Hampton Inn Birch Run

Странный подъезд с плохой вывеской. Въезд с главной дороги создаёт впечатление, будто вы въезжаете на полосу для проезда к ресторану, расположенному напротив. Переключатель второго ряда дверей для людей с ограниченными возможностями (ADA) не работает. Несмотря на контрольный список, приклеенный к табличке сотрудника на стойке регистрации, Челси ничего из этого не сделала. Номер выглядел чистым, но требовал ремонта. Владельцу нужно напомнить, что это отель Hilton, а не какой-то там рядовой бренд, где обшарпанные стены, двери, дверные рамы, облупившийся потолок в ванной и запах плесени в ванной комнате – это приемлемо. Владелец мог бы провести техническое обслуживание номера в течение 30 минут, и это бы существенно улучшило ситуацию. В 223-м номере был ужасный шум от шоссе. Настаивайте на номере подальше от шоссе. Владелец якобы проводит обязательные для Hilton ремонтные работы. Возможно, мы попробуем ещё раз, когда всё будет готово.

Хотя наш опыт был не таким плохим, как у некоторых из тех, о которых я читал, отель определенно оставляет желать лучшего. Я просто перечислю их. Вам нужно подписать документ, в котором вы соглашаетесь на плату в размере 300 долларов, если вы наполняете свой холодильник из ледогенератора, нет комода/ящиков, чтобы положить туда вашу одежду. Хорошо, что у нас было 2 кровати размера «queen-size», так что мы могли использовать одну для наших чемоданов. Наш туалет постоянно засорялся. Хорошо, что нам принесли вантуз, которым нам приходилось пользоваться по несколько раз в день. Наши дозаторы для шампуня и геля для душа были пусты, когда мы приехали и приняли наш первый душ. Горничная была очень любезна, когда добавила новые бутылки, тем не менее, их следует проверять перед каждым новым заселением. Зона бассейна тоже оставляла желать лучшего. Я не могу описать ее подробно, просто скажу, что мы не вдохновились ею пользоваться. Завтрак был таким же, как и в любом другом отеле с бесплатным завтраком, так что тут особо нечего добавить. Я читал отзывы о других отелях в этом районе, которые показались мне такими же плохими, поэтому выбор доступных по цене отелей в этом районе невелик.

Я пытался отправить сообщение по ссылке в вашем ответе. Возникла ошибка.
Я позвонил рано утром (в 9 утра), чтобы узнать, можно ли мне заселиться пораньше. Девушка согласилась и сказала скачать приложение. Она уберёт номер, и как только он будет готов, я получу ключ в приложении. Около 13:00 я всё-таки отправил сообщение в приложении. Ответа так и не получил. Поэтому я наконец позвонил. В 14:00 она сказала, что мой номер был готов вскоре после моего звонка. Вот вам и приложение.
Когда я регистрировался в номере, я увидел горничную и спросил, могу ли я получить ещё пару кофе. Она сказала мне позвонить на стойку регистрации по телефону в номере, но телефон не работал. Я позвонил с мобильного, сказал на стойке регистрации, что телефон не работает. Она сказала: «Нет, мы просто были очень заняты, поэтому потребовалась минута, чтобы дозвониться».
Я объяснил, что имел в виду телефон в номере. Я подошёл к стойке регистрации, чтобы взять кофе. В вестибюле не было абсолютно никого, а она была в дальней комнате.
Позже в тот же день я пошёл за льдом, но аппарат не работал. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и она велела мне подняться на третий этаж за льдом.
На следующий день я заметил на руке небольшие язвочки, которые чесались. Не знаю, что это такое, поэтому не буду комментировать. Но в следующий раз я выберу другое место для проживания.

Мы впервые останавливались в этом районе. Прекрасный гостеприимный персонал! Номера были чистыми и очень удобными! Кровати тоже очень удобные! Всё было свежим! Кондиционер холодный, а в душе отличный напор воды! Спокойно и расслабляюще, и мы обязательно вернёмся! На следующее утро нас ждал отличный завтрак, и нам очень понравилось! Рекомендую попробовать!

У меня был совершенно ужасный опыт пребывания в отеле Hampton Inn в Берч-Ране, штат Мичиган. Во время нашего пребывания мы обнаружили в номере клопа. Это было не просто незначительное неудобство — нам пришлось выбросить личные вещи и одежду на сумму более 3000 долларов, чтобы не принести клопов домой.
Когда мы сообщили о проблеме, персонал был пугающе молчалив и, казалось, больше стремился сохранить всё в тайне, чем помочь. Хуже того, когда я попытался добиться возмещения нашего огромного ущерба, управляющий был груб, пренебрежителен и совершенно не помог. Всё, что нам предложили, — это жалкие 490 долларов за номер — ничто по сравнению с тем, что мы потеряли.
В этом отеле явно не уделяют должного внимания безопасности гостей и чистоте, и такие серьёзные проблемы воспринимаются скорее как неудобства, чем как кризис. Я бы никому не рекомендовал этот отель — ваше здоровье, вещи и душевное спокойствие не стоят такого риска.
Кроме того, на стене были пятна от воды, ковровое покрытие было старым и спутанным, а дверь в комнату не закрывалась, пока не нажмешь/не потянешь на нее всем весом своего тела.

