Отзыв об отеле MotorCity Casino Hotel 4*

Мой опыт проживания в отеле MotorCity Casino Hotel был невероятно разочаровывающим от начала до конца. Перед бронированием я специально позвонила, чтобы подтвердить, что мне предоставят номер люкс с двумя двуспальными кроватями, так как нас будет четверо взрослых. Меня заверили, что именно такой номер мне и предоставят. Мы приехали на ресепшн около 9 вечера, чтобы заселиться и получить карты. Я также спросила сотрудницу, есть ли в номере две двуспальные кровати, и мне ответили, что есть.
После вечера в казино мы вернулись в номер около 3:00 утра и обнаружили, что в номере две двуспальные кровати, а не кровати размера «queen-size», как было обещано. Разница существенная, и двум взрослым людям будет неудобно спать на двуспальной кровати. Если бы мне сказали правду при бронировании, я бы позаботилась о другом.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это ужасное обслуживание клиентов. Когда я позвонила на ресепшн, мне, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать и что я не имею права на какую-либо компенсацию, хотя отель не предоставил мне обещанный номер. Меня перевели к менеджеру Эрику, который сначала не предложил никакого решения. Только после того, как я неоднократно выразил свое недовольство, он предложил ваучер на 25 долларов, который нисколько не компенсировал неудобства, связанные с проигрышем номера, который мне предоставили за игру, и тем, что я потерял сон.
На этом нечестность не закончилась. Мы тут же собрали вещи, я пошел на ресепшн, чтобы поговорить с Эриком лично, и мне сказали, что он уже ушел. Я тут же позвонил ему сам, и он ответил на звонок, сказав, что просто был в ванной. Это значит, что сотрудники ресепшена без всякой причины предоставили мне ложную информацию.
На протяжении всего этого процесса у меня было ощущение, что меня вводят в заблуждение на каждом шагу — сначала при бронировании, затем по поводу компенсации, и наконец, по поводу доступности менеджера. Будь то плохая коммуникация или просто нечестность сотрудников, это создало ситуацию, в которой я не мог доверять тому, что мне говорили.
Отель такого уровня должен ценить честность и обслуживание клиентов. Вместо этого я столкнулся с неточной информацией, плохой коммуникацией и противоречивыми объяснениями персонала, который вместо того, чтобы взять на себя ответственность и решить проблему, предоставлял гораздо более сложные данные. Я ожидал гораздо лучшего от MotorCity Casino Hotel, и, к сожалению, я больше не вернусь туда и не буду рекомендовать его другим.