Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и разочарование в связи с плохим общением и бесхозяйственностью, с которыми мы столкнулись, пытаясь обеспечить блок гостиничных номеров для свадьбы моей сестры, которая состоится 3 мая.
С декабря мы звонили много раз, чтобы подтвердить и зарезервировать 41 номер для нашей семьи и гостей на 2-4 мая. Несмотря на наши активные усилия, этот процесс отмечен полным отсутствием профессионализма и отзывчивости со стороны Валери Ортис и Эшли Си. Снова и снова наши звонки и просьбы встречались молчанием или перенаправлялись секретарше Брэнди, которая дала понять, что у нее нет полномочий разрешать размещение наших комнат.
Брэнди, хотя и была доброй и отзывчивой в пределах своих возможностей, постоянно сообщала нам, что ей оставалось отвечать на все запросы, в то время как Валери и Эшли откладывали важные решения. Чрезвычайно прискорбно, что единственный человек, желающий нам помочь, оказался в положении без поддержки, ожидая ответов руководства, которые так и не поступили своевременно.
К тому времени, когда какое-либо сообщение было наконец получено, нам сказали, что наш второй блок номеров не был авторизован и номера уже забронированы другими. Это происходит не из-за нашей халатности, а из-за отсутствия реакции со стороны отеля, несмотря на неоднократные последующие действия с нашей стороны. Мы верили, что нашей ранней помощи будет достаточно, чтобы обеспечить жилье для нашей семьи, но слишком поздно выяснилось, что никаких действий предпринято не было.
Еще больше оскорбляло травму то, что даже когда мы пытались поговорить с Валери и Эшли о потенциальной компенсации или решениях, нас продолжали перенаправлять обратно к Брэнди, вместо того, чтобы получать прямое сообщение от ответственных менеджеров. Такой уровень избегания и отсутствия ответственности неприемлем для любого события, не говоря уже о таком значимом событии, как свадьба.
Теперь 20 членам семьи, в том числе пожилым родственникам, негде остановиться, и этот отель — единственное жилье поблизости на разумном расстоянии от места проведения свадьбы. Следующий ближайший вариант находится в 30 минутах езды, а это трудная и неудобная поездка для наших гостей, особенно поздно вечером.
Мы ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма, организации и уважения к нашему мероприятию. К сожалению, это ожидание не оправдалось, и теперь нам приходится искать решения в последнюю минуту из-за бездействия ваших сотрудников.
Мы просим руководство официально рассмотреть эту ситуацию, предоставить соответствующую компенсацию или приспособления, если это возможно, и гарантировать, что никакие другие семьи не столкнутся с таким же уровнем пренебрежения в будущем.
Бэйли Вашингтон-Грили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С декабря мы звонили много раз, чтобы подтвердить и зарезервировать 41 номер для нашей семьи и гостей на 2-4 мая. Несмотря на наши активные усилия, этот процесс отмечен полным отсутствием профессионализма и отзывчивости со стороны Валери Ортис и Эшли Си. Снова и снова наши звонки и просьбы встречались молчанием или перенаправлялись секретарше Брэнди, которая дала понять, что у нее нет полномочий разрешать размещение наших комнат.
Брэнди, хотя и была доброй и отзывчивой в пределах своих возможностей, постоянно сообщала нам, что ей оставалось отвечать на все запросы, в то время как Валери и Эшли откладывали важные решения. Чрезвычайно прискорбно, что единственный человек, желающий нам помочь, оказался в положении без поддержки, ожидая ответов руководства, которые так и не поступили своевременно.
К тому времени, когда какое-либо сообщение было наконец получено, нам сказали, что наш второй блок номеров не был авторизован и номера уже забронированы другими. Это происходит не из-за нашей халатности, а из-за отсутствия реакции со стороны отеля, несмотря на неоднократные последующие действия с нашей стороны. Мы верили, что нашей ранней помощи будет достаточно, чтобы обеспечить жилье для нашей семьи, но слишком поздно выяснилось, что никаких действий предпринято не было.
Еще больше оскорбляло травму то, что даже когда мы пытались поговорить с Валери и Эшли о потенциальной компенсации или решениях, нас продолжали перенаправлять обратно к Брэнди, вместо того, чтобы получать прямое сообщение от ответственных менеджеров. Такой уровень избегания и отсутствия ответственности неприемлем для любого события, не говоря уже о таком значимом событии, как свадьба.
Теперь 20 членам семьи, в том числе пожилым родственникам, негде остановиться, и этот отель — единственное жилье поблизости на разумном расстоянии от места проведения свадьбы. Следующий ближайший вариант находится в 30 минутах езды, а это трудная и неудобная поездка для наших гостей, особенно поздно вечером.
Мы ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма, организации и уважения к нашему мероприятию. К сожалению, это ожидание не оправдалось, и теперь нам приходится искать решения в последнюю минуту из-за бездействия ваших сотрудников.
Мы просим руководство официально рассмотреть эту ситуацию, предоставить соответствующую компенсацию или приспособления, если это возможно, и гарантировать, что никакие другие семьи не столкнутся с таким же уровнем пренебрежения в будущем.
Бэйли Вашингтон-Грили.