Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Des Moines 2*

Несмотря на близость к торговым центрам и ресторанам, обслуживание клиентов было ужасным. 1. По прибытии никто не спросил и не попытался добавить данные моей кредитной карты для длительного проживания. Вместо этого мне сказали: «Не беспокойтесь, вы можете оплатить при выезде». Подозрения были подозрительными. 2. Я оставила свою одежду в чемоданах на несколько недель после первоначального заселения в меньший номер, и мне пообещали переселить в номер, который я изначально бронировала с менеджером по продажам. В конце концов, менеджер по продажам сказал мне, что мы не договорились о большем номере с двуспальной кроватью, когда обсуждали это по сравнению с номером, который я снимала в другом отеле. 3. Посудомоечная машина ломалась дважды, протекала, заливая весь пол, а затем сломался мусоросжигатель. 3. После двух недель отсутствия данных кредитной карты менеджер отеля Филип Тернер наконец понял, что карты нет, и попытался добавить ее, но безуспешно. Мы договорились о еженедельных платежах, что я и предложила, как обычно делаю в любом другом отеле, но, к сожалению, к этому времени баланс превысил 900 долларов. Филип ясно сказал: «Вы можете заплатить позже, не спешите». После того, как я и все мои вещи переехали в другую комнату, снова возникли проблемы с бытовой техникой. Примерно через неделю после переезда под дверью обнаружилась записка, в которой говорилось, что у меня есть 3 дня, чтобы оплатить остаток в размере более 900 долларов. После всех этих недоразумений, поломок техники и сомнительного обслуживания, конечно же, я расстроилась. Короче говоря, когда я подошла к Филу за стойкой, он вышел из задней части офиса уже в ярости и сказал: «Послушайте, леди, с меня хватит ваших постоянных жалоб и вашего отношения. Вы единственная афроамериканка здесь, которая приходит с таким отношением, и если вы не заплатите, я вызову полицию, потому что завтра здесь будет новый менеджер, и ей не нравятся никакие долги. Меня переводят в Канзас-Сити! » Трейси, менеджер по продажам, стоявшая рядом с Филом, скрестила руки и даже не попыталась прервать это ужасное, неуважительное обслуживание клиентов. Конечно, я отреагировала на непрофессиональное поведение и ответила ему резкими словами. Когда я повернулась, чтобы пойти в свою комнату за кредитной картой, Фил заявил: «О, и что, теперь ты собираешься взять пистолет? » Во-первых, у меня есть лицензия медсестры, и я сейчас нахожусь в 14 часах езды от дома. Во-вторых, я собираюсь взять карту, чтобы оплатить баланс. Почему я собираюсь взять пистолет, потому что я чернокожая американка? Я позвонила в полицейский участок Вест-Десмойна и попросила вызвать полицейского, потому что в этот момент я чувствовала себя в опасности. Полицейский приехал, выслушал обе версии, но не стал настаивать на подаче заявления. Я с юга, и никогда в жизни я не чувствовала себя настолько униженной и неуважительно к себе отнесённой как чернокожая американка. Я бы посоветовала никому не останавливаться в этом отеле. Мне не удалось связаться с владельцем или любым другим менеджером для решения какой-либо проблемы. Никогда никому не порекомендую этот отель. Он также грязный, крайне непрофессиональный и явно расистский. И да, я не могла мыть посуду из-за сломанной посудомоечной машины и мусоросжигателя в раковине, поэтому я оставила кухню грязной, как и следовало.