Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Detroit Novi 3*

С чего мне начать…. Процесс регистрации не был проблемой. Мне помогла Кайла, которая была достаточно любезна, чтобы позволить мне и моему мужу зарегистрироваться раньше, однако, когда мы приехали на регистрацию, мне сообщили, что бассейн и джакузи закрыты из-за ремонта, я заявила, что кто-то должен был сообщить об этом на сайте при бронировании из-за неверной информации, которую я забронировал у них, потому что они показали, что у них есть бассейн в списке. После того, как она объяснила, мне сообщили, что это бесплатный континентальный завтрак, который начинается с 7:30 до 10:30 утра. Я заявил, что это своего рода компенсация отсутствия бассейна в то время. На следующее утро наступило около 7:55. Я спускаюсь вниз на завтрак, на стойке регистрации никого нет. Мы с другим гостем пытаемся найти завтрак, а также персонал, но не где их найти. В конце концов сотрудники представляются и показывают нам, где находится завтрак, который находился внутри UNO Grill. Был джентльмен (афроамериканец), я не уверен в его имени, но помог мне принести мне контейнер, в который я мог бы положить свой завтрак и отнести его в свою комнату. Гости начинают заходить и принимать участие в завтраке, накрывают тарелки и разговаривают, но персонал так и не появляется. Когда я тянулся за чашками для кофе, ко мне подошла женщина (кавказка) в рубашке UNO и спросила, какой у меня номер комнаты. Я указал номер своей комнаты, а также спросил, зачем нужна эта информация. Она сказала, что не во все номера включен завтрак, и я попросил ее уточнить, так как не понял, что она имела в виду. Я сообщил ей, что мне сообщили, что это бесплатный континентальный завтрак, предоставляемый отелем, и мне никогда не советовали, чтобы он был включен в мой номер. Поскольку другие гости все еще приходят, чтобы насладиться завтраком, никто их не беспокоил и попросил номер комнаты, чтобы подтвердить, были ли они внесены в список. Женщина заявила, что не видела номера моей комнаты в списке, полученном на стойке регистрации, и сказала, что не знает, кто мне об этом сообщил. Я никогда не думал, что когда-нибудь окажусь в ситуации, когда расовая дискриминация действительно существует. Я был смущен и унижен, и со мной обращались так, как будто меня не приветствовали в этом заведении из-за бесплатного завтрака. Ни один другой гость, который был там на завтраке, никогда не беспокоился и не спрашивал номер комнаты. Другой гость, что где там, где тоже кавказец. Поскольку я находился там как минимум 30 минут, чтобы увидеть, как каждый вошел и получил завтрак, никого не спросили о номере комнаты или о том, указаны ли они в списке. Я попросил менеджера или руководителя, я даже спросил владельца. В 8:30 мне сказали, что на месте никого нет, и меня также спросили, в какое время я буду выезжать. Я сказал, что в 12:00 они заявили, что попросят Лонзо Менеджера позвонить, когда он приедет. Я до сих пор не получил ни звонка, ни письма по поводу моей жалобы. Мой однодневный опыт оказался не таким, как я себе представлял, особенно в связи с годовщиной свадьбы меня и моего мужа. От зависающих и неработающих лифтов до того, что наш телевизор часами выключался с кодом ошибки на экране, до борьбы с расовой дискриминацией за попытку получить завтрак, который должен был быть бесплатным. Я очень расстроена своим мужем и выехала сразу после инцидента. Я чувствовал, что Delta Hotels может взять мои деньги, но не решить, что с гостем обращаются как с таковым. Это была очень тревожная и травмирующая ситуация, которая доставила мне очень дискомфорт.