Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Detroit - Dearborn by IHG 2*

Мы остановились на одну ночь в День благодарения, чтобы навестить родственников. Когда мы вернулись в номер около 18:30, я, как обычно, начала протирать пол дезинфицирующим средством Lysol (у меня есть дети 23 месяцев и 10 месяцев). Прикроватная тумбочка была липкой от лака для ногтей и других веществ.
Затем, раскладывая раскладной диван для нашей внучки, я нашла ОТКРЫТУЮ упаковку от презерватива. Я была в шоке и возмущении, выбросила её и накрыла диван одеялом.
Я спустилась вниз за помощью. Сотрудница сказала, что она единственная, кто работает в праздник, и когда я показала ей фотографии, ответила:
«Ого, какая гадость. Вам придётся поговорить с Эваном (главным врачом) или Тати (руководителем горничной) утром».
Немедленных действий не последовало, поэтому я попросила дополнительное постельное бельё и сама накрыла диван.
На следующее утро Омар на стойке регистрации не знал о ситуации, но пообещал не закрывать мой счёт, пока генеральный менеджер не разберётся с ней.
Когда я поговорил с генеральным менеджером Эваном, он отмахнулся от моих опасений:
«Ну, мне придётся разобраться с уборкой».
«Мы не можем гарантировать, что там есть следы биологических жидкостей».
«Выходные очень загруженные, я свяжусь с вами во вторник».
«Вы не можете передать это в корпоративный отдел, всё проходит через меня».
Это совершенно неприемлемо. Я подал жалобу в отдел по работе с клиентами IHG; там подтвердили, что отель нарушил «Обещание чистоты» IHG. Тем не менее, отель отказался вернуть деньги, не изучив ситуацию должным образом.
Ужасное обслуживание клиентов. Серьёзный риск для здоровья и безопасности. Не останавливайтесь здесь!