клиентов. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если вы цените свою конфиденциальность и физическую безопасность. Отель должен быть убежищем, но это заведение доказало, что его персонал может — и будет — входить в ваш номер в любое время из-за предотвратимых «канцелярских ошибок».