Home2 Suites By Hilton Frankenmuth

КЛОПЫ! Утром мы проснулись и обнаружили клопа на кровати. Мы быстро поймали его и показали администрации. Одна сотрудница на ресепшене даже посмеялась над этим, но другая извинилась, и нам вернули деньги за номер. В душевой кабине в сливе также были волосы. Для такого нового отеля я крайне разочарована чистотой. Мы НИКОГДА больше здесь не остановимся.

Мы заселились в канун Нового года. Очень чисто и замечательное место для проживания. Близко к центру города, и все классные магазины находятся в 5 минутах езды. Особенно приятно было то, что Гарольд сделал все возможное, чтобы мне было комфортно. Я очень чувствительна к запахам, и, к сожалению, простыни и одеяло имели сильный запах.
Он принес новое постельное белье через несколько минут после моего звонка. Он был очень дружелюбен и вежлив.
Я очень это оценила, и это помогло мне пережить несколько ночей. Спасибо, что не создали ощущения, что это бремя.
Ты замечательный, Гарольд!

Моя семья решила провести Рождество в этом отеле и осмотреть Франкенмут. Во-первых, и это не вина отеля, не стоит туда ехать. В канун Рождества и в сам Рождество все в городе закрыто. Во-вторых, у отеля не было никаких веских причин там останавливаться. До всего нужного места пешком практически не дойти, завтрак был в лучшем случае посредственным, а бассейн, хоть и неплохой, представлял собой просто бетонную яму и несколько стульев/столиков вокруг. В лобби стояла невыносимая жара в 80 градусов, так что там хотелось находиться всего пару минут. Не место, где хотелось бы сидеть и отдыхать с гостями. То же самое и с зоной бассейна. Если вы не собираетесь купаться в самом бассейне, то на террасе у бассейна слишком жарко. Что касается завтрака, то, кроме нескольких яблок на стойке регистрации, там не было ни одного фрукта. Я понимаю, что сейчас зима в Мичигане, поэтому не ожидаю тропического центральноамериканского угощения, но хотя бы бананов и ягод было бы достаточно. Может быть, еще нарезанные ананасы и дыни. Два варианта мясных блюд были невкусными. Зато йогурт был хорош.
При заселении не оказалось тележки для багажа. Мне сказали, что их всего две. Это смешно для отеля такого размера. А маленький магазинчик внутри, где можно купить закуски и напитки, больше напоминал киоск в аэропорту.
Теперь о плюсах:
Номера просторные и в них есть все необходимое, все было очень чисто. Если для вас важен только номер, то это хороший выбор.

Я очень опасался и одновременно спешил бронировать, учитывая все проблемы, о которых писали другие покупатели. Мы с женой и двумя детьми находимся на втором дне нашего рождественского отдыха, и пока все хорошо. Кажется, они избавились от халатности, которая приводила к промахам и отменам бронирования, о которых я уже говорил. Персонал на ресепшене отзывчивый, завтрак хороший. Никаких нареканий, хотя обычно меня легко найти. Заселились сразу по прибытии.

Это был наш первый опыт проживания в отеле Home2 Suites, и мы были приятно удивлены. Отель новый, и я ожидал некоторых проблем, характерных для новых отелей. За исключением очень медленной регистрации, все было отлично. Поскольку отель новый, все было чисто. Кровать была жесткой, и все удобства работали и были на своих местах.
Завтрак был бесплатным, с хорошим выбором блюд и был вкусным. За исключением упомянутой медлительности при регистрации, все были дружелюбны и, казалось, знали свои обязанности.
Расположение немного в стороне от оживленных дорог, но поскольку большинство людей приезжают сюда на машинах, это не является серьезной проблемой. На самом деле, в хорошую погоду можно было бы просто прогуляться.
Я бы без проблем остановился в этом отеле Home2 Suites снова.

Мы остановились здесь на время семейной поездки и забронировали два номера. Регистрация прошла гладко, персонал был дружелюбным. Мы попросили, чтобы один из номеров был ближе к лифту, и они выполнили нашу просьбу. В первую ночь все номера были заняты, но у нас все равно не возникло проблем с парковкой. Завтрак был стандартным для отеля. Зона бассейна была чистой, и там были действительно замечательные полотенца. Расположение отеля превосходное, прямо рядом с магазином Bronner’s и очень близко к городу. Единственная проблема заключалась в том, что звукоизоляция не очень хорошая, но, похоже, это стало нормой для новых зданий. Другая проблема заключалась в том, что нам обещали уборку номера, а когда мы вернулись вечером, никто не пришел. В целом, мы бы остановились здесь снова, когда вернемся. Спасибо персоналу за прекрасный отдых.

Мы приехали, когда было довольно многолюдно, регистрация прошла быстро, и сотрудница отеля была очень дружелюбна, несмотря на то, что в очереди стояло несколько человек. Нам нужно было продлить поездку, и они пошли нам навстречу. Я пошла посмотреть брошюры, и ко мне подошла сотрудница и кратко рассказала, куда можно сходить и где поесть. Погода была холодная и очень ветреная, но в остальном до всех достопримечательностей города можно было быстро дойти пешком. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

ПРОСТО УЖАСНО! Обслуживание просто ужасное, ехали больше 4, 5 часов, и они позвонили мне за час до заезда и сказали, что отменят мою бронь, потому что они забронировали больше мест, и ничего не сделали! Пожилая блондинка с короткой стрижкой за стойкой была ужасна и не хотела нам помогать, а когда мы сказали ей, что нам негде сегодня ночевать, она ответила: «Ну что ж, это не моя проблема. НИКОГДА НЕ ЕДЬТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ! ОБНОВЛЕНИЕ: вы сказали мне позвонить вам, чтобы решить эту ситуацию, однако это произошло в субботу, когда вы, ребята, оставили нас в затруднительном положении, и когда я попытался позвонить, чтобы выяснить, почему вы отменили мою бронь за час до заезда (заметьте, вы провели за рулем несколько часов), ваши сотрудники продолжали бросать трубку. Настолько непрофессионально и неприемлемо. Никто не должен останавливаться здесь и вести с ними никакие дела. Ужасный персонал и компания.

