Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Detroit/Novi 3*

Как давний участник программы Hilton Honors, я, к сожалению, осталась довольно разочарована. Отель красивый и чистый, расположение отличное. Но обслуживание оставляет желать лучшего для отелей Hilton. Даже при бронировании через сторонний сервис меня всегда благодарили и признавали моим статусом участника HH, а если мой номер не был указан в бронировании, меня приглашали присоединиться к HH или спрашивали, являюсь ли я участником программы. Кроме того, у нас возникли проблемы с момента регистрации. Забронированный и оплаченный мной номер для инвалидов с душевой кабиной, оборудованный для инвалидов, оказался не тем номером, который мы получили. Более того, нам даже не объяснили, что нам предоставят номер без инвалидности. Мой муж-инвалид был слишком уставшим, чтобы я пыталась поменять номер на ресепшене. На следующий день мы пошли ужинать и вернулись, обнаружив, что в ванной комнате течет вода из крана, пробка затянута, и в ней полно горячей воды, которую МЫ не меняли… горничная пришла около 16:00 и поменяла нам полотенца, чего мы не просили. Раковина чуть не переполнилась, и вину за это возложили бы на нас. Я сразу же позвонила на ресепшн, чтобы пожаловаться, и Зак был очень извиняющимся и добрым, а также предложил нам бесплатную закуску, что было приятным жестом, хотя мы решили ничего не заказывать. Зак был единственным светлым пятном в плане обслуживания за время нашего двухдневного пребывания. При выезде нас даже не спросили, как прошло наше пребывание. Вежливое обслуживание, но не на высшем уровне на протяжении всех выходных, за исключением Зака. Очень разочарована.