Я редко оставляю негативные отзывы об отелях, но мое недавнее пребывание в отеле Shinola стало одним из самых неприятных событий в моей жизни.
Рано утром меня разбудил мужчина, который яростно стучал и хлопал в мою дверь, пытаясь силой проникнуть в мой номер. Изнутри комнаты доносились звуки, похожие на попытки взлома. Я попытался позвонить в службу поддержки отеля, но мой первый звонок не прошел, поэтому я позвонил в 911, опасаясь за свою безопасность.
В конце концов, прибыла охрана отеля и выяснила, что это был крайне пьяный постоялец, который по ошибке принял мой номер за свой. Он пытался взломать дверь, когда его ключ не сработал. К моменту прибытия охраны пьяный мужчина, казалось, лежал на полу перед моей дверью (охрана и персонал отеля стояли у моей двери и разговаривали с ним, лежащим на полу). Позже охрана отеля сообщила мне, что они сказали полиции, что их помощь больше не нужна; Другими словами, они в одностороннем порядке отменили мой звонок в службу 911 (я не знаю, приехала ли полиция — я её не видел).
Больше всего меня разочаровала реакция отеля Shinola после инцидента. Охрана постучала в мою дверь, объяснила, что пьяного гостя проводили в номер, и предложила мне «вернуться спать». Ни один менеджер не связался со мной, и не было предпринято никаких существенных усилий, чтобы убедиться, что я чувствую себя в безопасности после такого пугающего события. Позже в тот же день мне пришлось лично попросить поменять номер, потому что я больше не чувствовал себя комфортно рядом с гостем, участвовавшим в инциденте.
Отдельный, но также разочаровывающий момент: отель Shinola не предоставил запланированный звонок-будильник на 3:30 утра, который я специально согласовал с консьержем из-за раннего рейса. Запрос был подтвержден консьержем, но, по-видимому, не был должным образом передан на ресепшн.
Я несколько раз общался с руководством во время своего пребывания. Один из менеджеров выразил сочувствие и признал серьезность инцидента, но в конечном итоге отель Shinola отказался предоставить какую-либо существенную компенсацию, кроме оплаты моего трансфера в аэропорт DTW при отъезде. Мне сказали, что, поскольку я бронировал через сторонний туристический портал с использованием Capital One Venture X, отель Shinola не может вернуть мне деньги за проживание. С тех пор я обратился за помощью в Capital One Travel, но отель Shinola снова отказался от дальнейшей компенсации за мое проблемное пребывание.
Хотя я понимаю, что поведение пьяного гостя не было виной отеля, я считаю, что отель Shinola несет ответственность за то, как он реагирует на инциденты, связанные с безопасностью гостей, и на сбои в обслуживании. Невозможность связаться с оператором во время того, что я считал попыткой взлома, минимальная последующая реакция, отмена моего звонка в службу 911 без моего участия, необходимость самостоятельно запрашивать переселение в другой номер, пропущенный звонок-будильник и отказ в содержательном разрешении ситуации — все это привело к моему крайнему разочарованию.
Это пребывание в отеле Shinola было далеко от роскошного отдыха. Я не могу рекомендовать этот объект недвижимости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рано утром меня разбудил мужчина, который яростно стучал и хлопал в мою дверь, пытаясь силой проникнуть в мой номер. Изнутри комнаты доносились звуки, похожие на попытки взлома. Я попытался позвонить в службу поддержки отеля, но мой первый звонок не прошел, поэтому я позвонил в 911, опасаясь за свою безопасность.
В конце концов, прибыла охрана отеля и выяснила, что это был крайне пьяный постоялец, который по ошибке принял мой номер за свой. Он пытался взломать дверь, когда его ключ не сработал. К моменту прибытия охраны пьяный мужчина, казалось, лежал на полу перед моей дверью (охрана и персонал отеля стояли у моей двери и разговаривали с ним, лежащим на полу). Позже охрана отеля сообщила мне, что они сказали полиции, что их помощь больше не нужна; Другими словами, они в одностороннем порядке отменили мой звонок в службу 911 (я не знаю, приехала ли полиция — я её не видел).
Больше всего меня разочаровала реакция отеля Shinola после инцидента. Охрана постучала в мою дверь, объяснила, что пьяного гостя проводили в номер, и предложила мне «вернуться спать». Ни один менеджер не связался со мной, и не было предпринято никаких существенных усилий, чтобы убедиться, что я чувствую себя в безопасности после такого пугающего события. Позже в тот же день мне пришлось лично попросить поменять номер, потому что я больше не чувствовал себя комфортно рядом с гостем, участвовавшим в инциденте.
Отдельный, но также разочаровывающий момент: отель Shinola не предоставил запланированный звонок-будильник на 3:30 утра, который я специально согласовал с консьержем из-за раннего рейса. Запрос был подтвержден консьержем, но, по-видимому, не был должным образом передан на ресепшн.
Я несколько раз общался с руководством во время своего пребывания. Один из менеджеров выразил сочувствие и признал серьезность инцидента, но в конечном итоге отель Shinola отказался предоставить какую-либо существенную компенсацию, кроме оплаты моего трансфера в аэропорт DTW при отъезде. Мне сказали, что, поскольку я бронировал через сторонний туристический портал с использованием Capital One Venture X, отель Shinola не может вернуть мне деньги за проживание. С тех пор я обратился за помощью в Capital One Travel, но отель Shinola снова отказался от дальнейшей компенсации за мое проблемное пребывание.
Хотя я понимаю, что поведение пьяного гостя не было виной отеля, я считаю, что отель Shinola несет ответственность за то, как он реагирует на инциденты, связанные с безопасностью гостей, и на сбои в обслуживании. Невозможность связаться с оператором во время того, что я считал попыткой взлома, минимальная последующая реакция, отмена моего звонка в службу 911 без моего участия, необходимость самостоятельно запрашивать переселение в другой номер, пропущенный звонок-будильник и отказ в содержательном разрешении ситуации — все это привело к моему крайнему разочарованию.
Это пребывание в отеле Shinola было далеко от роскошного отдыха. Я не могу рекомендовать этот объект недвижимости.