Для всех, кого это может касаться,
Пишу официально сообщить о серьёзной проблеме, связанной с моим недавним 19-дневным пребыванием в отеле Travelodge в Ливонии, штат Мичиган. Мои впечатления от проживания в этом отеле были неприемлемыми по нескольким причинам, и я считаю, что руководство компании должно быть проинформировано об условиях и поведении персонала и администрации этого объекта.
Во время моего пребывания номер ни разу не был убран должным образом. Горничные только застилали кровать, не обращая внимания на полы и другие помещения, из-за чего мне пришлось лично просить метлу, чтобы просто подмести. В номере также были тараканы, которых мне пришлось убить самостоятельно. Я даже попросил у персонала отбеливатель, чтобы как следует продезинфицировать помещение, чего ни один гость не должен делать в платном гостиничном номере.
К тому же, всё моё пребывание было осложнено постоянными ремонтными работами. Шум и вибрация были настолько сильными, что вся кровать тряслась, что практически не позволяло отдохнуть и расслабиться.
Однако самые неприятные проблемы возникли ближе к концу моего пребывания. Мужчина, представившийся менеджером («Зануда»), вёл себя грубо, неуважительно и непрофессионально, когда мы попытались решить наши проблемы. Он незаконно списал с карты моей девушки 115 долларов без разрешения, хотя она не была зарегистрированным гостем. Он также ложно обвинил нас в том, что мы привели в номер собаку, утверждая, что есть «доказательства с камеры». Это обвинение было совершенно ложным, но, несмотря на наше отрицание и отсутствие доказательств, он всё равно заставил нас внести залог и запретил нам возвращаться в отель. На следующий день он пошёл ещё дальше и заявил, что нам полностью запрещён доступ во все отели Days Inn и Travelodge.
Это было крайне огорчительно, особенно учитывая, что и я, и моя девушка являемся платиновыми участниками программы лояльности Wyndham Rewards. Мы — постоянные гости и никогда не сталкивались с подобным уровнем неуважения или жестокого обращения ни в одном другом отеле Wyndham.
Всё это было антисанитарно, отвратительно и сопровождалось полным пренебрежением к честности, профессионализму и правам гостей. После почти трёх недель проживания в качестве платного гостя я уехал разочарованным, потерял сон и получил несанкционированную оплату, при этом меня ложно обвинили и запретили мне въезд без уважительной причины.
Я убедительно прошу руководство Wyndham провести расследование в отношении данного объекта, вернуть несанкционированную оплату в размере 115 долларов и принять соответствующие меры в отношении ложных обвинений, непрофессионального поведения и ненадлежащего взаимодействия с гостями со стороны администрации этого объекта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу официально сообщить о серьёзной проблеме, связанной с моим недавним 19-дневным пребыванием в отеле Travelodge в Ливонии, штат Мичиган. Мои впечатления от проживания в этом отеле были неприемлемыми по нескольким причинам, и я считаю, что руководство компании должно быть проинформировано об условиях и поведении персонала и администрации этого объекта.
Во время моего пребывания номер ни разу не был убран должным образом. Горничные только застилали кровать, не обращая внимания на полы и другие помещения, из-за чего мне пришлось лично просить метлу, чтобы просто подмести. В номере также были тараканы, которых мне пришлось убить самостоятельно. Я даже попросил у персонала отбеливатель, чтобы как следует продезинфицировать помещение, чего ни один гость не должен делать в платном гостиничном номере.
К тому же, всё моё пребывание было осложнено постоянными ремонтными работами. Шум и вибрация были настолько сильными, что вся кровать тряслась, что практически не позволяло отдохнуть и расслабиться.
Однако самые неприятные проблемы возникли ближе к концу моего пребывания. Мужчина, представившийся менеджером («Зануда»), вёл себя грубо, неуважительно и непрофессионально, когда мы попытались решить наши проблемы. Он незаконно списал с карты моей девушки 115 долларов без разрешения, хотя она не была зарегистрированным гостем. Он также ложно обвинил нас в том, что мы привели в номер собаку, утверждая, что есть «доказательства с камеры». Это обвинение было совершенно ложным, но, несмотря на наше отрицание и отсутствие доказательств, он всё равно заставил нас внести залог и запретил нам возвращаться в отель. На следующий день он пошёл ещё дальше и заявил, что нам полностью запрещён доступ во все отели Days Inn и Travelodge.
Это было крайне огорчительно, особенно учитывая, что и я, и моя девушка являемся платиновыми участниками программы лояльности Wyndham Rewards. Мы — постоянные гости и никогда не сталкивались с подобным уровнем неуважения или жестокого обращения ни в одном другом отеле Wyndham.
Всё это было антисанитарно, отвратительно и сопровождалось полным пренебрежением к честности, профессионализму и правам гостей. После почти трёх недель проживания в качестве платного гостя я уехал разочарованным, потерял сон и получил несанкционированную оплату, при этом меня ложно обвинили и запретили мне въезд без уважительной причины.
Я убедительно прошу руководство Wyndham провести расследование в отношении данного объекта, вернуть несанкционированную оплату в размере 115 долларов и принять соответствующие меры в отношении ложных обвинений, непрофессионального поведения и ненадлежащего взаимодействия с гостями со стороны администрации этого объекта.