Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Stevensville - Benton Harbor by IHG 2*

Мне 27 лет, я паралитик, и мой парень (мой основной опекун) и я забронировали номер в этом отеле в апреле 2025 года в рамках подготовки к свадьбе моей лучшей подруги в июне этого года. У меня очень особые потребности в плане мобильности и путешествий, поэтому мы были уверены, что забронировали «1 King Standard Mobility Accessible Roll In Shower», так как это достаточно дало бы мне доступ к основным вещам, таким как туалет и душ. Мы позвонили в отель за неделю до бронирования за два дня до даты заезда, чтобы подтвердить, что нам предоставят забронированный нами номер. Мы приехали на регистрацию около 7 вечера после свадебного ужина-репетиции, и нам выдали ключи от номера. Когда мы добрались до нашего номера, мы обнаружили, что нам предоставили номер, предназначенный для глухого человека, а не для человека в инвалидной коляске, как мы специально просили. В номере не было никаких функций для людей с ограниченными возможностями, которые мне были нужны и за которые мы заплатили. Когда мы сообщили об этом сотруднице стойки регистрации, она сообщила нам, что на месте нет менеджера (несмотря на табличку за стойкой регистрации с надписью «менеджер на месте»), и что во всем отеле на самом деле три номера забронированы, поэтому она не сможет предоставить нам номер. Пока мы пытались решить нашу проблему, в 7 вечера приехала еще одна семья с маленькими детьми, чтобы зарегистрироваться в номере, который они забронировали несколько месяцев назад, но им сказали, что номер отдан кому-то другому, весь отель забронирован и для них нет места. Мы попытались позвонить менеджеру Кристе, но не смогли дозвониться до нее в течение всех выходных. Поскольку нам не предоставили номер с безбарьерной душевой, мне пришлось принимать душ, используя стул из открытого бассейна, и я не могла ни до чего дотянуться. Мы попытались позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца и что-нибудь, чтобы хотя бы продезинфицировать стул у бассейна, но сотрудница стойки регистрации продолжала отвечать и вешать трубку. Мой парень наконец спустился, чтобы спросить лично, но сотрудница стойки регистрации была настолько подавлена ​​другими разгневанными гостями, что она вообще не смогла помочь. Мой парень и я потратили 30 минут после того, как я приняла душ, пытаясь выяснить, как мне безопасно выбраться, мы серьезно подумывали обратиться за помощью в пожарную службу. Ни разу за время нашего пребывания никто из отеля не попытался извиниться или предоставить нам компенсацию, и до сих пор мы не смогли поговорить ни с одним из руководителей отеля. Одна из менеджеров, Криста, позвонила мне в понедельник после нашего пребывания и спросила, «чем она может нам помочь», не извинилась и не объяснилась, грубо перебила меня и сказала, что я услышу от ее менеджера Грега к концу недели. Я пыталась позвонить в отель сегодня, но не смогла связаться с менеджером. Мы будем подавать жалобы в ADA. Я бы никому не рекомендовала останавливаться здесь, так как есть большая вероятность, что по прибытии у вас не будет забронированного вами номера.