Фотография джакузи на сайте обманчива: джакузи убрали. Однако вся комната с бассейном напоминает джакузи, потому что в ней очень жарко. Возможно, там нет климат-контроля, поскольку персонал просто оставляет наружные двери открытыми, чтобы охладить помещение. На сайте также ошибочно упоминается несуществующее казино.
У меня возникла проблема: я случайно обменял баллы на бронирование не на ту ночь. Отель, вместо того чтобы позвонить мне, просто зарегистрировал меня, как будто я там останавливался, и ни один управляющий отелем не смог отменить баллы или изменить бронирование в выходные дни — меня просто направили в корпорацию, которая сообщила отелю, что только он может решить проблему. Уверен, что большинство путешественников, как и я, считают бесполезным обращаться в корпорацию, и ещё более бесполезным обращаться туда, хотя на самом деле мне может помочь только отель.
Возможно, самое оскорбительное, что отель очень быстро отвечает на каждый отзыв, прикрепляя сообщение с обещанием рассмотреть «как положительные, так и отрицательные стороны вашего отзыва». Отказ отеля хотя бы прочитать отзыв и персонализировать отсутствие ответа, чтобы соответствовать его подходу к управлению отелем, символизирует его подход.
Дополнение: Я считаю своим долгом отметить несколько других факторов, оправдывающих оценку в одну звезду.

Оставлять фотографии джакузи, которой больше нет, — это как-то вводит в заблуждение!
Это место и Hilton также сказали, что у них была «призрачная бронь» для нас, из-за которой компания фактически украла все наши баллы, хотя никакой брони не было, но они «откроют дело».
Они сказали, что у них нет менеджера в выходные, что забавно, потому что в это время люди путешествуют? Абсолютно бесполезно и ни в коем случае не помогает.

Хорошее расположение и приятный персонал. Но здание и номера отвратительные. Мы действительно не провели исследование перед приездом сюда из-за района и обстоятельств, в которых нам нужно было остановиться. Если бы это было возможно, я бы точно пропустил это, пока они не сделают некоторые обновления.
В коридоре лежала наполовину съеденная еда, пятна буквально повсюду на ковре в номере (320), двери, которые не вырезаны правильно и царапают пол, страшный лифт, который делает много корректировок между этажами, грязные пластыри и мусор в/вокруг бассейна. Мы попросили другой номер, и номер, который они показали, был таким же, как наш. Отвратительный старый ковер. Весь 3-й этаж пах как WD40 очень сильно. В следующий раз не вернусь в это место.

Персонал был очень дружелюбным, пока мы были там, и номер был отличным, однако были проблемы с чистотой в коридорах и лифте, а запах в коридоре был ужасным. Завтрак в распроданные выходные был очень медленным, чтобы пополнить запасы. Они были заняты, но также полны оправданий. Не было никаких горячих блюд все время, пока мы были на завтраке, так как их так и не пополнили, и у них закончились многие варианты до конца завтрака. После выезда с нас взяли плату за товары на рынке, которые мы не покупали, и я уже несколько дней пытаюсь связаться с отелем, но ответа нет, чтобы получить возврат денег за эти товары.

Почему Hampton Inns не может держать несколько номеров без животных, является для нас решающим фактором, чтобы оставаться клиентами. Не понравилось, что собака лает через коридор от нас. Кроме того, это место было запущено; пододеяльники нужно заменить, пятна на стульчике, ручка унитаза не работала (так что нам приходилось лезть в бачок и поднимать клапан, чтобы смыть). С другой стороны, персонал был дружелюбным, в номерах было много полотенец, кровати были удобными, а расположение удобным. Но… пока Hampton Inn не сможет принять людей, которым нужен номер без животных, мы перейдем в отели, которые это делают.

Зона бассейна была местом, где они потеряли звезду… гидромассажная ванна была похожа на теплую ванну, вода была очень мутной, а у бассейна не было полотенец. Мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца. Девушка на стойке регистрации была очень строга в отношении бега, но маленькие дети были в восторге от пребывания в отеле, что немного раздражало. Моя комната была чистой, кровати удобные.

