Прежде всего, хочу предупредить вас всех, чтобы вы прислушались к негативным отзывам. Моя мама забронировала нам номер за несколько месяцев до нашего отпуска на День независимости. Мы должны были остаться с вечера пятницы до вечера воскресенья и уехать в понедельник. Однако в субботу утром мы полностью освободили номер!
Во-первых, мы заплатили около 400 долларов за улучшенный номер с джакузи. Вместо этого нам дали обычный номер с двумя двуспальными кроватями, который обычно стоит около 100 долларов. Нам не вернули деньги и не предоставили скидку, хотя с нас взяли лишние деньги за неправильный номер. Рене на ресепшене даже сказала, что не знает, что это за улучшенный номер. Она показала нам другой номер, но все равно собиралась взять с нас еще 300 долларов (ближе к 400) сверх уже уплаченных 400 с лишним. Мы осмотрели номер, и там была только одна кровать, небольшая ванна-джакузи и куча рабочих инструментов, разбросанных по полу. Поэтому мы решили отказаться от этой идеи, так как нас было четверо, и номер не стоил своих денег.
Во-вторых, в нашем номере телевизор и Wi-Fi вообще не работали. Телевизор был настолько маленьким, что изображение на нём едва можно было разглядеть. Мы нашли на кровати мёртвого жука (ну, ничего страшного, иногда они забираются). Однако в ванной комнате явно не было полного запаса геля для душа, так как отсутствовала баночка с ним, поэтому мы пошли в Walmart, чтобы купить его, так как собирались остановиться на 3 ночи.
В-третьих, интерьер коридора был немного обшарпанным. Там были следы протечки воды и некачественный ремонт, и, конечно же, только лестница, поэтому доступность не самая лучшая для инвалидов или пожилых людей. Но, в общем-то, выглядело жутковато.
И ещё несколько мелких проблем. Когда мы встали на завтрак около 8:30 утра, еды почти не было. Несколько гостей были расстроены, так как еды не было (остались яйца и сосиски). Кофе и соки тоже закончились. Нам пришлось уйти за едой и кофе, а когда мы вернулись, нас окончательно достали эти постоянные проблемы, которые создавали дискомфорт и стресс во время отпуска.
Кроме того, у многих гостей возникали проблемы как при заселении, так и при выезде. Многие проблемы были похожи на наши, при этом Рене не давала никаких полезных советов, игнорировала проблемы и перекладывала вину на другие вещи. Она так же поступала и с нами несколько раз. Когда мы наконец решили, что не можем там оставаться, после разговора с двумя другими семьями, которые тоже сталкивались с проблемами в своих номерах, мы снова поговорили с Рене, которая работала на ресепшене. Моя мама пожаловалась и довольно спокойно объяснила наши проблемы, рассчитывая на помощь или хотя бы скидку. После разговора мой брат расстроился и стал настаивать на своем. Он был строг, но не кричал на нее, так как все еще уважительно относился к персоналу. Он устал от ее двусмысленного и пренебрежительного отношения ко всем. В какой-то момент она выгнала моего брата из отеля, заявив, что он больше никогда не сможет туда вернуться. В конце концов, она заявила, что может вернуть нам полную сумму, однако мы должны полностью выехать из номера к полудню. Хочу также отметить, что было около 11 часов, поэтому нам пришлось бежать. В итоге мы быстро собрали вещи, запыхавшись от подъема по лестнице и быстрого движения. Мы собирались выехать из номера и вернуть ей карты. Она начала говорить, что мы не можем выехать, так как остаемся до утра понедельника. А затем заявила, что вообще не может вернуть нам деньги, так как не проверила все как следует, и это просто невозможно. То есть она солгала нам и заставила нас вывезти все вещи, на что у нас ушло всего около 25 минут, так что за это время она передумала. Мы все равно вернули карты и уехали, найдя гораздо лучший отель.
