Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание заслуживает отдельного. То, что должно было стать комфортным и продолжительным отдыхом, превратилось в череду поломок оборудования, непрофессиональное обслуживание клиентов и серьезные проблемы с безопасностью.
С самого начала дверь лифта не открывалась полностью и постоянно отскакивала обратно в сторону гостей при входе и выходе. У нас есть видеозапись этого. Нас это настолько обеспокоило, что мы перестали пользоваться лифтом и стали подниматься по лестнице. У другого гостя были те же проблемы, и он тоже каждый раз выбирал лестницу.
Наш ключ от номера постоянно переставал работать. Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники стойки регистрации сначала обвинили нас в том, что мы хранили карту рядом с телефонами. Затем они сказали, что карты и оборудование отеля старые, и они ничего не могут сделать; так тому и быть. Казалось, что внимание было сосредоточено на поиске виновных, а не на решении повторяющейся проблемы.
Наш унитаз не смывал по прибытии. Я починил его сам, потому что нам нужен был работающий унитаз. На изголовье кровати также было большое видимое пятно от того места, где явно лежала чья-то голова, что неприемлемо с точки зрения чистоты.
Затем в отеле более восьми часов не было горячей воды. Нам неоднократно говорили, что это займет всего «еще несколько минут» или что нужно просто «оставить воду включенной, пока она не нагреется», и обещали перезвонить с информацией, чего так и не произошло. Нам приходилось самим ходить на ресепшн, потому что никто не выполнял своих обещаний.
Последний инцидент убедил нас уехать. Дым заполнил коридор второго этажа, и моя девушка вышла из номера, полагая, что в отеле может быть пожар. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшн, и сотрудники побежали наверх, чтобы выяснить, что произошло. Мы ждали снаружи примерно 30-45 минут, потому что не знали, безопасно ли здание. Все это время сотрудники выходили на улицу, видели нас и ни разу не обратили на нас внимания, не объяснили, что происходит, и не сказали, безопасно ли возвращаться внутрь. Дыма было достаточно, чтобы мы действительно поверили, что может быть пожар, но сигнализация не сработала. Учитывая проблемы с техническим обслуживанием, с которыми мы уже столкнулись, это вызвало у нас дополнительные опасения по поводу состояния систем безопасности здания. В конце концов, мы сами вернулись внутрь, и нам рассказали, что произошло.
Ситуация усугублялась тем, что некоторые сотрудники были невероятно грубыми и неприветливыми. Несколько раз нас встречали пренебрежительным отношением, а одна сотрудница неоднократно оглядывала нас с ног до головы с явной усмешкой, а затем, заметив наше внимание, выдавливала из себя неискреннюю улыбку. Это было непрофессионально и создавало ощущение нежеланного гостя на протяжении всего нашего пребывания.
Мы выехали раньше, потому что больше не чувствовали себя комфортно. Контактной информации менеджеров не было, и все, что мне постоянно говорили, это: «Я позабочусь о том, чтобы они вам позвонили». Удивительно, но звонка так и не последовало.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле. Но нельзя оправдывать постоянное игнорирование этих проблем, обвинение гостей вместо их решения, отсутствие связи во время потенциальной чрезвычайной ситуации и безразличное и неуважительное отношение к платящим гостям. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы заканчиваем наше пребывание в другом отеле примерно по той же цене, но этот отель чище, персонал профессионален, и пока никаких проблем не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала дверь лифта не открывалась полностью и постоянно отскакивала обратно в сторону гостей при входе и выходе. У нас есть видеозапись этого. Нас это настолько обеспокоило, что мы перестали пользоваться лифтом и стали подниматься по лестнице. У другого гостя были те же проблемы, и он тоже каждый раз выбирал лестницу.
Наш ключ от номера постоянно переставал работать. Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники стойки регистрации сначала обвинили нас в том, что мы хранили карту рядом с телефонами. Затем они сказали, что карты и оборудование отеля старые, и они ничего не могут сделать; так тому и быть. Казалось, что внимание было сосредоточено на поиске виновных, а не на решении повторяющейся проблемы.
Наш унитаз не смывал по прибытии. Я починил его сам, потому что нам нужен был работающий унитаз. На изголовье кровати также было большое видимое пятно от того места, где явно лежала чья-то голова, что неприемлемо с точки зрения чистоты.
Затем в отеле более восьми часов не было горячей воды. Нам неоднократно говорили, что это займет всего «еще несколько минут» или что нужно просто «оставить воду включенной, пока она не нагреется», и обещали перезвонить с информацией, чего так и не произошло. Нам приходилось самим ходить на ресепшн, потому что никто не выполнял своих обещаний.
Последний инцидент убедил нас уехать. Дым заполнил коридор второго этажа, и моя девушка вышла из номера, полагая, что в отеле может быть пожар. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшн, и сотрудники побежали наверх, чтобы выяснить, что произошло. Мы ждали снаружи примерно 30-45 минут, потому что не знали, безопасно ли здание. Все это время сотрудники выходили на улицу, видели нас и ни разу не обратили на нас внимания, не объяснили, что происходит, и не сказали, безопасно ли возвращаться внутрь. Дыма было достаточно, чтобы мы действительно поверили, что может быть пожар, но сигнализация не сработала. Учитывая проблемы с техническим обслуживанием, с которыми мы уже столкнулись, это вызвало у нас дополнительные опасения по поводу состояния систем безопасности здания. В конце концов, мы сами вернулись внутрь, и нам рассказали, что произошло.
Ситуация усугублялась тем, что некоторые сотрудники были невероятно грубыми и неприветливыми. Несколько раз нас встречали пренебрежительным отношением, а одна сотрудница неоднократно оглядывала нас с ног до головы с явной усмешкой, а затем, заметив наше внимание, выдавливала из себя неискреннюю улыбку. Это было непрофессионально и создавало ощущение нежеланного гостя на протяжении всего нашего пребывания.
Мы выехали раньше, потому что больше не чувствовали себя комфортно. Контактной информации менеджеров не было, и все, что мне постоянно говорили, это: «Я позабочусь о том, чтобы они вам позвонили». Удивительно, но звонка так и не последовало.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле. Но нельзя оправдывать постоянное игнорирование этих проблем, обвинение гостей вместо их решения, отсутствие связи во время потенциальной чрезвычайной ситуации и безразличное и неуважительное отношение к платящим гостям. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы заканчиваем наше пребывание в другом отеле примерно по той же цене, но этот отель чище, персонал профессионален, и пока никаких проблем не было.