Я бы не рекомендовала останавливаться в этом отеле.
Мы забронировали номер на две ночи, но нам дали номер, который граничил с лифтом. Шум был невыносимым. В ту ночь я поспала всего около трех часов. Даже с берушами меня постоянно будили. Постоянное жужжание напоминало жужжание комара прямо у уха, а временами казалось, что в соседнем номере ведутся строительные работы.
На следующее утро я попросила на ресепшене поменять номер. Однако мне сказали, что я должна вернуться в 12:00, потому что до этого времени они не смогут узнать, будет ли свободен другой номер. У меня были планы, и я не могла тратить весь день на то, чтобы возвращаться в отель только для того, чтобы узнать, смогут ли нас переселить.
После такой ужасной ночи я была совершенно измотана. Вместо того чтобы наслаждаться поездкой или сосредоточиться на работе, мне пришлось весь день заниматься проблемой с номером в отеле. В отеле уже знают, сколько времени проживает каждый гость и кто выезжает, поэтому я не понимаю, почему они не могли дать четкий ответ раньше, вместо того чтобы заставлять меня возвращаться в полдень.
Затем я сообщила на ресепшене, что если они не могут гарантировать более тихий номер, я хочу отменить бронирование на вторую ночь и выехать раньше. Я просто не могла рисковать провести еще одну бессонную ночь. Однако мне сказали, что оплата за вторую ночь не возвращается, хотя причина моего желания уехать заключалась исключительно в том, что отель не предоставил мне приемлемых условий для сна.
Еще хуже было то, как с ситуацией поступила администратор на ресепшене, Брэнд Уэйр. Она вела себя непрофессионально, грубо и проявила крайне мало сочувствия к причиненным нам неудобствам. Вместо того чтобы попытаться найти практическое решение, она неоднократно заставляла меня ждать — и когда я стояла у ресепшена, и когда я звонила в отель. Вместо того чтобы рассмотреть ситуацию гостя или предложить какую-либо существенную помощь, она просто продолжала просить меня ждать, не предоставляя четких ответов или решений. Ни в какой момент я не почувствовала, что она искренне заботилась о нашем опыте или прилагала реальные усилия для решения проблемы.
Это совершенно неприемлемо. Из-за проблемы отеля я не могла нормально отдохнуть, но они отказались вернуть деньги за неиспользованную ночь. Создавалось впечатление, что нас заставляли платить за номер, непригодный для проживания из-за проблемы самого отеля. Это крайне несправедливо и недопустимо.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. От шума и плохого обслуживания до того, как была рассмотрена моя жалоба, всё в этом опыте было разочаровывающим. Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на две ночи, но нам дали номер, который граничил с лифтом. Шум был невыносимым. В ту ночь я поспала всего около трех часов. Даже с берушами меня постоянно будили. Постоянное жужжание напоминало жужжание комара прямо у уха, а временами казалось, что в соседнем номере ведутся строительные работы.
На следующее утро я попросила на ресепшене поменять номер. Однако мне сказали, что я должна вернуться в 12:00, потому что до этого времени они не смогут узнать, будет ли свободен другой номер. У меня были планы, и я не могла тратить весь день на то, чтобы возвращаться в отель только для того, чтобы узнать, смогут ли нас переселить.
После такой ужасной ночи я была совершенно измотана. Вместо того чтобы наслаждаться поездкой или сосредоточиться на работе, мне пришлось весь день заниматься проблемой с номером в отеле. В отеле уже знают, сколько времени проживает каждый гость и кто выезжает, поэтому я не понимаю, почему они не могли дать четкий ответ раньше, вместо того чтобы заставлять меня возвращаться в полдень.
Затем я сообщила на ресепшене, что если они не могут гарантировать более тихий номер, я хочу отменить бронирование на вторую ночь и выехать раньше. Я просто не могла рисковать провести еще одну бессонную ночь. Однако мне сказали, что оплата за вторую ночь не возвращается, хотя причина моего желания уехать заключалась исключительно в том, что отель не предоставил мне приемлемых условий для сна.
Еще хуже было то, как с ситуацией поступила администратор на ресепшене, Брэнд Уэйр. Она вела себя непрофессионально, грубо и проявила крайне мало сочувствия к причиненным нам неудобствам. Вместо того чтобы попытаться найти практическое решение, она неоднократно заставляла меня ждать — и когда я стояла у ресепшена, и когда я звонила в отель. Вместо того чтобы рассмотреть ситуацию гостя или предложить какую-либо существенную помощь, она просто продолжала просить меня ждать, не предоставляя четких ответов или решений. Ни в какой момент я не почувствовала, что она искренне заботилась о нашем опыте или прилагала реальные усилия для решения проблемы.
Это совершенно неприемлемо. Из-за проблемы отеля я не могла нормально отдохнуть, но они отказались вернуть деньги за неиспользованную ночь. Создавалось впечатление, что нас заставляли платить за номер, непригодный для проживания из-за проблемы самого отеля. Это крайне несправедливо и недопустимо.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. От шума и плохого обслуживания до того, как была рассмотрена моя жалоба, всё в этом опыте было разочаровывающим. Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.