Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Ann Arbor 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает того, чтобы им поделиться, потому что он значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда Hilton.
Я по ошибке забронировал только одну ночь вместо двух. Персонал отеля надлежащим образом переместил мои вещи после выезда, и я хочу отметить, что сотрудник стойки регистрации, который изначально мне помог, был профессионален и убедился, что мой компьютер и другие ценные вещи находятся на своих местах.
К сожалению, мои очки пропали.
Я сообщил о пропаже очков около 8:30 утра, и мне сказали, что кто-то начнет их поиски в ближайшее время. Когда я вернулся на стойку регистрации перед выездом около 11:00 утра, я узнал, что никто даже не начал поиски. Только после того, как я снова поднял этот вопрос, сотрудник стойки регистрации начал звонить в другие отделы. Примерно через 20 минут ожидания я услышал по рации ответ: «Мои ноги могут двигаться только с определенной скоростью». Это был неприемлемый ответ гостю, который уже ждал и которому нужно было успеть на рейс.
В конце концов, в дело вмешался генеральный менеджер Брэндон Солсбери. Хотя он и не был откровенно груб, его ответу не хватало сочувствия, оперативности и ответственности, которые я ожидал бы от руководителя отеля сети Hilton. Не было никаких извинений за задержку, никакого признания неудобств и никаких объяснений, кроме того, что ответственный за этот отдел в тот день отсутствовал. Когда я спросил, есть ли какой-либо резервный процесс для решения подобных ситуаций, мне ответили, что нет.
В конце концов, я так и не получил свои очки. Единственное предложенное решение заключалось в том, что со мной свяжутся, если они будут найдены, и что их можно будет отправить мне.
Этот отзыв не о самой пропавшей вещи. Вещи могут быть потеряны. Речь идет о том, как была урегулирована ситуация. Отсутствие оперативности, сочувствия, коммуникации и ответственности превратило то, что могло бы быть незначительным неудобством, в разочаровывающий опыт обслуживания клиентов.
Я останавливался во многих отелях Hilton на протяжении многих лет из-за стабильности и гостеприимства, которые обычно олицетворяет этот бренд. К сожалению, этот DoubleTree в Анн-Арборе не соответствовал этим стандартам. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, которые ценят оперативное обслуживание клиентов и профессиональный подход к гостям.