Шампанское, которое я заказал у консьержа, не оказалось в номере, и мне пришлось спуститься вниз и попросить его на ресепшене. В итоге его предоставили бесплатно (чего я не просил и не ожидал), что стало приятным сюрпризом, но шампанского всё равно не оказалось в номере, как тот сюрприз, который я хотел сделать своей девушке.
При заселении не было приветственного письма с моим именем, вместо него выдали стандартное. Я понимаю, что разница невелика, но речь идёт о тех мелочах, которые, как я надеялся, должны были стать частью впечатления.
Выезд был совсем другим делом. Сначала джентльмен на ресепшене, обслуживая другого клиента, крикнул и спросил номер моей комнаты, сказав, что всё в порядке. Я ответил, что нет, мне нужна копия моего счета. В конце концов, я подошёл к стойке, где меня не замечали добрую минуту или две, а затем, наконец, снова спросил номер моей комнаты и вручил мне счет. Я заметила, что, хотя на завтрак был начислен дополнительный бонус сверх кредита, бонус за завтрак не был применен. В приветственном письме НЕ указано, что бонус за завтрак и бонус за завтрак не суммируются, там просто сказано, что оба можно использовать для заказа еды в номер. Я останавливалась в других отелях сети FHR, где бонусы суммируются, поэтому я была смущена и обратилась к сотруднику на ресепшене. Он грубо отмахнулся от меня и сказал, что это недействительно. Я попыталась объяснить и показала ему письмо, в котором говорилось, что оба бонуса применяются к заказу еды в номер. Он солгал, сказав, что в письме указано, что нельзя использовать какую-либо часть бонуса за завтрак. Затем он снисходительно предложил зачитать мне письмо. Я показала ему письмо, которое держала в руках, и поняла, что в нем это не указано, после чего он изменил свою версию и сказал, что завтрак не входит в стоимость заказа еды в номер. В конце концов, я просто ушла. Никто не признал, насколько это может быть запутанно, не проявил понимания и дружелюбия.
Это действительно очень жаль, так как раньше мне нравился этот отель. Если бы у меня не было запланированных предоплаченных бронирований, я бы подумала о том, чтобы перевести все их в отель Siren, где я не сталкивалась с таким уровнем высокомерия или грубости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении не было приветственного письма с моим именем, вместо него выдали стандартное. Я понимаю, что разница невелика, но речь идёт о тех мелочах, которые, как я надеялся, должны были стать частью впечатления.
Выезд был совсем другим делом. Сначала джентльмен на ресепшене, обслуживая другого клиента, крикнул и спросил номер моей комнаты, сказав, что всё в порядке. Я ответил, что нет, мне нужна копия моего счета. В конце концов, я подошёл к стойке, где меня не замечали добрую минуту или две, а затем, наконец, снова спросил номер моей комнаты и вручил мне счет. Я заметила, что, хотя на завтрак был начислен дополнительный бонус сверх кредита, бонус за завтрак не был применен. В приветственном письме НЕ указано, что бонус за завтрак и бонус за завтрак не суммируются, там просто сказано, что оба можно использовать для заказа еды в номер. Я останавливалась в других отелях сети FHR, где бонусы суммируются, поэтому я была смущена и обратилась к сотруднику на ресепшене. Он грубо отмахнулся от меня и сказал, что это недействительно. Я попыталась объяснить и показала ему письмо, в котором говорилось, что оба бонуса применяются к заказу еды в номер. Он солгал, сказав, что в письме указано, что нельзя использовать какую-либо часть бонуса за завтрак. Затем он снисходительно предложил зачитать мне письмо. Я показала ему письмо, которое держала в руках, и поняла, что в нем это не указано, после чего он изменил свою версию и сказал, что завтрак не входит в стоимость заказа еды в номер. В конце концов, я просто ушла. Никто не признал, насколько это может быть запутанно, не проявил понимания и дружелюбия.
Это действительно очень жаль, так как раньше мне нравился этот отель. Если бы у меня не было запланированных предоплаченных бронирований, я бы подумала о том, чтобы перевести все их в отель Siren, где я не сталкивалась с таким уровнем высокомерия или грубости.