Я редко пишу негативные отзывы, но это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Моя тетя забронировала для меня номер на несколько ночей, но поскольку я приехала на день раньше, первую ночь я забронировала сама. Когда я приехала раньше, чтобы заселиться, мне сказали вернуться к полудню, что было понятно. В это время я специально спросила, могу ли я остаться в том же номере на весь период моего пребывания, так как у меня уже была другая бронь, начинающаяся на следующий день. Сотрудница на ресепшене проверила обе брони, подтвердила их и заверила меня, что сделала пометку, чтобы мне не пришлось менять номер.
Когда я вернулась около полудня, их компьютерная система не работала, поэтому я смогла заселиться только около 15:00. Я снова напомнила той же сотруднице о предстоящей брони, и мне снова сказали, что все улажено и я могу просто зайти на ресепшен на следующее утро.
Следующее утро стало совершенно другой историей. Та же самая сотрудница внезапно не смогла найти бронирование и вела себя так, будто наших разговоров накануне и не было. Она сказала, что ничего не может сделать, потому что бронирование оформлено на имя моей тети, хотя у меня были номера бронирования, и данные кредитной карты моей тети уже были в системе. Вместо того чтобы выполнить то, что мне неоднократно говорили, мне посоветовали позвонить в головной офис. Прямого номера телефона даже не было — только автоматическая система, которая прислала мне SMS на тот же номер, на который я уже звонила.
После того, как я потратила слишком много времени, пытаясь решить проблему, которая должна была быть решена на ресепшене, мне в итоге пришлось оплатить номер самой, хотя информация о бронировании и оплате моей тети уже была в их системе. Моя тетя даже дважды ездила в отель, пытаясь все исправить, и каким-то образом все равно ничего не вышло.
Вдобавок ко всему, это был первый отель, в котором я останавливалась, где телевизор был установлен рядом с кроватью, а не прямо перед ней, что делало просмотр неудобным.
В этом районе есть множество отелей получше, которые ценят своих гостей и умеют работать с бронированиями. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и советую другим потратить свои деньги в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя тетя забронировала для меня номер на несколько ночей, но поскольку я приехала на день раньше, первую ночь я забронировала сама. Когда я приехала раньше, чтобы заселиться, мне сказали вернуться к полудню, что было понятно. В это время я специально спросила, могу ли я остаться в том же номере на весь период моего пребывания, так как у меня уже была другая бронь, начинающаяся на следующий день. Сотрудница на ресепшене проверила обе брони, подтвердила их и заверила меня, что сделала пометку, чтобы мне не пришлось менять номер.
Когда я вернулась около полудня, их компьютерная система не работала, поэтому я смогла заселиться только около 15:00. Я снова напомнила той же сотруднице о предстоящей брони, и мне снова сказали, что все улажено и я могу просто зайти на ресепшен на следующее утро.
Следующее утро стало совершенно другой историей. Та же самая сотрудница внезапно не смогла найти бронирование и вела себя так, будто наших разговоров накануне и не было. Она сказала, что ничего не может сделать, потому что бронирование оформлено на имя моей тети, хотя у меня были номера бронирования, и данные кредитной карты моей тети уже были в системе. Вместо того чтобы выполнить то, что мне неоднократно говорили, мне посоветовали позвонить в головной офис. Прямого номера телефона даже не было — только автоматическая система, которая прислала мне SMS на тот же номер, на который я уже звонила.
После того, как я потратила слишком много времени, пытаясь решить проблему, которая должна была быть решена на ресепшене, мне в итоге пришлось оплатить номер самой, хотя информация о бронировании и оплате моей тети уже была в их системе. Моя тетя даже дважды ездила в отель, пытаясь все исправить, и каким-то образом все равно ничего не вышло.
Вдобавок ко всему, это был первый отель, в котором я останавливалась, где телевизор был установлен рядом с кроватью, а не прямо перед ней, что делало просмотр неудобным.
В этом районе есть множество отелей получше, которые ценят своих гостей и умеют работать с бронированиями. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и советую другим потратить свои деньги в другом месте.