Во время нашего недавнего пребывания мы столкнулись с рядом проблем, связанных с техническим обслуживанием и безопасностью, которые существенно повлияли на наш комфорт и уверенность в отеле:
— Дверные петли.
Дверь в наш номер имела подпружиненные петли, поэтому для её открытия и закрытия требовалось прилагать чрезмерные усилия. Она не закрывалась и не фиксировалась сама по себе, что представляло потенциальную угрозу безопасности.
— Неисправность термостата.
Термостат в номере не работал. Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC) не реагировала на ручные настройки и работала непрерывно, пока не была полностью выключена, что делало контроль температуры невозможным.
— Слив в раковине в ванной комнате.
Пробка раковины была сломана, что препятствовало нормальному сливу воды. Это создавало негигиеничные и некомфортные условия на протяжении всего нашего пребывания.
— Низкий напор воды в душе.
В душе был минимальный напор воды, что затрудняло эффективное и комфортное купание.
— Неработающий вентилятор в ванной комнате.
Вентилятор в ванной комнате не работал, что приводило к плохой вентиляции и повышенной влажности после использования. – Сломанный холодильник.
Холодильник в номере не работал, что привело к порче продуктов, которые мы хранили. Это было и неудобно, и расточительно.
– Инцидент в лифте.
Самое неприятное, что моя жена застряла в лифте. Когда сотрудники отреагировали, они небрежно заметили, что такое «часто случается», и посоветовали ей «попрыгать вверх-вниз», чтобы решить проблему. Этот ответ был не только неуместным, но и вызвал серьёзные опасения по поводу безопасности гостей и подготовки персонала.
– Невнимательность со стороны стойки регистрации.
При выезде я сообщил обо всех вышеперечисленных проблемах на стойку регистрации. Ответ персонала был исключительно безразличным: никаких извинений, подтверждения или дальнейших действий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Дверные петли.
Дверь в наш номер имела подпружиненные петли, поэтому для её открытия и закрытия требовалось прилагать чрезмерные усилия. Она не закрывалась и не фиксировалась сама по себе, что представляло потенциальную угрозу безопасности.
— Неисправность термостата.
Термостат в номере не работал. Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC) не реагировала на ручные настройки и работала непрерывно, пока не была полностью выключена, что делало контроль температуры невозможным.
— Слив в раковине в ванной комнате.
Пробка раковины была сломана, что препятствовало нормальному сливу воды. Это создавало негигиеничные и некомфортные условия на протяжении всего нашего пребывания.
— Низкий напор воды в душе.
В душе был минимальный напор воды, что затрудняло эффективное и комфортное купание.
— Неработающий вентилятор в ванной комнате.
Вентилятор в ванной комнате не работал, что приводило к плохой вентиляции и повышенной влажности после использования. – Сломанный холодильник.
Холодильник в номере не работал, что привело к порче продуктов, которые мы хранили. Это было и неудобно, и расточительно.
– Инцидент в лифте.
Самое неприятное, что моя жена застряла в лифте. Когда сотрудники отреагировали, они небрежно заметили, что такое «часто случается», и посоветовали ей «попрыгать вверх-вниз», чтобы решить проблему. Этот ответ был не только неуместным, но и вызвал серьёзные опасения по поводу безопасности гостей и подготовки персонала.
– Невнимательность со стороны стойки регистрации.
При выезде я сообщил обо всех вышеперечисленных проблемах на стойку регистрации. Ответ персонала был исключительно безразличным: никаких извинений, подтверждения или дальнейших действий.