Я понимаю, что сейчас пик сезона, и я хотел бы оставить отзыв об этом отеле с точки зрения бизнеса, а не просто как недовольный гость.
За последние 2, 5 месяца я останавливался в этом отеле сети Ramada примерно 10 раз по работе. Самой распространенной проблемой была система электронных ключей. Это не единичный случай — это происходило неоднократно во время моих поездок и, похоже, затрагивает многих гостей. Во время моего последнего визита я наблюдал, как несколько других гостей столкнулись с той же проблемой у своих дверей. (Приходилось сдвигать ключ с определенным усилием, и у одной женщины дверь заклинило, даже когда горел зеленый индикатор).
После возвращения с ужина мои ключи от номера перестали работать. На ресепшене трижды пытались их активировать, но безуспешно. Сотрудники технической службы заменили батарейки в дверном замке, и в итоге мне пришлось использовать мастер-программатор/ключ, чтобы получить доступ. Мне сказали, что оставят записку для техника, который будет работать в воскресенье, чтобы окончательно решить проблему.
На следующее утро проблема так и не была решена. Мои ключи снова перестали работать, и в итоге мне пришлось переехать в другой номер.
Меня особенно поразило то, что два разных сотрудника службы технического обслуживания независимо друг от друга упомянули, что система запирания устарела и нуждается в замене уже довольно давно. Они сказали, что сообщили об этом руководству. Судя по моему собственному опыту и тому, что я наблюдал у других гостей, похоже, что устаревшая система электронных ключей стала скорее операционной проблемой, чем случайным неудобством.
Еще одна проблема касалась обслуживания клиентов. Во время моего второго визита на ресепшн сотрудник, обслуживавший меня, был в наушнике, в котором, по-видимому, воспроизводился звук. Когда я спросил, разговаривает ли он по телефону, он ответил отрицательно. В любом случае, помощь гостям — особенно тем, кто сталкивается с постоянной проблемой — не демонстрирует тот уровень профессионализма и внимательности, которого ожидают клиенты.
Персонал был вежлив и сделал все, что мог, с имеющимися у него средствами. Моя критика направлена не на них. Это проблема управления и инфраструктуры. Отель устанавливает цены, соответствующие трехзвездочному отелю, но устаревшая система доступа и повторяющиеся операционные проблемы в настоящее время не соответствуют этому стандарту.
Надеюсь, руководство инвестирует в модернизацию технологии дверных замков. Современные системы RFID или мобильного доступа устранят проблему, которая регулярно затрагивает как гостей, так и сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За последние 2, 5 месяца я останавливался в этом отеле сети Ramada примерно 10 раз по работе. Самой распространенной проблемой была система электронных ключей. Это не единичный случай — это происходило неоднократно во время моих поездок и, похоже, затрагивает многих гостей. Во время моего последнего визита я наблюдал, как несколько других гостей столкнулись с той же проблемой у своих дверей. (Приходилось сдвигать ключ с определенным усилием, и у одной женщины дверь заклинило, даже когда горел зеленый индикатор).
После возвращения с ужина мои ключи от номера перестали работать. На ресепшене трижды пытались их активировать, но безуспешно. Сотрудники технической службы заменили батарейки в дверном замке, и в итоге мне пришлось использовать мастер-программатор/ключ, чтобы получить доступ. Мне сказали, что оставят записку для техника, который будет работать в воскресенье, чтобы окончательно решить проблему.
На следующее утро проблема так и не была решена. Мои ключи снова перестали работать, и в итоге мне пришлось переехать в другой номер.
Меня особенно поразило то, что два разных сотрудника службы технического обслуживания независимо друг от друга упомянули, что система запирания устарела и нуждается в замене уже довольно давно. Они сказали, что сообщили об этом руководству. Судя по моему собственному опыту и тому, что я наблюдал у других гостей, похоже, что устаревшая система электронных ключей стала скорее операционной проблемой, чем случайным неудобством.
Еще одна проблема касалась обслуживания клиентов. Во время моего второго визита на ресепшн сотрудник, обслуживавший меня, был в наушнике, в котором, по-видимому, воспроизводился звук. Когда я спросил, разговаривает ли он по телефону, он ответил отрицательно. В любом случае, помощь гостям — особенно тем, кто сталкивается с постоянной проблемой — не демонстрирует тот уровень профессионализма и внимательности, которого ожидают клиенты.
Персонал был вежлив и сделал все, что мог, с имеющимися у него средствами. Моя критика направлена не на них. Это проблема управления и инфраструктуры. Отель устанавливает цены, соответствующие трехзвездочному отелю, но устаревшая система доступа и повторяющиеся операционные проблемы в настоящее время не соответствуют этому стандарту.
Надеюсь, руководство инвестирует в модернизацию технологии дверных замков. Современные системы RFID или мобильного доступа устранят проблему, которая регулярно затрагивает как гостей, так и сотрудников.