В какой-то момент Рене даже сказала, что ей все равно, если она потеряет работу. И, честно говоря, как человек, тоже работающий в сфере обслуживания клиентов и по предварительной записи, я твердо убеждена, что ей должно быть все равно. Совершенно очевидно, что она не хочет там работать в полную силу и даже не желает помогать гостям, поскольку она игнорирует их проблемы и перекладывает вину на других. Я даже несколько раз слышала, как она вела себя высокомерно и пренебрежительно по отношению к гостям. В целом, это был худший опыт в моей жизни и полная трата времени и денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы заплатили около 400 долларов за улучшенный номер с джакузи. Вместо этого нам дали обычный номер с двумя двуспальными кроватями, который обычно стоит около 100 долларов. Нам не вернули деньги и не предоставили скидку, хотя с нас взяли лишние деньги за неправильный номер. Рене на ресепшене даже сказала, что не знает, что это за улучшенный номер. Она показала нам другой номер, но все равно собиралась взять с нас еще 300 долларов (ближе к 400) сверх уже уплаченных 400 с лишним. Мы осмотрели номер, и там была только одна кровать, небольшая ванна-джакузи и куча рабочих инструментов, разбросанных по полу. Поэтому мы решили отказаться от этой идеи, так как нас было четверо, и номер не стоил своих денег.
Во-вторых, в нашем номере телевизор и Wi-Fi вообще не работали. Телевизор был настолько маленьким, что изображение на нём едва можно было разглядеть. Мы нашли на кровати мёртвого жука (ну, ничего страшного, иногда они забираются). Однако в ванной комнате явно не было полного запаса геля для душа, так как отсутствовала баночка с ним, поэтому мы пошли в Walmart, чтобы купить его, так как собирались остановиться на 3 ночи.
В-третьих, интерьер коридора был немного обшарпанным. Там были следы протечки воды и некачественный ремонт, и, конечно же, только лестница, поэтому доступность не самая лучшая для инвалидов или пожилых людей. Но, в общем-то, выглядело жутковато.
И ещё несколько мелких проблем. Когда мы встали на завтрак около 8:30 утра, еды почти не было. Несколько гостей были расстроены, так как еды не было (остались яйца и сосиски). Кофе и соки тоже закончились. Нам пришлось уйти за едой и кофе, а когда мы вернулись, нас окончательно достали эти постоянные проблемы, которые создавали дискомфорт и стресс во время отпуска.
Кроме того, у многих гостей возникали проблемы как при заселении, так и при выезде. Многие проблемы были похожи на наши, при этом Рене не давала никаких полезных советов, игнорировала проблемы и перекладывала вину на другие вещи. Она так же поступала и с нами несколько раз. Когда мы наконец решили, что не можем там оставаться, после разговора с двумя другими семьями, которые тоже сталкивались с проблемами в своих номерах, мы снова поговорили с Рене, которая работала на ресепшене. Моя мама пожаловалась и довольно спокойно объяснила наши проблемы, рассчитывая на помощь или хотя бы скидку. После разговора мой брат расстроился и стал настаивать на своем. Он был строг, но не кричал на нее, так как все еще уважительно относился к персоналу. Он устал от ее двусмысленного и пренебрежительного отношения ко всем. В какой-то момент она выгнала моего брата из отеля, заявив, что он больше никогда не сможет туда вернуться. В конце концов, она заявила, что может вернуть нам полную сумму, однако мы должны полностью выехать из номера к полудню. Хочу также отметить, что было около 11 часов, поэтому нам пришлось бежать. В итоге мы быстро собрали вещи, запыхавшись от подъема по лестнице и быстрого движения. Мы собирались выехать из номера и вернуть ей карты. Она начала говорить, что мы не можем выехать, так как остаемся до утра понедельника. А затем заявила, что вообще не может вернуть нам деньги, так как не проверила все как следует, и это просто невозможно. То есть она солгала нам и заставила нас вывезти все вещи, на что у нас ушло всего около 25 минут, так что за это время она передумала. Мы все равно вернули карты и уехали, найдя гораздо лучший отель.
В какой-то момент Рене даже сказала, что ей все равно, если она потеряет работу. И, честно говоря, как человек, тоже работающий в сфере обслуживания клиентов и по предварительной записи, я твердо убеждена, что ей должно быть все равно. Совершенно очевидно, что она не хочет там работать в полную силу и даже не желает помогать гостям, поскольку она игнорирует их проблемы и перекладывает вину на других. Я даже несколько раз слышала, как она вела себя высокомерно и пренебрежительно по отношению к гостям. В целом, это был худший опыт в моей жизни и полная трата времени и денег.