⭐️ (1/5) – Историческая репутация не может скрыть плохое обслуживание и неудовлетворительный сервис.
Я выбрал отель The Detroit Club из-за его репутации исторического элитного объекта. К сожалению, впечатления оказались полной противоположностью роскоши.
Я забронировал «люкс с двуспальной кроватью», который рекламировался как расположенный на «верхних этажах» с «потрясающим видом на город» и «изысканным пространством площадью 300 квадратных футов».
Вместо этого мне предоставили номер на 2-м этаже с видом на инженерные коммуникации, открытые трубы и парковку. Я спустился вниз и вежливо спросил:
> «Вы уверены, что мне достался номер «люкс с двуспальной кроватью»? Он не соответствует описанию на сайте».
Сотрудник ресепшена («Тедди») ответил:
> «Описания общие».
Нет — они не общие. В описании конкретно указаны верхние этажи и вид на город.
В самом номере были очевидные проблемы с обслуживанием и качеством:
• Держатель для туалетной бумаги вырывался из стены.
• Мебель была поцарапана и повреждена.
• Изношенный ковер.
• Очень мало доступных розеток возле кровати.
• Телевизор/приложения по-прежнему были авторизованы в учетных записях предыдущих гостей (проблема конфиденциальности)
• Дверная рама была заметно смещена, свет проникал из коридора.
• Рекламируемый соляной грот не работал.
Обслуживание было еще более разочаровывающим, чем номер.
Когда я высказал свои претензии, мне ответили:
> «Я не строил этот отель».
Никаких извинений. Никакого компромисса. Никакой реальной попытки помочь.
Когда я попросил позвать менеджера, сотрудник исчез в подсобке, вернулся и заявил:
> «У нас здесь нет менеджера».
Затем:
> «Позвольте мне позвонить».
Затем:
> «Менеджер будет здесь завтра».
Когда я спросил его имя, мне ответили:
> «Нам не разрешено называть свои имена». Я также отправил электронное письмо непосредственно в отель, но ответа не получил. Персонал на ресепшене утром также не предложил никаких решений и не предпринял никаких дальнейших действий.
Похоже, что этот отель сильно полагается на свою историю и бренд, пренебрегая основными принципами: техническим обслуживанием, ответственностью, профессионализмом и честностью в рекламе.
Историческое очарование не оправдывает вводящие в заблуждение объявления, ветхие номера или равнодушное обслуживание гостей.
Я ожидал элегантности. Вместо этого я получил отговорки, высокомерие и номер, значительно уступающий заявленному уровню.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал отель The Detroit Club из-за его репутации исторического элитного объекта. К сожалению, впечатления оказались полной противоположностью роскоши.
Я забронировал «люкс с двуспальной кроватью», который рекламировался как расположенный на «верхних этажах» с «потрясающим видом на город» и «изысканным пространством площадью 300 квадратных футов».
Вместо этого мне предоставили номер на 2-м этаже с видом на инженерные коммуникации, открытые трубы и парковку. Я спустился вниз и вежливо спросил:
> «Вы уверены, что мне достался номер «люкс с двуспальной кроватью»? Он не соответствует описанию на сайте».
Сотрудник ресепшена («Тедди») ответил:
> «Описания общие».
Нет — они не общие. В описании конкретно указаны верхние этажи и вид на город.
В самом номере были очевидные проблемы с обслуживанием и качеством:
• Держатель для туалетной бумаги вырывался из стены.
• Мебель была поцарапана и повреждена.
• Изношенный ковер.
• Очень мало доступных розеток возле кровати.
• Телевизор/приложения по-прежнему были авторизованы в учетных записях предыдущих гостей (проблема конфиденциальности)
• Дверная рама была заметно смещена, свет проникал из коридора.
• Рекламируемый соляной грот не работал.
Обслуживание было еще более разочаровывающим, чем номер.
Когда я высказал свои претензии, мне ответили:
> «Я не строил этот отель».
Никаких извинений. Никакого компромисса. Никакой реальной попытки помочь.
Когда я попросил позвать менеджера, сотрудник исчез в подсобке, вернулся и заявил:
> «У нас здесь нет менеджера».
Затем:
> «Позвольте мне позвонить».
Затем:
> «Менеджер будет здесь завтра».
Когда я спросил его имя, мне ответили:
> «Нам не разрешено называть свои имена». Я также отправил электронное письмо непосредственно в отель, но ответа не получил. Персонал на ресепшене утром также не предложил никаких решений и не предпринял никаких дальнейших действий.
Похоже, что этот отель сильно полагается на свою историю и бренд, пренебрегая основными принципами: техническим обслуживанием, ответственностью, профессионализмом и честностью в рекламе.
Историческое очарование не оправдывает вводящие в заблуждение объявления, ветхие номера или равнодушное обслуживание гостей.
Я ожидал элегантности. Вместо этого я получил отговорки, высокомерие и номер, значительно уступающий заявленному уровню.