Мы с женой и дочерью путешествовали по Мичигану, посещая университеты, в которых хочет учиться моя дочь. Мы забронировали номер на 2 ночи в номере люкс с двумя кроватями размера «queen-size» в Staybridge Suites в Энн-Арборе. При регистрации мы обнаружили, что нас поселили в номер с двумя полноценными кроватями вместо номера с кроватью размера «queen-size», который мы бронировали и оплачивали. Это было не идеально, но мы не из тех, кто жалуется на мелкие неудобства, и, поскольку это было всего 2 ночи, мы ничего не сказали. Однако позже мы обнаружили чьи-то волосы на стене душевой кабины, и примерно через час в номере мы заметили, что в номере сыро и затхло. Моя дочь обнаружила, что пол в спальне возле окна и кондиционера был насквозь мокрым, а ковер был влажным по всей комнате. На самом деле, когда я шёл с ковра в спальне на кафель в ванной, на кафельном полу были видны мокрые следы. Моя жена забронировала номер, поэтому она пошла на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер, так как мокрый ковер и волосы в душе неприемлемы. Сотрудники стойки регистрации извинились и были очень любезны. Один из сотрудников сказал моей жене, что единственный другой номер с кроватью размера «queen-size» забронирован, но группа ещё не приехала. Сотрудник сказал, что у них есть двухкомнатный номер с кроватями размера «king-size» и «queen-size», в который он может нас поселить, но для этого ему нужно будет получить разрешение от менеджера «Джорджа». После разговора с Джорджем, сотрудник вернулся и сказал моей жене, что может поселить нас в двухкомнатном номере, но Джордж сказал ему, что ему придётся запереть дополнительную спальню, так как мы не заплатили за дополнительную комнату. Моя жена спросила, является ли эта дополнительная комната смежной с комнатой, которую они могли бы снять, и ей ответили, что нет, она доступна только для гостей номера, но Джордж всё равно велел ему запереть её. К его чести, портье извинился за, казалось бы, нелепое указание Джорджа. Вскоре другой портье позвонили, она ушла, а вернувшись, сказала моей жене, что нас разместят в другом номере с кроватью размера «queen-size». Я понимаю, мы не платили за дополнительный номер, но мы также не платили за полноразмерную кровать, ворсистый душ или грязный ковёр, но нам его предоставили. Думаю, небольшое повышение категории номера — разумный компромисс за неудобства.
В остальном наше пребывание прошло нормально. Номер, в который нас наконец заселили, был вполне приличным, однако вид из окна гостиной представлял собой кучу хлама и сломанные садовые столики прямо за окном, а раковина в ванной развалилась в последний день нашего пребывания. Персонал на стойке регистрации, с которым мы общались во время нашего пребывания, всегда был дружелюбным и отзывчивым, но мы так и не получили от Джорджа извинений, объяснений или какого-либо контакта, что, похоже, является минимальным требованием управляющего отеля. Итак, мы больше не вернёмся в Staybridge Suites, и я буду держаться подальше от всех отелей IHG, если они будут работать по такому принципу. Рекомендую IHG рассмотреть возможность отстранения Джорджа от любой руководящей должности, поскольку он, похоже, ничего не смыслит в обслуживании клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В остальном наше пребывание прошло нормально. Номер, в который нас наконец заселили, был вполне приличным, однако вид из окна гостиной представлял собой кучу хлама и сломанные садовые столики прямо за окном, а раковина в ванной развалилась в последний день нашего пребывания. Персонал на стойке регистрации, с которым мы общались во время нашего пребывания, всегда был дружелюбным и отзывчивым, но мы так и не получили от Джорджа извинений, объяснений или какого-либо контакта, что, похоже, является минимальным требованием управляющего отеля. Итак, мы больше не вернёмся в Staybridge Suites, и я буду держаться подальше от всех отелей IHG, если они будут работать по такому принципу. Рекомендую IHG рассмотреть возможность отстранения Джорджа от любой руководящей должности, поскольку он, похоже, ничего не смыслит в обслуживании клиентов.