В канун Нового года мы с тремя детьми остановились в отеле Tru by Hilton в Баттл-Крике и забронировали два смежных номера. Один из предоставленных номеров был номером для людей с ограниченными возможностями, который — из-за дополнительной площади — мы отдали детям, в то время как взрослые пользовались стандартным номером.
С момента нашего прибытия чистота стала серьезной проблемой. Поскольку был снежный день, мы сразу же сняли обувь при входе и не проходили дальше дверей ванной комнаты. Несмотря на это, пол в номере для людей с ограниченными возможностями был заметно липким, до такой степени, что наши ботинки прилипали к нему.
Через несколько минут наша 15-летняя дочь заметила, что подошвы ее носков стали не белыми, а темно-коричневыми, и каждый шаг при подъеме ног сопровождался звуком, похожим на звук липучки. У нашего 11-летнего сына, который постоянно скользит по полу, на краях носков и ногах образовался смолистый налет, по сути, отслаивающийся от пола слой грязи. Это было действительно отвратительно.
Чистота в ванной комнате была столь же плохой. Туалеты явно не были должным образом вычищены; вокруг петель унитаза были видны и пахнут следы мочи. В ванной комнате для взрослых перед душевой дверью были липкие лужи, а вокруг мусорного ведра валялись бумажные обломки от предыдущего гостя. Кроме того, дозатор шампуня в детской ванной комнате был пуст, как и дозатор кондиционера в номере для взрослых.
Мы несколько раз посещали бассейн в дни приезда и отъезда. Каждый раз мусорное ведро было переполнено пустыми банками из-под алкоголя, корзина для грязных полотенец постоянно была полна мокрых полотенец, а чистые полотенца так и не пополнялись.
Завтрак тоже разочаровал. В 8:00 утра не было столовых приборов, салфеток, большая часть хлеба закончилась, блинница не работала, фруктов не было, а столы были грязными и покрытыми коркой. Мы поговорили с сотрудницей, отвечающей за завтрак, которая была дружелюбной и услужливой — я нисколько не виню её.
После нашего пребывания я попыталась связаться с администрацией отеля, чтобы сообщить об этих проблемах. Я предоставил подробный отзыв, указал, что у меня есть фотографии, подтверждающие состояние объекта, и попросил перезвонить. Никто так и не ответил.
К сожалению, этот опыт свидетельствует о провале на всех уровнях — от уборки и содержания помещений до выполнения руководством своих обязанностей. Исходя из нашего пребывания и отсутствия ответа после него, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия чистота стала серьезной проблемой. Поскольку был снежный день, мы сразу же сняли обувь при входе и не проходили дальше дверей ванной комнаты. Несмотря на это, пол в номере для людей с ограниченными возможностями был заметно липким, до такой степени, что наши ботинки прилипали к нему.
Через несколько минут наша 15-летняя дочь заметила, что подошвы ее носков стали не белыми, а темно-коричневыми, и каждый шаг при подъеме ног сопровождался звуком, похожим на звук липучки. У нашего 11-летнего сына, который постоянно скользит по полу, на краях носков и ногах образовался смолистый налет, по сути, отслаивающийся от пола слой грязи. Это было действительно отвратительно.
Чистота в ванной комнате была столь же плохой. Туалеты явно не были должным образом вычищены; вокруг петель унитаза были видны и пахнут следы мочи. В ванной комнате для взрослых перед душевой дверью были липкие лужи, а вокруг мусорного ведра валялись бумажные обломки от предыдущего гостя. Кроме того, дозатор шампуня в детской ванной комнате был пуст, как и дозатор кондиционера в номере для взрослых.
Мы несколько раз посещали бассейн в дни приезда и отъезда. Каждый раз мусорное ведро было переполнено пустыми банками из-под алкоголя, корзина для грязных полотенец постоянно была полна мокрых полотенец, а чистые полотенца так и не пополнялись.
Завтрак тоже разочаровал. В 8:00 утра не было столовых приборов, салфеток, большая часть хлеба закончилась, блинница не работала, фруктов не было, а столы были грязными и покрытыми коркой. Мы поговорили с сотрудницей, отвечающей за завтрак, которая была дружелюбной и услужливой — я нисколько не виню её.
После нашего пребывания я попыталась связаться с администрацией отеля, чтобы сообщить об этих проблемах. Я предоставил подробный отзыв, указал, что у меня есть фотографии, подтверждающие состояние объекта, и попросил перезвонить. Никто так и не ответил.
К сожалению, этот опыт свидетельствует о провале на всех уровнях — от уборки и содержания помещений до выполнения руководством своих обязанностей. Исходя из нашего пребывания и отсутствия ответа после него, я не могу рекомендовать этот отель.