Однажды вечером я зарегистрировался в этом отеле и через 20 минут выехал. Номера устаревшие, немного потрепанные, с вмятинами и царапинами на наиболее часто используемых поверхностях. В комнате были проблемы, которые можно было бы стерпеть, но причиной моего ухода стал человек, работающий на стойке регистрации. Он совсем не помог, был груб и не предложил никакой помощи, к моему разочарованию — я попросил полку для багажа для чемодана, и он ответил: «Ни в одном отеле такого нет, даже в Residence Inn через парковку». Простого «Извините, у нас их нет/не предлагается» было бы достаточно. Я также попросил принести в комнату дополнительный стул, обеденный стул или офисный стул, и он говорит: «Нет, я не могу», а я спрашиваю: «Почему бы и нет? », И он ответил: «Я не могу украсть еще один стул из другой комнаты». Честно говоря, я был шокирован таким ответом, я не просил его воровать.
Он увидел, как я расстроен, и не предложил абсолютно ничего, даже «извините». И что еще хуже, за те 20 минут, что я остался, он взял с меня плату за 1 ночь И сказал: «Мне также нужно взять с вас плату за ранний выезд». В этот момент я был в ярости и просто хотел уйти. Гостиница «Резиденция» находилась в нескольких минутах ходьбы, на другой стороне парковки, и именно там я остановился.
ОБНОВЛЕНИЕ: На следующее утро дама на стойке регистрации была очень мила, и генеральный директор тоже был очень вежлив. Они оба извинились после того, как я объяснил свое ужасное общение с человеком, работавшим на стойке регистрации накануне вечером. Они извинились и полностью вернули все деньги.
Я не просил возмещение, но, честно говоря, хорошее гостеприимство и хорошие навыки общения с людьми ВАЖНЫ. Человеку на стойке регистрации необходимо поработать над своими навыками работы с людьми и над тем, как он взаимодействует с клиентами. Он совершенно не представлял Marriott, и это было досадно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он увидел, как я расстроен, и не предложил абсолютно ничего, даже «извините». И что еще хуже, за те 20 минут, что я остался, он взял с меня плату за 1 ночь И сказал: «Мне также нужно взять с вас плату за ранний выезд». В этот момент я был в ярости и просто хотел уйти. Гостиница «Резиденция» находилась в нескольких минутах ходьбы, на другой стороне парковки, и именно там я остановился.
ОБНОВЛЕНИЕ: На следующее утро дама на стойке регистрации была очень мила, и генеральный директор тоже был очень вежлив. Они оба извинились после того, как я объяснил свое ужасное общение с человеком, работавшим на стойке регистрации накануне вечером. Они извинились и полностью вернули все деньги.
Я не просил возмещение, но, честно говоря, хорошее гостеприимство и хорошие навыки общения с людьми ВАЖНЫ. Человеку на стойке регистрации необходимо поработать над своими навыками работы с людьми и над тем, как он взаимодействует с клиентами. Он совершенно не представлял Marriott, и это было досадно.