Отзыв об отеле Exhibit A2 4*

Не останавливайтесь у экспозиции а2. ПРОСТО НЕ СТОЯТ.
Я заметила, что кто-то удаляет плохие отзывы.
Но не верьте им, если они говорят, что исправили проблемы с кодами доступа. Работники каждый день говорят мне, что у людей проблемы с входом! И почти у всех, с кем я разговаривала, были проблемы.
За несколько недель до моего визита я случайно прочитала отзывы и ужаснулась, узнав о проблемах с кодами доступа. Мы планировали эту поездку с моей 89-летней тёщей, и я знала, что это будет катастрофа, если мы не сможем воспользоваться лифтом или попасть в номер. Она очень слаба и не может стоять вне номера, пока мы пытаемся попасть внутрь. Поэтому я написала в отель и сказала следующее:
«Мы будем путешествовать с моей свекровью, которой 89 лет… так что не могли бы вы подтвердить, что вы решили проблемы с кодами доступа, и что отель доступен для людей с ограниченной подвижностью? И можете ли вы подтвердить, что мы завершили все процедуры регистрации, необходимые для получения кодов? (в некоторых отзывах упоминались проблемы с регистрацией) ».
Они написали в ответ и сказали: «Хочу заверить вас, что проблемы с кодами доступа решены».
Но, боже мой. Проблемы с регистрацией и кодами доступа НЕ были решены. Накануне моего заезда мне пришло сообщение о том, что мой залог не прошел, и не могли бы я снова ввести данные своей кредитной карты. Из этого сообщения я также узнала, что они изменили наше распределение номеров, так что у нас больше нет номера на том же этаже, что и у моей 89-летней свекрови, что тоже было ненормально. Ей нужен частый уход, и нам приходилось часто и быстро передвигаться туда-сюда. В итоге они переселили нас в другие комнаты, так что мы были рядом, но не рядом друг с другом, как обещали.
Но я могла бы смириться с тем, что нам придется находиться немного дальше друг от друга, но никогда в жизни у меня не было более раздражающего опыта, чем тот, который я пережила, пытаясь зарегистрироваться и получить коды доступа. Я переписывалась с Доказательством А2, пытающимся ввести данные моей кредитной карты для идентификации. 57. Это фактическое число. Не преувеличение. Они продолжали присылать мне ссылки для ввода данных моей кредитной карты, и ни одна из ссылок не работала. Ни одна. В одном из своих сообщений я писала: «Я работаю над этим уже несколько часов. ПОЖАЛУЙСТА, умоляю вас, пришлите мне рабочую ссылку для внесения залога». И они продолжали присылать ссылки на одну и ту же страницу снова и снова. Это продолжалось 2, 5 часа!
Наконец, человек по телефону предложил мне, поскольку их защищенный сайт не работал, отправить ФОТОГРАФИЮ моей КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Фотографию. Посредством текста. С номерами моей кредитной карты. И сроком действия. И кодом безопасности. Знаете, код безопасности, который защищает вашу информацию… в безопасности. Тот, который вы никогда не должны фотографировать и отправлять по СМС. И она создала впечатление, будто я был неразумен, не желая этого делать.
Потратив 2, 5 часа только на то, чтобы ввести данные моей кредитной карты, я попросил женщину по телефону заверить меня, что коды доступа будут работать, когда мы приедем. «Конечно», — сказала она. «Все люди, которые писали эти отзывы, не знали, что нужно ставить знак # в конце кода, или пытались зарегистрироваться слишком рано. В противном случае коды доступа всегда работают». Это была ложь.
И действительно, мы добрались до отеля, и код доступа к одному из наших номеров не работал. Я провел еще полтора часа на телефоне, пытаясь получить этот код доступа. И каждый раз она говорила мне, что сбрасывает его, и он заработает. Но этого не происходило. Наконец, она дала мне какой-то универсальный код доступа, чтобы попасть в номер — после полутора часов разговора с ней по телефону. Именно в это время работник, убирающий номера, сказал мне, что это происходит КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Единственное, что хуже некомпетентности, — это ложь о некомпетентности.
А потом, когда мы вышли на ужин, в вестибюле сидело 10 человек, которые не могли попасть в свои номера. И еще 4 снаружи говорили по телефону со службой поддержки клиентов, потому что тоже не могли попасть внутрь. Поэтому я начал спрашивать людей в лифте и в коридорах, были ли у них проблемы. Из всех, кого я спросил, только одна пара в лифте сказала, что они попали без заминки. Одна.
Так что, возможно, вы будете тем единственным человеком, у которого коды сработают, но шансы невелики. Не останавливайтесь здесь, если вы не очень терпеливы и не против потратить несколько часов на регистрацию. Если вам всё-таки удастся заселиться, номера в порядке – не очень ухоженные, но вполне приличные. Мне они показались чистыми и приятными, хотя и немного тесноватыми. Мне пришлось перелезть через мужа, чтобы забраться в кровать. И я видела, что они не чинят сломанные вещи. Я бы с этим смирилась, но терять столько драгоценных выходных только потому, что они не хотят нанимать кого-то, кто будет сидеть за стойкой в холле и решать проблемы, – это просто смешно. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле или каком-либо другом из их объектов! И вам тоже не советую.
Это как полная противоположность отелю «Калифорния». Вы можете уехать, но никогда не сможете заселиться!