Недавно мы останавливались в отеле Embassy Suites Auburn Hills, штат Мичиган, с 12 по 20 июля. Мы уже долгое время являемся постоянными гостями Hilton и всегда наслаждались своим статусом в отелях Embassy Suites. К сожалению, во время этого недавнего пребывания было много проблем.
Зайдя в номер, мы заметили окурки на балконе и запах дыма в номере. Мы уведомили стойку регистрации, чтобы с нас не взимали плату за курение в номере. Кроме того, раскладной диван был сломан и не выдвигался.
Сам номер был чистым, но казался очень устаревшим, темным и тусклым. Определенно нуждается в косметическом ремонте. Отсутствие вытяжного вентилятора в ванной комнате делало комнату очень влажной. Когда мы вернулись домой, вся наша одежда пахла влажностью/туманом и даже легким запахом дыма. Хоть мы и стирали в отеле, нам пришлось перестирать всю одежду по возвращении домой.
Персонал на стойке регистрации и бармены на вечернем приеме были не очень дружелюбны. Они казались очень сдержанными. При заказе напитков во время вечернего приема бармены почти не общались и не разговаривали. Они в основном стояли и смотрели на нас, чтобы сказать им, чего мы хотим, и приготовили напиток. Мы привыкли к гораздо более дружелюбному персоналу в отелях Hilton.
В главном вестибюле всегда было чисто, а вот в других частях отеля, например, столиках в атриуме, зонах возле лифтов и коридорах, чистоты не было. Рядом с нашей комнатой была одна комната, за дверью которой несколько дней стоял бокал с вином, прежде чем его наконец подняли.
Также, похоже, на территории отеля имело место некоторое вызывающее беспокойство поведение, с которым персонал не справлялся так быстро, как следовало бы, включая большие скопления людей на парковке и людей, продающих вещи. Однажды вечером в атриуме к нам подошел кто-то и попросил купить бусы. Почему это не закрывается персоналом/охраной отеля?
Положительным моментом является то, что утренние повара, готовившие омлеты, были восхитительны. Во время нашего пребывания было несколько поваров, и ВСЕ они были дружелюбны и готовили потрясающие омлеты. Снимаю шляпу перед поварами завтрака!
В целом, мы были очень разочарованы нашим недельным пребыванием в этом месте. Я надеюсь, что руководство отеля сможет внести необходимые улучшения, чтобы привести этот отель в соответствие с тем, что мы обычно сталкиваемся с другими отелями Embassy Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Зайдя в номер, мы заметили окурки на балконе и запах дыма в номере. Мы уведомили стойку регистрации, чтобы с нас не взимали плату за курение в номере. Кроме того, раскладной диван был сломан и не выдвигался.
Сам номер был чистым, но казался очень устаревшим, темным и тусклым. Определенно нуждается в косметическом ремонте. Отсутствие вытяжного вентилятора в ванной комнате делало комнату очень влажной. Когда мы вернулись домой, вся наша одежда пахла влажностью/туманом и даже легким запахом дыма. Хоть мы и стирали в отеле, нам пришлось перестирать всю одежду по возвращении домой.
Персонал на стойке регистрации и бармены на вечернем приеме были не очень дружелюбны. Они казались очень сдержанными. При заказе напитков во время вечернего приема бармены почти не общались и не разговаривали. Они в основном стояли и смотрели на нас, чтобы сказать им, чего мы хотим, и приготовили напиток. Мы привыкли к гораздо более дружелюбному персоналу в отелях Hilton.
В главном вестибюле всегда было чисто, а вот в других частях отеля, например, столиках в атриуме, зонах возле лифтов и коридорах, чистоты не было. Рядом с нашей комнатой была одна комната, за дверью которой несколько дней стоял бокал с вином, прежде чем его наконец подняли.
Также, похоже, на территории отеля имело место некоторое вызывающее беспокойство поведение, с которым персонал не справлялся так быстро, как следовало бы, включая большие скопления людей на парковке и людей, продающих вещи. Однажды вечером в атриуме к нам подошел кто-то и попросил купить бусы. Почему это не закрывается персоналом/охраной отеля?
Положительным моментом является то, что утренние повара, готовившие омлеты, были восхитительны. Во время нашего пребывания было несколько поваров, и ВСЕ они были дружелюбны и готовили потрясающие омлеты. Снимаю шляпу перед поварами завтрака!
В целом, мы были очень разочарованы нашим недельным пребыванием в этом месте. Я надеюсь, что руководство отеля сможет внести необходимые улучшения, чтобы привести этот отель в соответствие с тем, что мы обычно сталкиваемся с другими отелями Embassy Suites.