Отзыв об отеле Weathervane Terrace Inn and Suites 2*

Я останавливаюсь в этом отеле на длительный срок и потратил тысячи долларов за последние несколько месяцев, поэтому ожидал хотя бы самых элементарных удобств. К сожалению, несколько дней у нас не было горячей воды, а это означало отсутствие душа и возможности должным образом соблюдать элементарную гигиену.
Ситуацию усугубило отсутствие оперативности и ответственности. Нам неоднократно говорили, что проблема будет решена «скоро», но дни проходили безрезультатно. Коммуникация была в лучшем случае расплывчатой, а отношение персонала — пренебрежительным, а не полезным.
Несмотря на отсутствие горячей воды, с нас все равно взяли плату за эти дни. Хотя отель и снизил стоимость номера за ночь, на самом деле плата за время, проведенное без базовой, необходимой услуги, вообще не должна была взиматься. Горячая вода — это не улучшение или бонус, это минимальный стандарт. Скидка за проживание без нее не делает ситуацию приемлемой.
Что еще хуже, нам сказали не беспокоиться об этом, потому что мы платим по корпоративному тарифу, что подразумевает, что от некоторых гостей ожидается терпимость к некачественным условиям. Такой образ мышления неприемлем.
Если бы эта ситуация была урегулирована прозрачно, профессионально или с надлежащей компенсацией, этот отзыв мог бы быть другим. Вместо этого, этот опыт выявил плохую коммуникацию, слабое обслуживание клиентов и неспособность серьезно отнестись к жалобам гостей.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, особенно для длительного пребывания.