Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Detroit Novi 3*

На третью ночь нашего пребывания мой сын обнаружил под простынями секс-игрушку — вибратор. Было очевидно, что это вещь, оставленная предыдущим гостем, что указывает на то, что номер не был должным образом подготовлен или проверен до нашего приезда. После того, как мне пришлось объяснить ребенку, что это за предмет, мой муж пошел на ресепшн. Мне не предложили поменять простыни или номер, а просто посоветовали поговорить с менеджером на следующий день. Менеджер позвонил мне на следующий день, и он был ужасно груб. Он сказал, что это была ошибка, и по крайней мере мой сын не умер. Он несколько раз упомянул, что звонит мне в свой выходной. Когда я сказала, что ситуация неприятная и неприемлемая, поскольку санитарные нормы являются основополагающими требованиями при проживании в отеле, он сказал, что его персонал по уборке номеров работает отлично. Когда я попросила вернуть деньги, он сказал, что я воспользовалась ситуацией. Я сказала ему, что могу позвонить в департамент здравоохранения, потому что мой сын три ночи провел в постели с чужими вагинальными выделениями. Он ответил, что не любит угроз (это не было угрозой). Эту проблему можно было решить менее чем за две минуты, если бы он сказал что-то простое, например: «Мне очень жаль, что так получилось. Я поговорю с горничными и убежусь, что они меняют постельное белье между каждым гостем, и я верну вам деньги за проживание». Я также связалась с Marriott через онлайн-форму и получила ответ, который даже не был адресован нам. Он был адресован некоему Руици Лю, но касался нашей ситуации. Очевидно, у них есть типовое письмо для каждой ситуации, и они просто добавляют имя. После этого я так и не получила ответа. Не получив ответа, я позвонила в службу поддержки клиентов, но робот на другом конце провода не позволял мне поговорить с человеком. После четырех звонков мне наконец удалось поговорить с оператором. Она извинилась, но сказала только, что информация будет отправлена ​​генеральному менеджеру. Мы отправили ему электронное письмо, чтобы узнать о статусе возврата средств, но он не ответил. Это неприемлемо для заведения, которое должно соответствовать более высоким стандартам чистоты и отношения к клиентам.