ОБНОВЛЕНИЕ: Я позвонил в отель по просьбе владельца. Мне предложили баллы Hilton за бесплатное проживание в другом отеле, но обещанные баллы я так и не получил. Я даже обратился туда два дня назад, но ответа не последовало, и проблема не решилась. К сожалению, это показывает, что руководство отеля такое же невнимательное, как и персонал. 👎
Сначала я не заметил ничего страшного, обнаружив один волос на простыне, но когда я стал замечать их по всему номеру и даже на полотенцах, это стало просто отвратительно. Я трижды сообщал об этом на стойку регистрации, но мне лишь отвечали: «Мы сообщим в горничную». Ничего не изменилось. Я не просил бесплатный номер, но какой-то ответ или подтверждение от менеджера были бы очень кстати. В довершение всего, на плинтусе в ванной были пятна от красного вина. Очевидно, чистота и забота о клиентах здесь не в приоритете.

Номер был безупречно чистым, кровать удобная. Очень близко к самым интересным местам Франкенмута. Персонал был очень любезным и дружелюбным, они помогали нам со всем, что нам было нужно. В каждом номере есть небольшая кухня, и он уютный и просторный. Обязательно остановимся здесь снова, когда вернёмся!

Мы ждали больше года, когда откроется этот отель Hilton в самом сердце Франкенмута. Спасибо за ОТЛИЧНОЕ обслуживание клиентов от Гарольда и Тани (она помнила наши имена на протяжении всего пребывания… впечатляет).
Мы припарковали машину и вообще не пользовались ею! Дошли пешком до Bronnors, Zehnders и всех остальных магазинов!
Номер был очень чистым, а какой замечательный завтрак они предложили!
Мы будем возвращаться сюда несколько раз в год!
Ещё раз спасибо, Таня и Гарольд! Этому отелю с вами повезло!
Скоро увидимся!

Моё недавнее пребывание в отеле Home2 Suites во Франкенмуте было омрачено неисправной пожарной сигнализацией в моём номере. Стробоскопический индикатор периодически мигал всю ночь, из-за чего было практически невозможно спать. Это был не тусклый зелёный индикатор обычного датчика дыма, а яркий мигающий свет, настолько сильный, что его можно было увидеть сквозь веки.
Когда я упомянул об этой проблеме при выезде, администратор сообщил мне, что руководство уже знает о неисправности сигнализации и ждёт её ремонта. Я очень разочарован тем, что номер был сдан, несмотря на эту известную проблему. Гости должны рассчитывать на безопасное и спокойное проживание, но этот опыт не соответствовал этому стандарту.

Отель новый и свежий, однако персоналу требуется дополнительная подготовка при регистрации. На стойке регистрации совершенно не понимают, как работает цифровая регистрация и запрос цифрового ключа в приложении. Смысл использования приложения и цифрового ключа в том, чтобы «пропустить» стойку регистрации и сразу пройти в свой номер. Когда я спросил о бутилированной воде для участников со статусом Diamond, мне сказали, что питьевой фонтанчик находится рядом с фитнес-центром. Это исправили, когда мимо прошёл другой сотрудник. В номере было очень шумно из-за шума в коридоре и каждой открывающейся и закрывающейся двери. Каждый разговор в коридоре был отчётливо слышен, как будто люди находились в номере вместе с вами. Номер был просторным, однако по какой-то причине постоянно мигающий яркий индикатор дымового датчика был установлен прямо напротив кровати и постоянно будил нас по ночам, потому что мигал и освещал тёмную комнату. Я понимаю, что датчик дыма необходим и безопасен, но его расположение в номере можно было бы сделать более удобным. Время завтрака в приложении отличается от того, что указано на стене возле зоны завтрака. Время завтрака в будние и выходные дни различалось на полчаса.

⭐⭐⭐⭐⭐
Мы с женой имели удовольствие остановиться в совершенно новом отеле Home2 Suites во Франкенмуте и остались под невероятным впечатлением! Отель открылся только на прошлой неделе, и всё вокруг безупречно чисто и сверкает – в нём до сих пор чувствуется эта новизна.
Обслуживание здесь просто на высшем уровне – каждый сотрудник делал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и окружены заботой. Особая благодарность генеральному менеджеру Джевону за то, что он помог нам почувствовать себя как дома. Его гостеприимство и внимание к деталям сыграли огромную роль в нашем пребывании.
Мы на 100% рекомендуем это место всем, кто собирается во Франкенмут – 5/5. Вы не пожалеете!

Отличный отель в идеальном месте во Франкенмуте. Два смежных номера в отелях, работающих 2 дня.
Как пожизненный обладатель бриллиантового статуса Hilton, я останавливаюсь во многих отелях. Могу с уверенностью сказать, что остановлюсь здесь снова. Поскольку мой брат живёт неподалёку, я очень рад, что Hilton открыл этот отель, где я могу остановиться во время поездок. Home2 Suites — мой любимый отель, когда я путешествую с внуками, и этот меня не подвёл.
Персонал был превосходным, начиная с регионального менеджера, генерального директора, специалиста по обслуживанию, с которым я ездил на лифте, и заканчивая новым администратором, который раньше не работал в сфере гостеприимства. Если бы он мне не сказал, я бы никогда об этом не узнал.
Очень приятная и уютная обстановка.
Настоятельно рекомендую этот отель.