Отзыв об отеле Charlevoix Inn & Suites SureStay Collection by Best Western 2*

Мои родители забронировали номер в январе для проживания в августе по случаю семейного мероприятия (несколько членов семьи останавливались на этом сайте). Им сказали, что минимум две ночи, хотя им нужна была только одна ночь. Они забронировали номер с двумя кроватями из-за своих особых потребностей. В течение следующих месяцев моя мать звонила несколько раз, чтобы уточнить тип номера. Когда они заселились, им дали номер с одной большой двуспальной кроватью. После долгих обсуждений нам сказали, что они перебронировали и перераспределили номера накануне, и номеров с двумя кроватями не осталось. Единственным вариантом был номер с большой двуспальной кроватью и детской кроваткой. Моей 86-летней матери пришлось спать на детской кроватке в очень переполненном номере, и ей дали гроши от стоимости номера за ее дискомфорт и обман, что ей дадут номер, который она забронировала 8 месяцев назад. Чтобы добавить к этому плохому рейтингу, я связался с менеджером по продажам по телефону от имени моих родителей. Сначала я оставил несколько телефонных сообщений, на которые никто не ответил и не подтвердил получение. Затем я оставил текстовое сообщение, в котором она попросила назвать имя моей матери. Прошло два месяца, и она не ответила ни на одно из моих последующих сообщений. Она отправила мне электронное письмо, когда пришли их плохие результаты опроса от меня, с вопросом, можно ли что-то сделать, и когда я ответил ей, ответа не было. Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал в отеле. Я не рекомендую The Charlevoix Inn and Suites и молюсь, чтобы вам не пришлось обращаться к менеджеру по продажам по поводу проблемы! Я в шоке, что Best Western допускает такой уровень плохого обслуживания клиентов.