Я забронировала номер на одну ночь в отеле DoubleTree by Hilton в Блумфилд-Хиллз, штат Мичиган, в честь 28-й годовщины свадьбы моих родителей (заезд в пятницу, 27 марта 2026 г. ; выезд в субботу, 28 марта 2026 г. ). Хотя сам отель чистый, привлекательный и удобно расположен недалеко от Вудворд-авеню, впечатление было серьезно испорчено плохим обслуживанием клиентов и сомнительными методами выставления счетов.
Опыт бронирования:
Перед окончательным подтверждением бронирования я позвонила в отель напрямую, чтобы объяснить, что это подарок для моих родителей. Я спросила, могу ли я авторизовать свою кредитную карту, чтобы им не пришлось предоставлять ее при регистрации. Мне ответили утвердительно, я заполнила форму авторизации, которая была отправлена мне по электронной почте во время разговора по телефону, и подтвердила ее получение. Меня заверили, что моим родителям при регистрации понадобятся только удостоверения личности, и все платежи будут списаны с моей авторизованной карты.
При бронировании мне предложили три варианта тарифа:
Лучший доступный тариф: 161 доллар.
Тариф с завтраком по программе Honors: 191 доллар.
Тариф с удвоенными баллами: 178 долларов.
Я намеренно выбрала тариф с завтраком по программе Honors, заплатив 190, 12 долларов плюс 19, 96 долларов налогов, итого 210, 08 долларов, именно потому, что завтрак был включен.
Проблемы при заезде:
Я зашла раньше в тот же день, чтобы украсить номер в качестве сюрприза. Несмотря на то, что авторизация была оформлена и номер уже оплачен, меня попросили предъявить карту, потому что менеджера не было. Это прямо противоречило тому, что мне сказали при бронировании, и вызвало опасения по поводу того, как бы прошла регистрация, если бы у моих родителей не было с собой карты. Необходимы более четкие процедуры и коммуникация.
Проблемы с оплатой после выезда:
После выезда моих родителей я получила счет с дополнительной платой за завтрак, хотя я оплатила номер по тарифу, включающему завтрак. Когда я позвонила, чтобы это исправить, общение с персоналом (Майей и Азией) было крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы выслушать меня или проверить детали моего бронирования, они сразу же проигнорировали мои претензии и оспорили мое объяснение.
В результате я напрямую связалась со службой поддержки клиентов Hilton. Hilton проверил историю бронирования и подтвердил, что отель изменил мой тариф в своей системе — не один, а два раза после первоначального бронирования. По-видимому, это было сделано для оправдания дополнительной платы, несмотря на мое первоначальное подтверждение и оплату по тарифу, включающему завтрак.
Если бы я знала, что завтрак не будет включен в стоимость, я бы выбрала более дешевый тариф. Эта ситуация была ненужной и предотвратимой.
Хотя сам отель хороший, обслуживание клиентов, обработка счетов и отсутствие прозрачности были крайне разочаровывающими — особенно для особого случая. Настоятельно рекомендую гостям внимательно проверить свой счет и данные бронирования, если они бронируют здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт бронирования:
Перед окончательным подтверждением бронирования я позвонила в отель напрямую, чтобы объяснить, что это подарок для моих родителей. Я спросила, могу ли я авторизовать свою кредитную карту, чтобы им не пришлось предоставлять ее при регистрации. Мне ответили утвердительно, я заполнила форму авторизации, которая была отправлена мне по электронной почте во время разговора по телефону, и подтвердила ее получение. Меня заверили, что моим родителям при регистрации понадобятся только удостоверения личности, и все платежи будут списаны с моей авторизованной карты.
При бронировании мне предложили три варианта тарифа:
Лучший доступный тариф: 161 доллар.
Тариф с завтраком по программе Honors: 191 доллар.
Тариф с удвоенными баллами: 178 долларов.
Я намеренно выбрала тариф с завтраком по программе Honors, заплатив 190, 12 долларов плюс 19, 96 долларов налогов, итого 210, 08 долларов, именно потому, что завтрак был включен.
Проблемы при заезде:
Я зашла раньше в тот же день, чтобы украсить номер в качестве сюрприза. Несмотря на то, что авторизация была оформлена и номер уже оплачен, меня попросили предъявить карту, потому что менеджера не было. Это прямо противоречило тому, что мне сказали при бронировании, и вызвало опасения по поводу того, как бы прошла регистрация, если бы у моих родителей не было с собой карты. Необходимы более четкие процедуры и коммуникация.
Проблемы с оплатой после выезда:
После выезда моих родителей я получила счет с дополнительной платой за завтрак, хотя я оплатила номер по тарифу, включающему завтрак. Когда я позвонила, чтобы это исправить, общение с персоналом (Майей и Азией) было крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы выслушать меня или проверить детали моего бронирования, они сразу же проигнорировали мои претензии и оспорили мое объяснение.
В результате я напрямую связалась со службой поддержки клиентов Hilton. Hilton проверил историю бронирования и подтвердил, что отель изменил мой тариф в своей системе — не один, а два раза после первоначального бронирования. По-видимому, это было сделано для оправдания дополнительной платы, несмотря на мое первоначальное подтверждение и оплату по тарифу, включающему завтрак.
Если бы я знала, что завтрак не будет включен в стоимость, я бы выбрала более дешевый тариф. Эта ситуация была ненужной и предотвратимой.
Хотя сам отель хороший, обслуживание клиентов, обработка счетов и отсутствие прозрачности были крайне разочаровывающими — особенно для особого случая. Настоятельно рекомендую гостям внимательно проверить свой счет и данные бронирования, если они бронируют здесь.