Мы забронировали этот отель из-за отключения электроэнергии в нашем городе. Войдя в комнату, я почувствовал запах плесени и сырости. Я подумал, может быть, уборщики там только что закончили уборку или мытье полов. Мы не проводили много времени в комнате, потому что мои дети хотели пойти в бассейн, как только мы туда приехали. На следующее утро, когда мы проснулись, я сразу же снова почувствовал этот запах сырости и плесени, поэтому начал осматриваться и заметил, что стена в ванной стала мягкой, когда я прикоснулся к ней. Также нашел, как мне кажется, плесень. А ещё бассейн замерз. У них были двери, выходящие на улицу из бассейна, открытые при температуре около 35-40 градусов. При выезде я сообщил администратору, что, по моему мнению, в нашей комнате есть плесень, и она просто сказала «хорошо» и подтвердила номер моей комнаты, лол. В целом место было откровенно ужасным и грязным. Не стоит 135 за ночь вообще.

На одной из кроватей в нашей комнате были отвратительные пятна мочи по всей кровати, кровь и фекалии. Туалет не смывался. И гидромассажная ванна была зеленой.

Абсолютная отстой. Разочаровывает, поскольку другие гостиницы Хэмптона довольно хороши. Однако руководство этого места привело к тому, что здание пришло в упадок. Простые вещи, такие как разрешение вашим гостям использовать все розетки в номере, предназначенные для гостей, вместо того, чтобы использовать их для подключения холодильника или будильника у кровати. Синий производственный пластик все еще находится на колесиках стула в комнате. На самом базовом уровне это свидетельствует о добровольной лени со стороны руководства. И, конечно же, на этом все не заканчивается: грязное ковровое покрытие в пятнах, грязные пыльные плинтусы рядом с лифтом (что свидетельствует о неделях, если не месяцах игнорирования чистоты), рваные/рваные пододеяльники и, наконец, вода в гидромассажной ванне была зеленой. Единственное, что мешает этому отелю получить одну звезду, это отсутствие целенаправленного грубого общения с персоналом, они были вполне приятными. Однако руководство и, возможно, «большой» Hilton допустили, что этот отель пришел в упадок, выйдя за пределы приемлемых стандартов. Никогда больше.

Наша группа останавливалась на несколько ночей, и мы были очень довольны комнатой и персоналом… Прежде всего, Кортни приложила все усилия, чтобы убедиться, что мы получили номер, который нам нужен для нашего пребывания. Тай обязательно сообщил нам, когда бассейн и гидромассажная ванна будут доступны, а также сказал нам, когда лучше всего было разбить толпу на УДИВИТЕЛЬНЫЕ завтраки. В отеле было расписание трансфера до Зимнего фестиваля и обратно (и это вся причина нашей поездки). Все, что я могу сказать, это то, что наше пребывание было самым замечательным пребыванием в отеле за очень долгое время! 5 звёзд мало!

За все годы путешествий я всегда старался быть добрым и любезным человеком. Хотя я понимаю, что у всех бывают плохие дни, бывали редкие случаи, когда сотрудники вымещали свое разочарование на моей жене или на мне. Прошли годы с тех пор, как у нас был по-настоящему плохой опыт — пока мы не встретили Тая. Обращение со стороны моей жены было настолько ужасающим, что теперь оно устанавливает стандарт, по которому я измеряю весь негативный опыт в своей жизни, включая автомобильные аварии и личные потери.
Моя жена забронировала групповое бронирование для участия в соревнованиях по гимнастике моей дочери, выбрав этот отель из-за предыдущего положительного отдыха. К сожалению, на этот раз нас встретил гнев Тая. Не знаю, что ее расстроило в тот день, но вся моя группа была ошеломлена тем, как она унижала мою жену, которая просто пыталась отписаться, одновременно манипулируя нашей десятилетней дочерью и двухмесячным ребенком.
Тай вылетела из-за спины, как будто мы причиняли ей неудобства, ожидая, что она выполнит свою работу. Моя жена заранее связалась с сотрудником по поводу бронирования, но Тай поспешил раскритиковать время и человека, с которым мы общались. Как мы должны были узнать «нужного» человека, с которым можно поговорить? Можно было подумать, что в отеле будет такая система, но не в Tye’s Hampton Inn.

Комната не была безопасной, так как дверной косяк был сломан, а запорная пластина отсутствовала. Я сообщал о проблеме несколько раз. Несмотря на отличный персонал на стойке регистрации, эта проблема не была решена во время моего многодневного пребывания. Это, а также комната, которая находилась в плохом состоянии (например, смеситель в раковине вращался свободно, и я обнаружил, что вдоль ванны растет плесень), сделало пребывание в Hampton Inn нехарактерно плохим.
Безопасность является основной причиной пребывания в любом отеле, поэтому я не получил той ценности, которую ожидал и за которую платил в отелях Hilton.
В остальном завтрак был хороший, кровать удобная.