Я прибыл в отель EVEN после 5-часового перелета из Канады, ожидая быстрой регистрации, но, к сожалению, этого не произошло.
На стойке регистрации работал только один человек. Он обслуживал другого гостя, когда подошла женщина и прервала его. Вместо того чтобы закончить обслуживание гостя, он отошел от стойки, чтобы помочь ей. Затем подошла другая женщина, и он снова перестал обслуживать того же мужчину, чтобы заняться кем-то другим. Из-за этого нам пришлось ждать почти 30 минут.
Когда наконец подошла моя очередь, он зарегистрировал меня и начал рассказывать об отеле, но другой сотрудник кухни прервал его. После того как он вернулся, я спросил о завтраке. Он сказал, что завтрак не включен в мою бронь. Однако я уверен, что забронировал номер по тарифу, включающему завтрак. В ответ он лишь посоветовал мне поговорить с менеджером на следующий день.
Когда я попал в свой номер, меня ждало еще одно разочарование. Я забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью, а мне дали номер с двумя двуспальными кроватями.
Я вернулась на ресепшен, чтобы обсудить проблему. Администратор был груб и сказал, что если я недовольна, мне следует отменить бронирование и найти другой отель. Он начал повышать голос, и я сказала ему, что запишу разговор, если он продолжит так со мной разговаривать. Затем он позвонил кому-то, вернулся и сказал мне обсудить все с менеджером Беном на следующий день.
Я с нетерпением жду разговора с Беном и хочу узнать, соответствует ли уровень обслуживания стандартам, которые я ожидала от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На стойке регистрации работал только один человек. Он обслуживал другого гостя, когда подошла женщина и прервала его. Вместо того чтобы закончить обслуживание гостя, он отошел от стойки, чтобы помочь ей. Затем подошла другая женщина, и он снова перестал обслуживать того же мужчину, чтобы заняться кем-то другим. Из-за этого нам пришлось ждать почти 30 минут.
Когда наконец подошла моя очередь, он зарегистрировал меня и начал рассказывать об отеле, но другой сотрудник кухни прервал его. После того как он вернулся, я спросил о завтраке. Он сказал, что завтрак не включен в мою бронь. Однако я уверен, что забронировал номер по тарифу, включающему завтрак. В ответ он лишь посоветовал мне поговорить с менеджером на следующий день.
Когда я попал в свой номер, меня ждало еще одно разочарование. Я забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью, а мне дали номер с двумя двуспальными кроватями.
Я вернулась на ресепшен, чтобы обсудить проблему. Администратор был груб и сказал, что если я недовольна, мне следует отменить бронирование и найти другой отель. Он начал повышать голос, и я сказала ему, что запишу разговор, если он продолжит так со мной разговаривать. Затем он позвонил кому-то, вернулся и сказал мне обсудить все с менеджером Беном на следующий день.
Я с нетерпением жду разговора с Беном и хочу узнать, соответствует ли уровень обслуживания стандартам, которые я ожидала от этого отеля.