В этом отеле пытались взять с моей матери — участницы программы лояльности Marriott Elite — 250 долларов за курение, основываясь исключительно на утверждении горничной о том, что она «почувствовала запах дыма». Это утверждение совершенно ложно.
В номере никто не курил. Я на 8-й неделе беременности, поэтому я бы никогда не позволила дыму находиться рядом со мной, а мой партнер выходил курить на улицу, подальше от здания. Никаких физических доказательств курения не было — ни пепла, ни окурков, ни повреждений — только неточное и субъективное утверждение.
Полагаться только на «запах» недопустимо, особенно когда дым может распространяться из других номеров или коридоров, или оставаться от предыдущих гостей. Попытка взять с участницы программы Elite 250 долларов без реальных доказательств непрофессиональна и нечестна.
Этот случай серьезно подорвал наше доверие к этому отелю. Мы ожидаем возмещения ущерба и привлечения к ответственности за это ложное обвинение и хотели бы предостеречь других гостей, чтобы они знали, что с них могут взять деньги без доказательств.
Ответ на обратную связь: Спасибо за ответ. Я с уважением не согласна с оценкой. Курение в номере не производилось ни разу за время нашего пребывания. Во время этого визита я была беременна, и мой партнер курил только за пределами отеля, никогда не в номере. Персонал не высказывал никаких претензий во время нашего пребывания, и никаких доказательств (фотографий, записей об устранении нарушений или документации об оказании услуг) в подтверждение обвинения предоставлено не было. Я передала этот вопрос в корпоративный офис Marriott для дальнейшего рассмотрения и решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере никто не курил. Я на 8-й неделе беременности, поэтому я бы никогда не позволила дыму находиться рядом со мной, а мой партнер выходил курить на улицу, подальше от здания. Никаких физических доказательств курения не было — ни пепла, ни окурков, ни повреждений — только неточное и субъективное утверждение.
Полагаться только на «запах» недопустимо, особенно когда дым может распространяться из других номеров или коридоров, или оставаться от предыдущих гостей. Попытка взять с участницы программы Elite 250 долларов без реальных доказательств непрофессиональна и нечестна.
Этот случай серьезно подорвал наше доверие к этому отелю. Мы ожидаем возмещения ущерба и привлечения к ответственности за это ложное обвинение и хотели бы предостеречь других гостей, чтобы они знали, что с них могут взять деньги без доказательств.
Ответ на обратную связь: Спасибо за ответ. Я с уважением не согласна с оценкой. Курение в номере не производилось ни разу за время нашего пребывания. Во время этого визита я была беременна, и мой партнер курил только за пределами отеля, никогда не в номере. Персонал не высказывал никаких претензий во время нашего пребывания, и никаких доказательств (фотографий, записей об устранении нарушений или документации об оказании услуг) в подтверждение обвинения предоставлено не было. Я передала этот вопрос в корпоративный офис Marriott для дальнейшего рассмотрения и решения.