УЖАСНЫЙ (НЕ) ГОСТЕВОЙ ОПЫТ В ЖИЗНИ! Неделю назад мы с мужем приехали из Калифорнии в Мичиган на похороны члена семьи. Это и так было очень эмоционально, и мы просто хотели, чтобы поездка прошла как можно спокойнее.
В четверг мы заселились в отель, номера были довольно хорошие. Я несколько раз подходила к стойке регистрации, чтобы спросить о бассейне, но никого не было.
В пятницу мы пошли в зону для завтраков, где был довольно хороший выбор. Я снова подошла к стойке регистрации, и снова никого не было. После завтрака мы ушли, чтобы провести день с семьей. Вернувшись позже вечером (на стойке регистрации по-прежнему никого не было), мы зашли в номер и заметили, что он нетронут: уборка не проводилась, мусор скапливался и т. Д.
Мы убедились, что на двери нет таблички «Не беспокоить» — её там не было. Было уже поздно, поэтому мы приняли душ и легли спать.
В субботу днем мы уезжали и снова увидели, что на ресепшене никого нет — мы вернулись позже, после того как побыли с семьей. Номер все еще был нетронут, и к этому времени нам также понадобились полотенца. Я позвонила на ресепшен, но никто не ответил.
В воскресенье утром, перед тем как отправиться в церковь, я позвонила и наконец дозвонилась до кого-то — Аутры на ресепшене. Я сказала, что нам нужны полотенца и легкая уборка; у нас также был мусор в номере, и уборка не проводилась с тех пор, как мы там были. Она была мила, но сказала, что у них не хватает персонала, уборка не проводится по воскресеньям, и в тот день на территории отеля была только одна горничная, но она посмотрит, что сможет сделать. Я попросила хотя бы полотенца. Через несколько часов я перезвонила, и ответила Джиана; я пересказала разговор с Аутрой по поводу полотенец и т. Д. Джиана сказала, что суббота была очень загруженным днем, у них не хватало персонала, и она собирается проверить, что случилось с Аутрой и номером. Примерно через 10 минут Джиана перезвонила мне и заявила, что отель Autra — новый, и что по правилам IHG уборка номеров по выходным не производится. Я сказала: «Хорошо, я понимаю, но как насчет пятницы? Это неприемлемо, потому что сегодня воскресенье, а в номере нет полотенец и мусора».
Мы с мужем много путешествовали, как внутри страны, так и за рубежом, и НИКОГДА в жизни я не слышала ничего подобного ни от кого… Джиана сказала, что у них не хватает персонала, и добавила: «ВЫ МОЖЕТЕ ПРИНЕСТИ СВОЙ МУСОР И ПОЛОТЕНИ НА РЕЦЕПЦИЮ И ВЗЯТЬ СВЕЖИЕ ПОЛОТЕНИ! » Я спросила: «ЧТО? Что вы только что мне сказали? » Она попыталась повторить, а затем сказала, что в номере будут полотенца.
В понедельник утром мы направлялись к лифту, чтобы выписаться. Я дошла до лифта, а мой муж шел следом, толкая тележку с нашими чемоданами и другими сумками. Когда двери лифта открылись, Аутра (первый сотрудник стойки регистрации) и парень в униформе технического персонала стояли в задней части лифта и разговаривали. Я заговорила, а затем придержала дверь, пока он толкал тележку в лифт. Технический работник подошел к передней части двери лифта, положил обе руки на тележку, когда мой муж входил, и начал толкать тележку, чтобы выйти, вытолкнув моего мужа, когда дверь закрывалась… Ни «извините», ничего! Я снова злюсь, пока пишу это. Я была в ярости! Мы с Аутрой переглянулись, и она сказала мне с недоверием: «Я думала, он собирался… » чтобы помочь ему с тележкой. Позже она подтвердила, что он был сотрудником отдела технического обслуживания и что его звали Бэзил или что-то похожее. Я НИКОГДА в жизни не остановлюсь в этом отеле или в любом другом отеле сети IHG. Эти номера слишком дорогие для такого уровня обслуживания. Я лучше остановлюсь в отеле более низкого уровня с отличным обслуживанием клиентов, чем в хорошем заведении с оборванными, грубыми, негостеприимными и некомпетентными сотрудниками. Хуже не бывает! Вы должны работать лучше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг мы заселились в отель, номера были довольно хорошие. Я несколько раз подходила к стойке регистрации, чтобы спросить о бассейне, но никого не было.
