Отзыв об отеле Hotel St. Regis 3*

Ужасное обслуживание – избегайте этого отеля!
Я забронировала этот отель через Southwest Travel, приехала с 12-летней дочерью, и мне сказали, что у них нет записи о моей брони. Даже когда я показала номер подтверждения, персонал отказался его посмотреть. На стойке регистрации находились три сотрудника, включая человека, который, судя по всему, был менеджером, и вместо того, чтобы помочь, менеджер просто ушел.
Мне дали номер телефона для «бронирования через сторонние компании», который оказался неверным номером компании, через которую я бронировала. Затем персонал ушел, оставив меня разбираться в ситуации самостоятельно. Они также упомянули, что у них забронировано мероприятие только для взрослых, и даже если бы у них был номер, мы бы не смогли там остановиться. В бронировании, которое я оплатила, четко указано: один взрослый и один ребенок.
Когда Southwest Travel связалась с отелем напрямую, отель наконец признал, что у них было перебронирование, но так и не предложил никакого решения, не извинился и не попытался помочь. Я никогда не сталкивалась с таким грубым и пренебрежительным обслуживанием. То, что должно было стать весёлой поездкой на выходные, превратилось в стрессовую неразбериху из-за того, как плохо этот отель отреагировал на свою ошибку.
Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте. Этот отель проявил полное отсутствие профессионализма и заботы о гостях.
В ответ на их комментарии, третья сторона подтвердила мне, что моя бронь действительно была у них, но на ночь было забронировано больше номеров, чем мест, и для меня не нашлось. У меня не было другого выбора, кроме как отменить бронь, так как я не мог там остановиться и не собирался платить за номер, который мне недоступен.