Останавливался в этом отеле чуть больше месяца назад на одну ночь, приезжая в город на свадьбу друга. Номер был хороший, вполне приличное место, чтобы переночевать. Невероятно шумный кондиционер, который работал на полную мощность три минуты, затем отключался на несколько минут и снова включался. Но это всего лишь придирки.
Одна звезда – это результат двойной оплаты за номер. Я платил дебетовой картой, что, как я теперь понимаю, было ошибкой. С меня дважды списали всю сумму за проживание. Я дважды звонил на стойку регистрации в течение нескольких дней после моего визита, и два разных человека сказали мне, что, по их словам, списали только одну сумму. Мне сказали, что «ночной аудитор» позвонит мне для дальнейшего обсуждения, но этого так и не произошло.
Второй сотрудник всё же дал мне адрес электронной почты менеджера отеля по имени Терри. Я написал Терри и объяснил ситуацию. Она объяснила, что вторая сумма была «временно заблокирована» и будет списана с карты в течение 10 рабочих дней. Было немного шокировано, что вся сумма за проживание была заблокирована, но я поверил руководству на слово. Спустя 10 рабочих дней двойная сумма всё ещё числилась на моём банковском счёте. Я снова написал Терри по электронной почте с просьбой предоставить информацию, но так и не получил никакого ответа. Я подал иск в свой банк, который решил вопрос в мою пользу, и мне вернули деньги, но Holiday Inn Express мне не помог.
В целом, служба поддержки клиентов в этом отеле практически никакая. Рекомендую использовать кредитную карту (мне следовало сделать это с самого начала) и быть особенно бдительными в отношении любых списаний, которые отель пытается с вас списать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одна звезда – это результат двойной оплаты за номер. Я платил дебетовой картой, что, как я теперь понимаю, было ошибкой. С меня дважды списали всю сумму за проживание. Я дважды звонил на стойку регистрации в течение нескольких дней после моего визита, и два разных человека сказали мне, что, по их словам, списали только одну сумму. Мне сказали, что «ночной аудитор» позвонит мне для дальнейшего обсуждения, но этого так и не произошло.
Второй сотрудник всё же дал мне адрес электронной почты менеджера отеля по имени Терри. Я написал Терри и объяснил ситуацию. Она объяснила, что вторая сумма была «временно заблокирована» и будет списана с карты в течение 10 рабочих дней. Было немного шокировано, что вся сумма за проживание была заблокирована, но я поверил руководству на слово. Спустя 10 рабочих дней двойная сумма всё ещё числилась на моём банковском счёте. Я снова написал Терри по электронной почте с просьбой предоставить информацию, но так и не получил никакого ответа. Я подал иск в свой банк, который решил вопрос в мою пользу, и мне вернули деньги, но Holiday Inn Express мне не помог.
В целом, служба поддержки клиентов в этом отеле практически никакая. Рекомендую использовать кредитную карту (мне следовало сделать это с самого начала) и быть особенно бдительными в отношении любых списаний, которые отель пытается с вас списать.