ОБНОВЛЕНИЕ: Действия Marriott в этой ситуации каким-то образом ухудшились.
Наше бронирование номера в отеле SpringHill Suites St. Joseph Benton Harbor, забронированное на свадьбу, было отменено утром в день нашего приезда, потому что кредитная карта, которую мы использовали для бронирования номера за несколько месяцев до этого, была заблокирована из-за мошеннических списаний.
Нам даже не предоставили возможность просто предоставить новую карту, прежде чем наше бронирование было отменено.
Мы приехали, рассчитывая заселиться, но вместо этого узнали, что у нас нет номера. Нам пришлось самим искать другой отель, что разлучило нас с семьей во время свадебных выходных.
После этого мы связались со службой поддержки клиентов Marriott. В июле Marriott открыл дело № 882545292 и сообщил нам В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ:
«Я открыл дело 882545292 и переслал ваш запрос в соответствующий отдел отеля для дальнейшего рассмотрения. Они свяжутся с вами в течение пяти рабочих дней».
Пять рабочих дней прошли.
Никто с нами не связался.
Июль прошел.
Никто с нами не связался.
Сейчас август. Когда я наконец-то сама снова связалась с Marriott, я обнаружила, что дело было закрыто, и нас никто об этом даже не уведомил.
После дальнейших попыток разобраться в ситуации я поговорила с менеджером Marriott, и мне рассказали о том, что якобы произошло, что прямо противоречит нашему опыту.
Теперь Marriott утверждает, что менеджер отеля пытался дозвониться до нас три раза, прежде чем отменить бронирование. У меня нет записей этих звонков.
Что еще важнее, когда мы лично поговорили с менеджером отеля после того, как обнаружили отмену, она не сказала нам, что трижды безуспешно пыталась с нами связаться. Она сказала, что была очень занята и у нее не было времени нам звонить.
Marriott также утверждает, что менеджер отеля проводил нас до отеля Courtyard и помог нам переселиться.
Этого абсолютно не было.
Мы сами нашли отель Courtyard и забронировали себе номер. Только ПОСЛЕ того, как мы уже нашли альтернативное жилье, я вернулась в SpringHill Suites и настояла на том, чтобы что-то было сделано.
Итак, после всего этого у нас теперь есть:
* Подтвержденное бронирование номера для свадебного торжества было отменено утром в день приезда.
* Нет возможности заменить карту, которая была аннулирована из-за мошенничества.
* Приходится самостоятельно искать другое жилье.
* Мы проводим свадебные выходные вдали от семьи.
* Письменное обещание от службы поддержки клиентов Marriott, что с нами свяжутся в течение пяти рабочих дней.
* Полное отсутствие связи.
* Marriott тихо закрывает дело, не уведомив нас.
* Впоследствии Marriott заявляет, что отель не совершил ничего противоправного и нам ничего не должны.
* И теперь утверждения о трех попытках телефонных звонков и личном сопровождении нас в другой отель, которые прямо противоречат нашему опыту.
Я попросил Marriott возобновить дело № 882545292.
На данном этапе я хочу получить от Marriott очень простой ответ:
Каковы были даты и точное время трех предполагаемых телефонных звонков, по какому номеру звонил отель и какие документы подтверждают утверждение о том, что менеджер отеля лично проводил нас в отель Courtyard?
Если Marriott собирается использовать эти заявления для защиты своих действий в отношении нашего бронирования, Marriott должна быть в состоянии их подтвердить.
После отмены бронирования, сорванных свадебных выходных, невыполнения обещаний и теперь закрытия дела без компенсации, это худший опыт обслуживания клиентов в отеле, который у нас когда-либо был.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование номера в отеле SpringHill Suites St. Joseph Benton Harbor, забронированное на свадьбу, было отменено утром в день нашего приезда, потому что кредитная карта, которую мы использовали для бронирования номера за несколько месяцев до этого, была заблокирована из-за мошеннических списаний.
Нам даже не предоставили возможность просто предоставить новую карту, прежде чем наше бронирование было отменено.
Мы приехали, рассчитывая заселиться, но вместо этого узнали, что у нас нет номера. Нам пришлось самим искать другой отель, что разлучило нас с семьей во время свадебных выходных.
После этого мы связались со службой поддержки клиентов Marriott. В июле Marriott открыл дело № 882545292 и сообщил нам В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ:
«Я открыл дело 882545292 и переслал ваш запрос в соответствующий отдел отеля для дальнейшего рассмотрения. Они свяжутся с вами в течение пяти рабочих дней».
Пять рабочих дней прошли.
Никто с нами не связался.
Июль прошел.
Никто с нами не связался.
Сейчас август. Когда я наконец-то сама снова связалась с Marriott, я обнаружила, что дело было закрыто, и нас никто об этом даже не уведомил.
После дальнейших попыток разобраться в ситуации я поговорила с менеджером Marriott, и мне рассказали о том, что якобы произошло, что прямо противоречит нашему опыту.
Теперь Marriott утверждает, что менеджер отеля пытался дозвониться до нас три раза, прежде чем отменить бронирование. У меня нет записей этих звонков.
Что еще важнее, когда мы лично поговорили с менеджером отеля после того, как обнаружили отмену, она не сказала нам, что трижды безуспешно пыталась с нами связаться. Она сказала, что была очень занята и у нее не было времени нам звонить.
Marriott также утверждает, что менеджер отеля проводил нас до отеля Courtyard и помог нам переселиться.
Этого абсолютно не было.
Мы сами нашли отель Courtyard и забронировали себе номер. Только ПОСЛЕ того, как мы уже нашли альтернативное жилье, я вернулась в SpringHill Suites и настояла на том, чтобы что-то было сделано.
Итак, после всего этого у нас теперь есть:
* Подтвержденное бронирование номера для свадебного торжества было отменено утром в день приезда.
* Нет возможности заменить карту, которая была аннулирована из-за мошенничества.
* Приходится самостоятельно искать другое жилье.
* Мы проводим свадебные выходные вдали от семьи.
* Письменное обещание от службы поддержки клиентов Marriott, что с нами свяжутся в течение пяти рабочих дней.
* Полное отсутствие связи.
* Marriott тихо закрывает дело, не уведомив нас.
* Впоследствии Marriott заявляет, что отель не совершил ничего противоправного и нам ничего не должны.
* И теперь утверждения о трех попытках телефонных звонков и личном сопровождении нас в другой отель, которые прямо противоречат нашему опыту.
Я попросил Marriott возобновить дело № 882545292.
На данном этапе я хочу получить от Marriott очень простой ответ:
Каковы были даты и точное время трех предполагаемых телефонных звонков, по какому номеру звонил отель и какие документы подтверждают утверждение о том, что менеджер отеля лично проводил нас в отель Courtyard?
Если Marriott собирается использовать эти заявления для защиты своих действий в отношении нашего бронирования, Marriott должна быть в состоянии их подтвердить.
После отмены бронирования, сорванных свадебных выходных, невыполнения обещаний и теперь закрытия дела без компенсации, это худший опыт обслуживания клиентов в отеле, который у нас когда-либо был.