Помните о правилах проживания с домашними животными, если вы решите остановиться в этом отеле и привести с собой своего пушистого друга. На данный момент я бы не рекомендовал какой-либо отель Hilton из-за серьезных системных проблем, связанных с платой за размещение с домашними животными.
Мы с мужем привезли с собой нашего питомца на 2 ночи. В правилах указано, что при проживании от 1 до 4 ночей взимается единовременная невозвращаемая плата в размере 75 долларов США, а при проживании более 5 ночей эта единовременная плата увеличивается до 125 долларов США.
Когда мы зарегистрировались, нам сказали, что плата за домашнее животное и возмещаемые непредвиденные расходы будут составлять 150 долларов. Мы провели нашу карту для оплаты этого платежа (при условии, что плата за домашнее животное составит 75 долларов и 75 долларов на непредвиденные расходы), а затем нам сказали: «Ой, это была всего лишь плата за домашнее животное, нам нужно взять с вас еще 100 долларов на непредвиденные расходы». Затем мы очень забеспокоились и упомянули, что плата за домашнее животное должна была составлять всего 75 долларов, а не 150 долларов.
На этом этапе нам помогали три сотрудника, одна из них была женщиной-менеджером. Менеджер пытался сказать нам, что это ежедневная плата за домашнее животное, в то время как другая сотрудница согласилась с нами и пыталась сказать менеджеру, что это единоразовая плата. Мы подумали, что это смешно, что менеджер не знает правил отеля в отношении домашних животных. В итоге нам вернули эти 150 долларов на выходных, после того как она наконец убедилась.
Перенесемся к выезду, и плата в размере 150 долларов была полностью возмещена, а также были возмещены непредвиденные расходы в размере 100 долларов. Нам сказали, что нам все равно придется заплатить сбор за домашнее животное в размере 75 долларов, поэтому я провел свою карту, и мы получили квитанцию о том, что списано 75 долларов. Когда мы подошли к машине, я заметил, что в приложении для кредитных карт с меня дважды списали 75 долларов на общую сумму 150 долларов. Мы вернулись внутрь и показали тому же менеджеру, который регистрировал мою кредитную карту в приложении, с двумя полученными платежами по 75 долларов и тем, как они не соответствуют нашей квитанции. Она посмотрела на свой компьютер на минуту, но заверила нас, что видела только один платеж в размере 75 долларов. Я решил подождать, пока обвинения будут зачислены на мой счет, поскольку в тот день мы не собирались продвигаться дальше, а менеджер не хотел больше разбираться в этом вопросе. Весь процесс регистрации заезда и отъезда нас крайне разочаровал и негативно повлиял на нашу поездку в те выходные.
Несколько дней спустя оба платежа в размере 75 долларов были переведены на мою кредитную карту. Я позвонил и поговорил с очень приятным сотрудником, который сразу увидел проблему в моем аккаунте и сказал, что поговорит с менеджером о ее устранении. Мне сказали перезвонить через 3-5 дней, если я не получу возврат средств.
Я ждал целую неделю и так и не увидел процесса возврата денег на свою кредитную карту. Я перезвонил еще раз и был очень непреклонен в том, что мне нужно это исправить в тот же день, потому что это четвертый разговор, который мы вели с персоналом о плате за домашнее животное. Сотрудник по телефону был очень любезен, и в тот день мы наконец смогли решить проблему. Я мог видеть обработку возврата 75 долларов в приложении моей кредитной карты сразу после окончания нашего телефонного звонка, что заставило меня задуматься, что произошло на прошлой неделе, когда мне сказали, что это будет исправлено.