В пятницу мы пошли в зону для завтраков, где был довольно хороший выбор. Я снова подошла к стойке регистрации, и снова никого не было. После завтрака мы ушли, чтобы провести день с семьей. Вернувшись позже вечером (на стойке регистрации по-прежнему никого не было), мы зашли в номер и заметили, что он нетронут: уборка не проводилась, мусор скапливался и т. Д.
Мы убедились, что на двери нет таблички «Не беспокоить» — её там не было. Было уже поздно, поэтому мы приняли душ и легли спать.
В субботу днем мы уезжали и снова увидели, что на ресепшене никого нет — мы вернулись позже, после того как побыли с семьей. Номер все еще был нетронут, и к этому времени нам также понадобились полотенца. Я позвонила на ресепшен, но никто не ответил.
В воскресенье утром, перед тем как отправиться в церковь, я позвонила и наконец дозвонилась до кого-то — Аутры на ресепшене. Я сказала, что нам нужны полотенца и легкая уборка; у нас также был мусор в номере, и уборка не проводилась с тех пор, как мы там были. Она была мила, но сказала, что у них не хватает персонала, уборка не проводится по воскресеньям, и в тот день на территории отеля была только одна горничная, но она посмотрит, что сможет сделать. Я попросила хотя бы полотенца. Через несколько часов я перезвонила, и ответила Джиана; я пересказала разговор с Аутрой по поводу полотенец и т. Д. Джиана сказала, что суббота была очень загруженным днем, у них не хватало персонала, и она собирается проверить, что случилось с Аутрой и номером. Примерно через 10 минут Джиана перезвонила мне и заявила, что отель Autra — новый, и что по правилам IHG уборка номеров по выходным не производится. Я сказала: «Хорошо, я понимаю, но как насчет пятницы? Это неприемлемо, потому что сегодня воскресенье, а в номере нет полотенец и мусора».
Мы с мужем много путешествовали, как внутри страны, так и за рубежом, и НИКОГДА в жизни я не слышала ничего подобного ни от кого… Джиана сказала, что у них не хватает персонала, и добавила: «ВЫ МОЖЕТЕ ПРИНЕСТИ СВОЙ МУСОР И ПОЛОТЕНИ НА РЕЦЕПЦИЮ И ВЗЯТЬ СВЕЖИЕ ПОЛОТЕНИ! » Я спросила: «ЧТО? Что вы только что мне сказали? » Она попыталась повторить, а затем сказала, что в номере будут полотенца.
В понедельник утром мы направлялись к лифту, чтобы выписаться. Я дошла до лифта, а мой муж шел следом, толкая тележку с нашими чемоданами и другими сумками. Когда двери лифта открылись, Аутра (первый сотрудник стойки регистрации) и парень в униформе технического персонала стояли в задней части лифта и разговаривали. Я заговорила, а затем придержала дверь, пока он толкал тележку в лифт. Технический работник подошел к передней части двери лифта, положил обе руки на тележку, когда мой муж входил, и начал толкать тележку, чтобы выйти, вытолкнув моего мужа, когда дверь закрывалась… Ни «извините», ничего! Я снова злюсь, пока пишу это. Я была в ярости! Мы с Аутрой переглянулись, и она сказала мне с недоверием: «Я думала, он собирался… » чтобы помочь ему с тележкой. Позже она подтвердила, что он был сотрудником отдела технического обслуживания и что его звали Бэзил или что-то похожее. Я НИКОГДА в жизни не остановлюсь в этом отеле или в любом другом отеле сети IHG. Эти номера слишком дорогие для такого уровня обслуживания. Я лучше остановлюсь в отеле более низкого уровня с отличным обслуживанием клиентов, чем в хорошем заведении с оборванными, грубыми, негостеприимными и некомпетентными сотрудниками. Хуже не бывает! Вы должны работать лучше!