Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Наша команда Formula SAE забронировала несколько номеров в этом отеле. В течение недели в нескольких наших номерах возникали проблемы с уборкой, полотенца не пополнялись должным образом. Мы предположили, что это были честные ошибки, и не стали жаловаться, но в моем номере на четверых дела обстояли хуже всего. Горничные неоднократно забирали наши использованные полотенца, но заменяли их только двумя. В одну ночь кому-то пришлось вытираться полотенцем для рук, другой вообще не мог принять душ, а к третьей ночи у нас не осталось банных полотенец. Первый сотрудник стойки регистрации, работавший допоздна в четверг вечером (18 июня), извинился и сразу же дал нам еще полотенца. Сотрудник, работавший допоздна в пятницу вечером (19 июня), превратил двухминутную просьбу в унизительное испытание.
Прежде чем задать хоть один вопрос или попытаться что-либо проверить, она обвинила нас в краже гостиничных полотенец. Каждый раз, когда я пыталась объяснить, что произошло, она перебивала меня, искажала мои слова, смеялась над нами и неоднократно называла меня лжецом. Всякий раз, когда я пыталась уточнить, что я на самом деле имела в виду, она перебивала меня и говорила замолчать, вместо того чтобы дать мне закончить предложение. Вся ее позиция была высокомерной, пренебрежительной и откровенно унизительной. Я предложила ей осмотреть наш номер, обыскать его самой или проверить камеры видеонаблюдения. Она отказалась от каждого предложения, продолжая обвинять нас вместо того, чтобы расследовать явно повторяющуюся проблему с уборкой номеров. Когда она наконец вручила мне полотенца, она предупредила, что если их не будет утром, «у нас будут проблемы». Поскольку уборщицы и так непоследовательно убирали полотенца, я даже предложила лично вернуть их на ресепшн на следующее утро, чтобы не было недоразумений. Она отказалась и от этого. Общение стало настолько враждебным, что один из членов нашей группы расплакался.
Что еще хуже, у нашей команды возникли проблемы с оплатой после того, как отель попытался списать деньги за номера, которые уже были оплачены чеком. В совокупности со всем остальным, это подорвало наше доверие к тому, как управляется этот отель. Ошибки в уборке номеров случаются. Совершенно недопустимо ложно обвинять платящих гостей в краже, отказываться от расследования, отказываться от всех предложенных разумных решений и общаться с людьми с такой враждебностью из-за просьбы о полотенцах после того, как они весь день работали на улице.
Если эта сотрудница олицетворяет собой стандарт обслуживания клиентов в этом отеле, я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую остановиться в другом месте. Она превратила простую ошибку в уборке номера в один из самых унизительных и непрофессиональных случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Имея 4-летний опыт работы в сфере обслуживания клиентов, я никогда больше не остановлюсь в отеле Comfort Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша команда Formula SAE забронировала несколько номеров в этом отеле. В течение недели в нескольких наших номерах возникали проблемы с уборкой, полотенца не пополнялись должным образом. Мы предположили, что это были честные ошибки, и не стали жаловаться, но в моем номере на четверых дела обстояли хуже всего. Горничные неоднократно забирали наши использованные полотенца, но заменяли их только двумя. В одну ночь кому-то пришлось вытираться полотенцем для рук, другой вообще не мог принять душ, а к третьей ночи у нас не осталось банных полотенец. Первый сотрудник стойки регистрации, работавший допоздна в четверг вечером (18 июня), извинился и сразу же дал нам еще полотенца. Сотрудник, работавший допоздна в пятницу вечером (19 июня), превратил двухминутную просьбу в унизительное испытание.
Прежде чем задать хоть один вопрос или попытаться что-либо проверить, она обвинила нас в краже гостиничных полотенец. Каждый раз, когда я пыталась объяснить, что произошло, она перебивала меня, искажала мои слова, смеялась над нами и неоднократно называла меня лжецом. Всякий раз, когда я пыталась уточнить, что я на самом деле имела в виду, она перебивала меня и говорила замолчать, вместо того чтобы дать мне закончить предложение. Вся ее позиция была высокомерной, пренебрежительной и откровенно унизительной. Я предложила ей осмотреть наш номер, обыскать его самой или проверить камеры видеонаблюдения. Она отказалась от каждого предложения, продолжая обвинять нас вместо того, чтобы расследовать явно повторяющуюся проблему с уборкой номеров. Когда она наконец вручила мне полотенца, она предупредила, что если их не будет утром, «у нас будут проблемы». Поскольку уборщицы и так непоследовательно убирали полотенца, я даже предложила лично вернуть их на ресепшн на следующее утро, чтобы не было недоразумений. Она отказалась и от этого. Общение стало настолько враждебным, что один из членов нашей группы расплакался.
Что еще хуже, у нашей команды возникли проблемы с оплатой после того, как отель попытался списать деньги за номера, которые уже были оплачены чеком. В совокупности со всем остальным, это подорвало наше доверие к тому, как управляется этот отель. Ошибки в уборке номеров случаются. Совершенно недопустимо ложно обвинять платящих гостей в краже, отказываться от расследования, отказываться от всех предложенных разумных решений и общаться с людьми с такой враждебностью из-за просьбы о полотенцах после того, как они весь день работали на улице.
Если эта сотрудница олицетворяет собой стандарт обслуживания клиентов в этом отеле, я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую остановиться в другом месте. Она превратила простую ошибку в уборке номера в один из самых унизительных и непрофессиональных случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Имея 4-летний опыт работы в сфере обслуживания клиентов, я никогда больше не остановлюсь в отеле Comfort Inn.