Начну с позитива. И дневной менеджер, и генеральный менеджер были очень любезны и готовы пойти мне навстречу. Но я больше никогда не вернусь в этот отель. Я заранее выбрала номер онлайн. Когда я вошла в номер, микроволновка была ужасно грязной. Я спустилась вниз и поговорила с дневным менеджером, и она автоматически переселила меня в другой номер. Однако в «улучшенном» номере был пульт дистанционного управления с частично разряженными батарейками, а ванна плохо сливала воду, постоянно засоряясь после купания. Я не хотела менять номер во второй раз, поэтому, возможно, смирюсь с тем, что есть. Кроме того, номер, который считался улучшенным, был смежным и отделен от соседнего номера навесным замком.
Генеральный менеджер связалась со мной после того, как я обратилась в службу поддержки клиентов через приложение Hilton Honors. И она попыталась улучшить мое пребывание, предложив мне баллы вместо частичного возврата денег за проживание. Я ценю это, потому что это показывает, что ей, по крайней мере, не все равно.
Обслуживание клиентов было отличным, и у меня нет никаких претензий по этому поводу. Но качество этого отеля, с пыльными номерами, грязными микроволновками, плохо сливающимися ваннами и выцветшими столешницами и т. Д. Было намного ниже моих стандартов. И если я плачу деньги за проживание в отеле, такие элементарные вещи, как указанные выше проблемы, должны отсутствовать.
Владельцу этого отеля следует провести ремонт и действительно обратить внимание на качество номеров.
Расположение отеля хорошее. И в радиусе 1-2 миль от отеля есть несколько ресторанов. Это был еще один плюс.
Но в целом, я остался недоволен своим пребыванием и больше не вернусь.
Обновление:
Я до сих пор не получил дополнительные баллы, обещанные мне генеральным менеджером. Прошло уже несколько недель с тех пор, как я там останавливался. Очень жаль, что она не сдержала своего слова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Генеральный менеджер связалась со мной после того, как я обратилась в службу поддержки клиентов через приложение Hilton Honors. И она попыталась улучшить мое пребывание, предложив мне баллы вместо частичного возврата денег за проживание. Я ценю это, потому что это показывает, что ей, по крайней мере, не все равно.
Обслуживание клиентов было отличным, и у меня нет никаких претензий по этому поводу. Но качество этого отеля, с пыльными номерами, грязными микроволновками, плохо сливающимися ваннами и выцветшими столешницами и т. Д. Было намного ниже моих стандартов. И если я плачу деньги за проживание в отеле, такие элементарные вещи, как указанные выше проблемы, должны отсутствовать.
Владельцу этого отеля следует провести ремонт и действительно обратить внимание на качество номеров.
Расположение отеля хорошее. И в радиусе 1-2 миль от отеля есть несколько ресторанов. Это был еще один плюс.
Но в целом, я остался недоволен своим пребыванием и больше не вернусь.
Обновление:
Я до сих пор не получил дополнительные баллы, обещанные мне генеральным менеджером. Прошло уже несколько недель с тех пор, как я там останавливался. Очень жаль, что она не сдержала своего слова.