Недавно у меня был очень разочаровывающий опыт с Fairfield Inn and Suites Detroit Canton, связанный с неудачей с бронированием. 14 ноября 2024 г. Я отменил бронирование через приложение Marriott Bonvoy. Бронирование исчезло из приложения после того, как я его отменил, что заставило меня поверить, что оно было успешно удалено из моей учетной записи.
21 ноября 2024 года я зарегистрировался в другом отеле Marriott (Residence Inn Cleveland Downtown) и воспользовался приложением для бронирования. В приложении ни разу не появилось никаких указаний на отмену бронирования в Фэрфилде на 22 ноября. Если бы я это увидел, я бы немедленно позвонил в отель, чтобы подтвердить отмену.
К сожалению, 22 ноября я обнаружил несанкционированное списание средств со стороны Fairfield Inn на моей кредитной карте. Я связался с отелем и поговорил с очень понимающим менеджером стойки регистрации, который приложил все усилия, чтобы мне помочь. Однако менеджер отеля не пожелал возвращать полную сумму даже после того, как я объяснил, что этот платеж возник из-за проблемы с отменой бронирования в приложении Marriott. Несмотря на мои усилия предоставить доказательства моего пребывания в другом отеле в это время и мою историю поездок в Marriott, менеджер отеля предложил лишь частичное возмещение, взяв с меня плату за вечер пятницы и отменив бронирование на субботу.
Хотя я понимаю, что сохранение бронирования может быть обузой для отеля, отсутствие связи с отелем (например, отсутствие звонка для подтверждения регистрации) и очевидная проблема с приложением Marriott расстроили эту ситуацию. Marriott необходимо убедиться, что их приложение точно отражает отмены, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Если эта ситуация не будет решена путем полного возмещения средств, я отменю все свои будущие бронирования в Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
21 ноября 2024 года я зарегистрировался в другом отеле Marriott (Residence Inn Cleveland Downtown) и воспользовался приложением для бронирования. В приложении ни разу не появилось никаких указаний на отмену бронирования в Фэрфилде на 22 ноября. Если бы я это увидел, я бы немедленно позвонил в отель, чтобы подтвердить отмену.
К сожалению, 22 ноября я обнаружил несанкционированное списание средств со стороны Fairfield Inn на моей кредитной карте. Я связался с отелем и поговорил с очень понимающим менеджером стойки регистрации, который приложил все усилия, чтобы мне помочь. Однако менеджер отеля не пожелал возвращать полную сумму даже после того, как я объяснил, что этот платеж возник из-за проблемы с отменой бронирования в приложении Marriott. Несмотря на мои усилия предоставить доказательства моего пребывания в другом отеле в это время и мою историю поездок в Marriott, менеджер отеля предложил лишь частичное возмещение, взяв с меня плату за вечер пятницы и отменив бронирование на субботу.
Хотя я понимаю, что сохранение бронирования может быть обузой для отеля, отсутствие связи с отелем (например, отсутствие звонка для подтверждения регистрации) и очевидная проблема с приложением Marriott расстроили эту ситуацию. Marriott необходимо убедиться, что их приложение точно отражает отмены, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Если эта ситуация не будет решена путем полного возмещения средств, я отменю все свои будущие бронирования в Marriott.