У меня было подтвержденное бронирование в отеле Sonesta Simply Suites Des Moines, и я приехала точно к времени заселения (16:00) перед концертом, рассчитывая на гарантированное место проживания. При заселении мне сказали, что номер есть, но он еще не убран. Мне специально сказали вернуться позже, после концерта, когда номер будет готов.
Когда я вернулась вечером, мне сообщили, что мое бронирование отменено и свободных номеров нет. Несмотря на наличие действительного подтверждения и заверения, полученного лично всего несколько часов назад, что у меня есть номер, меня оставили без жилья.
Особенно тревожным в этой ситуации было полное отсутствие оперативности или существенной помощи со стороны персонала. Не было предпринято никаких попыток предложить альтернативу, и мне пришлось искать решение самостоятельно поздно ночью в незнакомом районе. Мне ни разу не предложили помощь в переселении, что является стандартной процедурой, когда подтвержденное бронирование не может быть выполнено. К тому моменту почти все близлежащие отели были полностью забронированы, и мне пришлось искать номер почти в часе езды, что обошлось дороже, да еще и с дополнительными тратами на дорогу.
Что еще хуже, моя бронь была официально отменена лишь спустя несколько часов после того, как я уже пытался заселиться и мне сказали, что номер будет свободен.
Я понимаю, что проблемы могут возникать, но подтверждение бронирования, отказ в предоставлении номера гостю, а затем отмена бронирования позже — особенно ночью — без предоставления сопоставимой альтернативы или покрытия дополнительных расходов, недопустимы. Это свидетельствует о серьезном отсутствии ответственности и заботы о клиентах.
Я настоятельно рекомендую другим не полагаться на бронирование здесь, особенно в оживленные выходные дни во время мероприятий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась вечером, мне сообщили, что мое бронирование отменено и свободных номеров нет. Несмотря на наличие действительного подтверждения и заверения, полученного лично всего несколько часов назад, что у меня есть номер, меня оставили без жилья.
Особенно тревожным в этой ситуации было полное отсутствие оперативности или существенной помощи со стороны персонала. Не было предпринято никаких попыток предложить альтернативу, и мне пришлось искать решение самостоятельно поздно ночью в незнакомом районе. Мне ни разу не предложили помощь в переселении, что является стандартной процедурой, когда подтвержденное бронирование не может быть выполнено. К тому моменту почти все близлежащие отели были полностью забронированы, и мне пришлось искать номер почти в часе езды, что обошлось дороже, да еще и с дополнительными тратами на дорогу.
Что еще хуже, моя бронь была официально отменена лишь спустя несколько часов после того, как я уже пытался заселиться и мне сказали, что номер будет свободен.
Я понимаю, что проблемы могут возникать, но подтверждение бронирования, отказ в предоставлении номера гостю, а затем отмена бронирования позже — особенно ночью — без предоставления сопоставимой альтернативы или покрытия дополнительных расходов, недопустимы. Это свидетельствует о серьезном отсутствии ответственности и заботы о клиентах.
Я настоятельно рекомендую другим не полагаться на бронирование здесь, особенно в оживленные выходные дни во время мероприятий.