Во-первых, мне следовало обратить внимание на негативные отзывы… Потому что они рассказывают всю правду об этом месте.
Мое худшее решение в этой поездке… Дорогостоящий опыт!
Одна звезда — за единственные положительные моменты: хороший напор воды, горячая вода, бесплатный завтрак… хотя и не очень разнообразный (яичница, сосиски, овсянка в пакетиках, хлопья, вафельница, тосты и бублики).
Бассейн и джакузи выглядели потрясающе, просто не было времени. Слышал, что они с подогревом.
Недостатки этого отеля… Слишком много, чтобы перечислять.
При регистрации персонал на ресепшене был довольно приветлив. Я являюсь платиновым элитным членом и хотел получить бесплатное повышение категории номера, как мне сказали в команде по работе с членами клуба, оставив примечание на странице учетной записи. Мне сказали, что это невозможно, потому что номера распроданы. Важно отметить, что через Expedia, booking. Com и приложение Marriott все типы номеров можно было забронировать на 3 ночи моего пребывания. Если бы это не было бесплатно, я бы даже согласился на небольшое повышение цены за апгрейд. Мне снова отказали. Но я мог бы заплатить полную стоимость за апгрейд… Однако тогда я бы потерял деньги, внесенные за бронирование… А если бы я вообще покинул отель, мне бы пришлось заплатить штраф за досрочный выезд и потерять деньги на карте, которую я использовал. Я не думаю, что 1400 долларов за апгрейд того стоили. Хотя на стойке регистрации висит лист с информацией об апгрейде и преимуществах номеров Marriott… Мне пришлось обратиться в службу поддержки Bonvoy за разъяснениями. Они сказали, что заблокируют мой аккаунт, и представитель отеля свяжется с нами. Этого так и не произошло.
Мы заходим в номер. От него веет запахом сигарет (без фильтра) 1970-х годов.
Я проверяю подушки… и действительно, в подушках пух. К счастью, я взяла с собой эпинефрин и трижды проверила, что он указан в нашем бронировании… Я отнесла подушки на ресепшн, чтобы сообщить об этом, так как мы ненадолго ушли. Вернувшись, я обнаружила, что новых подушек нет. Я пришла в номер. И, конечно же, пуховая подушка была предоставлена. Я повторила процедуру получения новых подушек…
На второй день меня снова разбудил запах дыма.
Мы вернулись на вторую ночь… Та же ситуация. В номере стоял ужасный запах сигаретного дыма… На этот раз я снова спустилась на ресепшн. Мне сказали, что они проверят, откуда исходит запах. В 23:00 они пришли ко мне в номер, чтобы сообщить, что могут переселить нас в другой номер…
Семья уже спала, вечерний ритуал уже был проведен… (Но я думала, что все остальные типы номеров уже распроданы)
Я являюсь участницей программы лояльности Marriott и выбрала эту сеть отелей, основываясь на положительном предыдущем опыте работы с этим брендом… Возможно, мне придется начать останавливаться исключительно в сети Hilton. (Из-за многочисленных ошибок в деталях)
Аллергия на пух — это реальная проблема… и она может быстро стать серьезной. Я предпочитаю проверять все подушки перед сном… и при заселении в номер первым делом, так как я не могу доверять отелям Marriott, которые указывают в бронировании информацию об аллергии на пух. Номер без перьев.
Я посчитал необходимым задокументировать этот случай для высшего руководства бренда… поэтому я отправлю электронное письмо с фотографиями моего опыта.
Если я снова окажусь в этом районе (с семьей/друзьями),
Администрация/руководство этого отеля не заслуживает доверия.
Этот отель не получит второго шанса — семейное решение.
С уважением,
Брайан.
Юкон, Оклахома.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое худшее решение в этой поездке… Дорогостоящий опыт!
Одна звезда — за единственные положительные моменты: хороший напор воды, горячая вода, бесплатный завтрак… хотя и не очень разнообразный (яичница, сосиски, овсянка в пакетиках, хлопья, вафельница, тосты и бублики).
Бассейн и джакузи выглядели потрясающе, просто не было времени. Слышал, что они с подогревом.
Недостатки этого отеля… Слишком много, чтобы перечислять.
При регистрации персонал на ресепшене был довольно приветлив. Я являюсь платиновым элитным членом и хотел получить бесплатное повышение категории номера, как мне сказали в команде по работе с членами клуба, оставив примечание на странице учетной записи. Мне сказали, что это невозможно, потому что номера распроданы. Важно отметить, что через Expedia, booking. Com и приложение Marriott все типы номеров можно было забронировать на 3 ночи моего пребывания. Если бы это не было бесплатно, я бы даже согласился на небольшое повышение цены за апгрейд. Мне снова отказали. Но я мог бы заплатить полную стоимость за апгрейд… Однако тогда я бы потерял деньги, внесенные за бронирование… А если бы я вообще покинул отель, мне бы пришлось заплатить штраф за досрочный выезд и потерять деньги на карте, которую я использовал. Я не думаю, что 1400 долларов за апгрейд того стоили. Хотя на стойке регистрации висит лист с информацией об апгрейде и преимуществах номеров Marriott… Мне пришлось обратиться в службу поддержки Bonvoy за разъяснениями. Они сказали, что заблокируют мой аккаунт, и представитель отеля свяжется с нами. Этого так и не произошло.
Мы заходим в номер. От него веет запахом сигарет (без фильтра) 1970-х годов.
Я проверяю подушки… и действительно, в подушках пух. К счастью, я взяла с собой эпинефрин и трижды проверила, что он указан в нашем бронировании… Я отнесла подушки на ресепшн, чтобы сообщить об этом, так как мы ненадолго ушли. Вернувшись, я обнаружила, что новых подушек нет. Я пришла в номер. И, конечно же, пуховая подушка была предоставлена. Я повторила процедуру получения новых подушек…
На второй день меня снова разбудил запах дыма.
Мы вернулись на вторую ночь… Та же ситуация. В номере стоял ужасный запах сигаретного дыма… На этот раз я снова спустилась на ресепшн. Мне сказали, что они проверят, откуда исходит запах. В 23:00 они пришли ко мне в номер, чтобы сообщить, что могут переселить нас в другой номер…
Семья уже спала, вечерний ритуал уже был проведен… (Но я думала, что все остальные типы номеров уже распроданы)
Я являюсь участницей программы лояльности Marriott и выбрала эту сеть отелей, основываясь на положительном предыдущем опыте работы с этим брендом… Возможно, мне придется начать останавливаться исключительно в сети Hilton. (Из-за многочисленных ошибок в деталях)
Аллергия на пух — это реальная проблема… и она может быстро стать серьезной. Я предпочитаю проверять все подушки перед сном… и при заселении в номер первым делом, так как я не могу доверять отелям Marriott, которые указывают в бронировании информацию об аллергии на пух. Номер без перьев.
Я посчитал необходимым задокументировать этот случай для высшего руководства бренда… поэтому я отправлю электронное письмо с фотографиями моего опыта.
Если я снова окажусь в этом районе (с семьей/друзьями),
Администрация/руководство этого отеля не заслуживает доверия.
Этот отель не получит второго шанса — семейное решение.
С уважением,
Брайан.
Юкон, Оклахома.