Недавно я останавливался в отеле Shinola с субботы по воскресенье и хотел бы поделиться честным отзывом, потому что впечатления не соответствуют имиджу премиального отеля с «домашней атмосферой», который он рекламирует.
Перед приездом я был рад получить электронное письмо с вопросом о моих предпочтениях. Мои просьбы были просты: не находиться на Вудворд-авеню и не на нижнем этаже. К сожалению, меня поселили на втором этаже, прямо напротив Вудворд-авеню. Когда я спросил об альтернативах, мне сказали, что других номеров нет, и никаких дополнительных вариантов или удобств не предлагается. Само общение также показалось мне скорее легкомысленным, чем приветливым, что удивительно для отеля, позиционирующего себя как отель класса люкс.
Уровень шума с Вудворд-авеню был крайне неприятным всю ночь, включая мотоциклы и повторяющийся шум гудков Q-Line. «Атмосфера жилого дома» должна включать в себя ощущение комфорта и уединения от уличного хаоса, особенно когда гости специально просят о более тихом размещении.
Также были отмечены несколько проблем с чистотой и обслуживанием:
— Ковер в номере был заметно испачкан.
— Подносы/тарелки с едой были оставлены в коридоре возле лифтов как в первый, так и во второй день.
— Некоторые деревянные полы/места общего пользования выглядели грязными и испачканными, а не естественно изношенными.
— В течение всей пятницы, несмотря на то, что пять парковщиков стояли снаружи, никто не открывал главные двери, пока гости многократно входили и выходили.
Справедливости ради, в субботу один сотрудник открыл дверь и продемонстрировал заметно лучший уровень гостеприимства.
Процесс выезда также разочаровал. Я специально спросил, были ли какие-либо дополнительные сборы, и попросил распечатать мой счет. Мне сказали, что никаких дополнительных сборов нет, и чек не предоставили. Позже, просмотрев выписку по American Express, я увидел, что сборы действительно были начислены. Теперь мне приходится отдельно связываться с отелем, чтобы получить копию окончательного счета, хотя у отеля уже есть мой адрес электронной почты. Роскошный отель должен автоматически предоставлять точные документы при выезде.
В целом, впечатления не соответствуют стандартам и атмосфере, которые позиционирует отель Shinola. Есть разница между расслабленной домашней атмосферой и отсутствием внимательности, чистоты и гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я был рад получить электронное письмо с вопросом о моих предпочтениях. Мои просьбы были просты: не находиться на Вудворд-авеню и не на нижнем этаже. К сожалению, меня поселили на втором этаже, прямо напротив Вудворд-авеню. Когда я спросил об альтернативах, мне сказали, что других номеров нет, и никаких дополнительных вариантов или удобств не предлагается. Само общение также показалось мне скорее легкомысленным, чем приветливым, что удивительно для отеля, позиционирующего себя как отель класса люкс.
Уровень шума с Вудворд-авеню был крайне неприятным всю ночь, включая мотоциклы и повторяющийся шум гудков Q-Line. «Атмосфера жилого дома» должна включать в себя ощущение комфорта и уединения от уличного хаоса, особенно когда гости специально просят о более тихом размещении.
Также были отмечены несколько проблем с чистотой и обслуживанием:
— Ковер в номере был заметно испачкан.
— Подносы/тарелки с едой были оставлены в коридоре возле лифтов как в первый, так и во второй день.
— Некоторые деревянные полы/места общего пользования выглядели грязными и испачканными, а не естественно изношенными.
— В течение всей пятницы, несмотря на то, что пять парковщиков стояли снаружи, никто не открывал главные двери, пока гости многократно входили и выходили.
Справедливости ради, в субботу один сотрудник открыл дверь и продемонстрировал заметно лучший уровень гостеприимства.
Процесс выезда также разочаровал. Я специально спросил, были ли какие-либо дополнительные сборы, и попросил распечатать мой счет. Мне сказали, что никаких дополнительных сборов нет, и чек не предоставили. Позже, просмотрев выписку по American Express, я увидел, что сборы действительно были начислены. Теперь мне приходится отдельно связываться с отелем, чтобы получить копию окончательного счета, хотя у отеля уже есть мой адрес электронной почты. Роскошный отель должен автоматически предоставлять точные документы при выезде.
В целом, впечатления не соответствуют стандартам и атмосфере, которые позиционирует отель Shinola. Есть разница между расслабленной домашней атмосферой и отсутствием внимательности, чистоты и гостеприимства.