Я узнал, что во многом эта проблема возникла из-за сбоя в их системе, которая по умолчанию устанавливает плату за домашнее животное на ночную ставку, которую персонал должен вручную исправлять. Чтобы сеть Hilton хвасталась тем, что в них разрешено размещение с домашними животными, им необходимо исправить эту систему и лучше обучить свой управленческий персонал тому, как справляться с такими ситуациями. Чтобы добиться отмены платежа в 75 долларов, не должно было потребоваться четыре отдельных разговора и почти две недели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем привезли с собой нашего питомца на 2 ночи. В правилах указано, что при проживании от 1 до 4 ночей взимается единовременная невозвращаемая плата в размере 75 долларов США, а при проживании более 5 ночей эта единовременная плата увеличивается до 125 долларов США.
Когда мы зарегистрировались, нам сказали, что плата за домашнее животное и возмещаемые непредвиденные расходы будут составлять 150 долларов. Мы провели нашу карту для оплаты этого платежа (при условии, что плата за домашнее животное составит 75 долларов и 75 долларов на непредвиденные расходы), а затем нам сказали: «Ой, это была всего лишь плата за домашнее животное, нам нужно взять с вас еще 100 долларов на непредвиденные расходы». Затем мы очень забеспокоились и упомянули, что плата за домашнее животное должна была составлять всего 75 долларов, а не 150 долларов.
На этом этапе нам помогали три сотрудника, одна из них была женщиной-менеджером. Менеджер пытался сказать нам, что это ежедневная плата за домашнее животное, в то время как другая сотрудница согласилась с нами и пыталась сказать менеджеру, что это единоразовая плата. Мы подумали, что это смешно, что менеджер не знает правил отеля в отношении домашних животных. В итоге нам вернули эти 150 долларов на выходных, после того как она наконец убедилась.
Перенесемся к выезду, и плата в размере 150 долларов была полностью возмещена, а также были возмещены непредвиденные расходы в размере 100 долларов. Нам сказали, что нам все равно придется заплатить сбор за домашнее животное в размере 75 долларов, поэтому я провел свою карту, и мы получили квитанцию о том, что списано 75 долларов. Когда мы подошли к машине, я заметил, что в приложении для кредитных карт с меня дважды списали 75 долларов на общую сумму 150 долларов. Мы вернулись внутрь и показали тому же менеджеру, который регистрировал мою кредитную карту в приложении, с двумя полученными платежами по 75 долларов и тем, как они не соответствуют нашей квитанции. Она посмотрела на свой компьютер на минуту, но заверила нас, что видела только один платеж в размере 75 долларов. Я решил подождать, пока обвинения будут зачислены на мой счет, поскольку в тот день мы не собирались продвигаться дальше, а менеджер не хотел больше разбираться в этом вопросе. Весь процесс регистрации заезда и отъезда нас крайне разочаровал и негативно повлиял на нашу поездку в те выходные.
Несколько дней спустя оба платежа в размере 75 долларов были переведены на мою кредитную карту. Я позвонил и поговорил с очень приятным сотрудником, который сразу увидел проблему в моем аккаунте и сказал, что поговорит с менеджером о ее устранении. Мне сказали перезвонить через 3-5 дней, если я не получу возврат средств.
Я ждал целую неделю и так и не увидел процесса возврата денег на свою кредитную карту. Я перезвонил еще раз и был очень непреклонен в том, что мне нужно это исправить в тот же день, потому что это четвертый разговор, который мы вели с персоналом о плате за домашнее животное. Сотрудник по телефону был очень любезен, и в тот день мы наконец смогли решить проблему. Я мог видеть обработку возврата 75 долларов в приложении моей кредитной карты сразу после окончания нашего телефонного звонка, что заставило меня задуматься, что произошло на прошлой неделе, когда мне сказали, что это будет исправлено.
Я узнал, что во многом эта проблема возникла из-за сбоя в их системе, которая по умолчанию устанавливает плату за домашнее животное на ночную ставку, которую персонал должен вручную исправлять. Чтобы сеть Hilton хвасталась тем, что в них разрешено размещение с домашними животными, им необходимо исправить эту систему и лучше обучить свой управленческий персонал тому, как справляться с такими ситуациями. Чтобы добиться отмены платежа в 75 долларов, не должно было потребоваться четыре отдельных разговора и почти две недели.